Zendesk ダッシュボード

概要

Zendesk は、お客様からの問い合わせを受け付け、追跡、応答するためのカスタマーサービスおよびサポートチケットプラットフォームです。このインテグレーションを有効にすると、Datadog でチケットメトリクスを確認したり、Datadog からチケットを作成および更新することができます。

Zendesk と統合して、以下のことができます。

  • ステータス、ユーザー、満足度に基づいてチケットカウントメトリクスを監視し、グラフ化できます。
  • 新しい Zendesk チケットが開かれるたびに、Datadog イベントを受け取ることができます。
  • モニター通知で @zendesk メンションを使用してチケットを作成および更新します。
  • 監査ログを収集することで、データ保持を管理し、Cloud SIEM の検出ルールを活用します。

計画と使用

インフラストラクチャーリスト

このインテグレーションをインストールするには、Zendesk API トークンを生成します。

  1. 左メニューの Admin 歯車アイコンをクリックし、メニュー項目リストの Channels セクションで API を選択して API 設定ページに移動します。
  2. トークンアクセスが有効になっていない場合は、有効にします。
  3. プラス記号をクリックして新しいトークンを作成します。
  4. API トークンの説明に、「Datadog-Zendesk Integration」などのわかりやすい内容を設定します。
  5. API トークンをコピーします。重要: トークンは保存すると表示されなくなるため、一時的に保存しておく必要があります。
  6. Save をクリックします。

インテグレーションを完了するには、Datadog でユーザー情報を入力します。

  1. Zendesk インテグレーションタイルに移動し、Configuration タブをクリックします。
  2. Zendesk ドメインを入力します。これは、zendesk.com の前に表示されるテキストです。たとえば、Zendesk URL が https://my-company.zendesk.com の場合、ドメインは my-company です。
  3. Zendesk ユーザー名を入力します。
  4. 上の手順 5 で受け取った Zendesk API トークンを入力します。
  5. Install Integration ボタンをクリックします。

Zendesk RUM アプリのインストール

Datadog リアルユーザーモニタリングを使用すると、アプリのユーザーセッションを表示して、エンドユーザーのパフォーマンスとエラーを理解し、ボトルネックを特定し、長期的なユーザー分析の傾向を分析することができます。

Datadog RUM アプリを使用すると、サポートスタッフは、現在選択されている Zendesk チケットを作成したユーザーにリンクされている最近の Datadog RUM セッションを表示することができます。

Zendesk RUM アプリ
  1. インテグレーションについては、インストール手順に従ってください。
  2. Zendesk Marketplace の Datadog RUM アプリに移動し、Install をクリックします。
  3. アプリのインストール設定を構成します。
    1. Datadog API キーとアプリケーションキーは、組織設定にあります。これらのキーをそれぞれ貼り付けます。
    2. Zendesk インテグレーションタイル に移動し、RUM App Settings タブの下にある Secret Key をコピーします。このキーをアプリの Secret Key 設定の下に貼り付けます。
    3. Datadog サイトを入力します。例: us1eu1us3us5ap1 または fed
  4. Zendesk インテグレーションタイルに移動します。
  5. RUM App Settings タブで、ドロップダウンリストからユーザーバインディングの値を選択します。これは、アプリが Zendesk チケットリクエスターから RUM セッションをクエリする際に使用するユーザー属性です。
  6. Save をクリックします。
  7. アカウントの Zendesk チケットに移動し、Datadog RUM サイドバーアプリをクリックして、ユーザーの RUM セッションを表示します。

リアルユーザーモニタリング

データセキュリティ

zendesk.ticket.count
(gauge)
The number of tickets per status.
zendesk.satisfaction.rating
(gauge)
The number of satisfaction ratings submitted today per rating and assignee.
zendesk.tickets_today
(gauge)
The number of tickets opened and solved today (UTC).
zendesk.recent_tickets
(count)
The rate of tickets opened and solved

ヘルプ

このインテグレーションは、新しい Zendesk チケットが開かれるたびにイベントを生成します。

Datadog イベントエクスプローラーの Zendesk イベント

ヘルプ

Zendesk インテグレーションには、サービスのチェック機能は含まれません。

機能

チケットを作成

Zendesk チケットを作成してグループに割り当てることができます。まず、Datadog の Zendesk インテグレーションタイルでグループ名を追加し、次に Datadog モニターやアノテーションで @zendesk-group-name と入力します。たとえば、チケットを作成して Support という Zendesk グループに割り当てるには、グループを追加して @zendesk-support と入力します。

その他の参考資料

ヘルプ

ご不明な点は、Datadog のサポートチームまでお問合せください。