Zendesk

概要

Zendesk は、お客様からの問い合わせを受け付け、追跡、応答するためのカスタマーサービスおよびサポートチケットプラットフォームです。このインテグレーションを有効にすると、Datadog でチケットメトリクスを確認したり、Datadog からチケットを作成および更新することができます。

Zendesk と統合して、以下のことができます。

• ステータス、ユーザー、満足度に基づいてチケットカウントメトリクスを監視し、グラフ化できます。
• 新しい Zendesk チケットが開かれるたびに、Datadog イベントを受け取ることができます。
• @zendesk メンションを使用して、チケットを作成および更新します。

セットアップ

インストール

このインテグレーションをインストールするには、Zendesk API トークンを生成します。

1. 左メニューの Admin 歯車アイコンをクリックし、メニュー項目リストの Channels セクションで API を選択して API 設定ページに移動します。
2. トークンアクセスが有効になっていない場合は、有効にします。
3. プラス記号をクリックして新しいトークンを作成します。
4. API トークンの説明に、「Datadog-Zendesk Integration」などのわかりやすい内容を設定します。
5. API トークンをコピーします。重要: トークンは保存すると表示されなくなるため、一時的に保存しておく必要があります。
6. Save をクリックします。

インテグレーションを完了するには、Datadog でユーザー情報を入力します。

1. Zendesk インテグレーションタイルに移動し、Configuration タブをクリックします。
2. Zendesk ドメインを入力します。これは、zendesk.com の前に表示されるテキストです。たとえば、Zendesk URL が https://my-company.zendesk.com の場合、ドメインは my-company です。
3. Zendesk ユーザー名を入力します。
4. 上の手順 5 で受け取った Zendesk API トークンを入力します。
5. Install Integration ボタンをクリックします。

収集データ

メトリクス

イベント

このインテグレーションは、新しい Zendesk チケットが開かれるたびにイベントを生成します。

サービスのチェック

Zendesk インテグレーションには、サービスのチェック機能は含まれません。

その他の参考資料

ナレッジベース

チケットを作成

新しい Zendesk チケットを作成してグループに割り当てることができます。まず、Datadog の Zendesk インテグレーションタイルでグループ名を追加し、次に Datadog モニターやアノテーションで @zendesk-group-name と入力します。たとえば、チケットを作成して Support という Zendesk グループに割り当てるには、グループを追加して @zendesk-support と入力します。