Datadog 지원 시작하기

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개요

Datadog는 지원이 필요한 고객에게 2가지 주요 채널을 제공합니다.

지원 티켓 제출
텍스트 채팅을 통한 Datadog 기술 지원 엔지니어와의 실시간 채팅

두 옵션 모두 빠르고 효과적인 솔루션을 제공하는 데 중점을 두지만, 요청의 시기, 성격, 긴급성에 따라 한 플랫폼이 더 적합할 수 있습니다.

이 가이드에서는 지원팀에 문의하는 모범 사례와 나에게 적합한 지원 채널을 결정하기 위한 가이드라인을 제공합니다.

전제 조건

문제를 가장 효율적으로 해결하려면 아래 나와 있는 관련 정보 및 리소스를 제공할 준비를 하세요.

조직 이름(둘 이상에 액세스할 수 있는 경우)
Datadog 사이트
Datadog 계정에서 문제를 보여주는 페이지로 연결되는 링크
문제 동작의 스크린샷 또는 화면 녹화본
문제를 재현하기 위해 취할 수 있는 단계
Datadog Agent의 기능과 관련된 문제인 경우 Agent 플레어
사용된 모든 문서 페이지 링크

요청을 최대한 신속하게 해결할 수 있도록 지원 케이스당 하나의 문제나 질문만 포함해 주시기 바랍니다. 지원 엔지니어는 한 번에 하나의 케이스를 처리하므로, 관련 없는 여러 질문을 하나의 케이스에 결합하면 해결이 지연될 수 있습니다. 여러 문제가 있는 경우 각 문제에 대해 별도의 지원 케이스를 제출해 주시기 바랍니다. 예: AWS 통합 오류 문제 해결에 대한 도움이 필요하고 모니터링 임계값 구성 방법도 알고 싶다면 2개의 별도 케이스를 제출해 주세요.

채팅 또는 지원 티켓이 필요하신가요?

아래 표를 참조하여 지원 티켓을 제출할 것인지 채팅으로 연락할 것인지 결정하세요.

지원 티켓	채팅
긴급한 문제	제품 구성 지원
통화/화면 공유 요청	설정 관련 질문
인시던트 및 중단	문서 설명 요청
여러 구성 파일, 로그 또는 쿼리에 걸친 복잡한 지원 문제 해결	특정 구성 파일, 로그 또는 쿼리와 관련된 경미한 문제

AI 어시스턴트를 사용하여 질문에 대한 답변을 찾을 수도 있습니다. AI 어시스턴트에 액세스하려면 탐색 메뉴 왼쪽 하단에 있는 Support 버튼을 클릭하세요.

어떤 옵션이 가장 좋을지 확실하지 않은 경우, 두 채널 중 하나를 사용하여 Datadog 지원팀에 문의하세요. 채팅이 종료될 때마다 지원 티켓이 자동으로 생성되므로 채팅에서 해결되지 않더라도 문제를 계속 조사할 수 있습니다.

채팅으로 연락하기

채팅은 영업일 기준 10:00부터 19:00(동부 표준시, ET)까지 이용할 수 있습니다. HIPAA가 활성화된 계정에서는 채팅을 이용할 수 없습니다.

시작하려면 탐색 메뉴의 왼쪽 하단에 있는 Support를 클릭하세요.

AI 어시스턴트가 화면에 나타납니다. AI 어시스턴트에게 질문하거나 Live Chat With Support를 선택할 수 있습니다.

새 채팅이 열리면 기술 관련 질문인지 영업 관련 질문인지 묻는 메시지가 표시됩니다.

기술 관련 질문의 경우, 가장 먼저 연결 가능한 기술 지원 엔지니어에게 연결됩니다. Datadog 사용 또는 구성과 관련된 질문에 적합합니다.
영업 관련 질문은 청구 및 계정 관리에 대한 질문에 답변할 수 있는 Datadog 영업팀의 가장 먼저 연결 가능한 담당자에게 전달됩니다.

참고: 긴급한 문제는 지원 티켓을 통해 문의하고, 요청이 긴급한 이유를 명시하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 지원 팀 리더십이 귀하의 케이스를 적절한 전문가에게 즉시 배정할 수 있습니다.

기술 질문에 대한 모범 사례

가능한 한 많은 관련 필수 구성 요소를 준비해 두세요. 채팅으로 연결된 Datadog 팀원은 문제에 대한 정보를 수집하고 해결하기 위해 최선을 다합니다. 모든 문제를 채팅 세션에서 해결할 수는 없습니다. 더 자세한 조사가 필요한 경우, Datadog 지원팀은 채팅이 종료된 후 조사를 수행하는 데 필요한 정보를 수집하는 데 집중합니다.