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Zendesk は、お客様からの問い合わせを受け付け、追跡、応答するためのカスタマーサービスおよびサポートチケットプラットフォームです。このインテグレーションを有効にすると、Datadog でチケットメトリクスを確認したり、Datadog からチケットを作成および更新することができます。
Zendesk と統合して、以下のことができます。
@zendesk
メンションを使用して、チケットを作成および更新します。このインテグレーションをインストールするには、Zendesk API トークンを生成します。
インテグレーションを完了するには、Datadog でユーザー情報を入力します。
zendesk.com
の前に表示されるテキストです。たとえば、Zendesk URL が https://my-company.zendesk.com
の場合、ドメインは my-company
です。zendesk.ticket.count (gauge) | The number of tickets per status. |
zendesk.satisfaction.rating (gauge) | The number of satisfaction ratings submitted today per rating and assignee. |
zendesk.tickets_today (gauge) | The number of tickets opened and solved today (UTC). |
zendesk.recent_tickets (count) | The rate of tickets opened and solved |
このインテグレーションは、新しい Zendesk チケットが開かれるたびにイベントを生成します。
Zendesk インテグレーションには、サービスのチェック機能は含まれません。
新しい Zendesk チケットを作成してグループに割り当てることができます。まず、Datadog の Zendesk インテグレーションタイルでグループ名を追加し、次に Datadog モニターやアノテーションで @zendesk-group-name
と入力します。たとえば、チケットを作成して Support という Zendesk グループに割り当てるには、グループを追加して @zendesk-support
と入力します。