Incidencias de Salesforce
La integración de incidencias de Salesforce te permite crear incidencias en Salesforce Service Cloud desde eventos de alerta
del monitor. A través del widget de Salesforce Datadog, puedes ver la línea temporal de los eventos del monitor relacionados con la incidencia
directamente en Salesforce.
Configuración
Conectar Datadog a Salesforce Service Cloud
- Ve al cuadro de integración de Incidencias de Datadog Salesforce y haz clic en Add Organization (Añadir organización).
- Selecciona el tipo de organización.
- Haz clic en Connect (Conectar) y sigue las instrucciones de la página de autorización de Salesforce Service Cloud.
Rangos de IP de confianza
Si tu organización de Salesforce utiliza rangos de IP de confianza para filtrar el tráfico, deberás permitir las conexiones desde los prefijos de IP de
Webhooks pertenecientes a Datadog para que funcione la integración. Para consultar una lista de prefijos de IP
de Webhooks para tu región, consulta Rngos de IP de Datadog.
Configurar una plantilla de incidencias
Las plantillas definen cómo se crean las incidencias en Salesforce Service Cloud desde eventos de alerta de Datadog.
Para crear una plantilla de incidencias:
- Haz clic en New Incident Template (Nueva plantilla de incidencias).
- Introduce un nombre para tu plantilla de incidencias. Este nombre, precedido de
salesforce_incidents-, se convierte en el identificador que puedes utilizar en tus notificaciones del monitor (como @salesforce_incidents-my-incident-template-name). - Selecciona una organización de Salesforce.
- Proporciona un asunto, una descripción, un propietario y una prioridad para utilizarlos al crear una incidencia.
- Haz clic en Save (Guardar).
Para instalar el widget de Datadog en Salesforce Service Cloud:
- Pide a un administrador de tu organización de Salesforce que instale la aplicación de Datadog desde Salesforce AppExchange.
- En Salesforce servicio Cloud, vaya a la página de registro de incidencias.
- Haz clic en el icono de engranaje y, a continuación, en Edit page (Editar página).
- Haz clic y arrastra el widget de Datadog a la página desde los componentes personalizados de la barra de navegación izquierda.
- Haz clic en Save (Guardar).
Utilización
Creación de incidencias en Salesforce Service Cloud desde alertas de Datadog
Incluye un identificador de notificación de una o más plantillas de incidencias (por ejemplo, @salesforce_incidents-my-incident-template-name)
en las secciones Notify your team (Notifique a su equipo) o Say what’s happening (Di lo que está pasando) de tu monitor de Datadog.
Las incidencias se crean cuando se activa el monitor. No se crean nuevas incidencias hasta que se resuelve el monitor.
Datos recopilados
Métricas
La integración de incidencias de Salesforce no proporciona ninguna métricas.
Eventos
La integración de incidencias de Salesforce no incluye ningún evento.
Checks de servicio
La integración de incidencias de Salesforce no incluye ningún check de servicio.
Resolución de problemas
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el soporte de Datadog.
