개요

Salesforce Incidents 통합을 사용하면 모니터 경고 이벤트에서 Salesforce Service Cloud에 인시던트를 생성할 수 있습니다. Salesforce Datadog Widget을 사용하면 Salesforce에서 직접 인시던트와 관련된 모니터 이벤트의 타임라인을 볼 수 있습니다.

설정

Datadog을 Salesforce Service Cloud에 연결

1. Datadog Salesforce Incidents 통합 타일로 이동 후 Add Organization을 클릭합니다.
2. Organization 유형을 선택합니다.
3. Connect를 클릭하고 Salesforce Service Cloud 인증 페이지의 지침을 따릅니다.

신뢰할 수 있는 IP 범위

Salesforce 조직이 신뢰할 수 있는 IP 범위를 사용하여 트래픽을 필터링하는 경우 통합이 작동하려면 Datadog에 속한 Webhooks IP 접두사로부터의 연결을 허용해야 합니다. 해당 지역의 Webhooks IP 접두사 목록은 Datadog IP 범위를 참조하세요.

인시던트 템플릿 구성

템플릿은 Datadog 경고 이벤트를 통해 Salesforce Service Cloud에서 인시던트가 생성되는 방식을 정의합니다.

인시던트 템플릿 생성 방법

1. New Incident Template을 클릭합니다.
2. 인시던트 템플릿의 이름을 입력합니다. salesforce_incidents- 접두사가 붙은 이 이름은 모니터 알림(예: @salesforce_incidents-my-incident-template-name)에서 사용할 수 있는 핸들이 됩니다.
3. Salesforce 조직을 선택합니다.
4. 인시던트를 생성할 때 사용할 제목, 설명, 소유자 및 우선순위를 제공합니다.
5. Save를 클릭합니다.

Salesforce Service Cloud에 Datadog 위젯 추가

Salesforce Service Cloud에 Datadog 위젯 설치 방법

1. Salesforce 조직의 관리자가 Salesforce AppExchange에서 Datadog 앱을 설치하도록 합니다.
2. Salesforce Service Cloud에서 Incident Record 페이지로 이동합니다.
3. 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 다음 Edit page를 클릭합니다.
4. Datadog 위젯을 클릭하여 왼쪽 탐색 메뉴의 커스텀 구성 요소에서 페이지로 드래그합니다.
5. Save를 클릭합니다.

사용량

Datadog 경고를 통해 Salesforce Service Cloud에서 인시던트 생성

Datadog 모니터의 Notify your team 또는 Say what’s happening 섹션에 하나 이상의 인시던트 템플릿(예: @salesforce_incidents-my-incident-template-name)에 대한 알림 핸들을 포함합니다.

모니터가 트리거되면 인시던트가 생성됩니다. 모니터가 해결될 때까지 새로운 인시던트는 생성되지 않습니다.

수집한 데이터

메트릭

Salesforce Incidents 통합은 메트릭을 제공하지 않습니다.

이벤트

Salesforce Incidents 통합은 이벤트를 포함하지 않습니다.

서비스 점검

Salesforce Incidents 통합은 서비스 점검을 포함하지 않습니다.

트러블슈팅

도움이 필요하신가요? Datadog 지원 팀에 문의하세요.