Zendesk

Zendesk ダッシュボード

概要

Zendesk は、お客様からの問い合わせを受け付け、追跡、応答するためのカスタマーサービスおよびサポートチケットプラットフォームです。このインテグレーションを有効にすると、Datadog でチケットメトリクスを確認したり、Datadog からチケットを作成および更新することができます。

Zendesk と統合して、以下のことができます。

  • ステータス、ユーザー、満足度に基づいてチケットカウントメトリクスを監視し、グラフ化できます。
  • 新しい Zendesk チケットが開かれるたびに、Datadog イベントを受け取ることができます。
  • @zendesk メンションを使用して、チケットを作成および更新します。

セットアップ

インストール

このインテグレーションをインストールするには、Zendesk API トークンを生成します。

  1. 左メニューの Admin 歯車アイコンをクリックし、メニュー項目リストの Channels セクションで API を選択して API 設定ページに移動します。
  2. トークンアクセスが有効になっていない場合は、有効にします。
  3. プラス記号をクリックして新しいトークンを作成します。
  4. API トークンの説明に、「Datadog-Zendesk Integration」などのわかりやすい内容を設定します。
  5. API トークンをコピーします。重要: トークンは保存すると表示されなくなるため、一時的に保存しておく必要があります。
  6. Save をクリックします。

インテグレーションを完了するには、Datadog でユーザー情報を入力します。

  1. Zendesk インテグレーションタイルに移動し、Configuration タブをクリックします。
  2. Zendesk ドメインを入力します。これは、zendesk.com の前に表示されるテキストです。たとえば、Zendesk URL が https://my-company.zendesk.com の場合、ドメインは my-company です。
  3. Zendesk ユーザー名を入力します。
  4. 上の手順 5 で受け取った Zendesk API トークンを入力します。
  5. Install Integration ボタンをクリックします。

収集データ

メトリクス

zendesk.ticket.count
(gauge)
The number of tickets per status.
zendesk.satisfaction.rating
(gauge)
The number of satisfaction ratings submitted today per rating and assignee.
zendesk.tickets_today
(gauge)
The number of tickets opened and solved today (UTC).
zendesk.recent_tickets
(count)
The rate of tickets opened and solved

イベント

このインテグレーションは、新しい Zendesk チケットが開かれるたびにイベントを生成します。

サービスのチェック

Zendesk インテグレーションには、サービスのチェック機能は含まれません。

その他の参考資料

ナレッジベース

チケットを作成

新しい Zendesk チケットを作成してグループに割り当てることができます。まず、Datadog の Zendesk インテグレーションタイルでグループ名を追加し、次に Datadog モニターやアノテーションで @zendesk-group-name と入力します。たとえば、チケットを作成して Support という Zendesk グループに割り当てるには、グループを追加して @zendesk-support と入力します。