Datadog 지원팀과 시작하기

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개요

Datadog는 지원을 원하는 고객을 위한 두 가지 기본 채널을 제공합니다.

지원 티켓 열기
채팅을 통해 Datadog 기술 지원 엔지니어에게 실시간으로 문의하기.

두 옵션 모두 빠르고 효과적인 솔루션을 제공하는 데 중점을 두지만, 요청의 시기, 성격, 긴급성에 따라 한 플랫폼이 더 적합할 수 있습니다.

이 가이드에서는 지원팀에 문의하는 모범 사례와 나에게 적합한 지원 채널을 결정하기 위한 가이드라인을 제공합니다.

사전 필수 조건

문제를 가장 효율적으로 해결하려면 아래 나와 있는 관련 정보 및 리소스를 제공할 준비를 하세요.

조직 이름(둘 이상에 액세스할 수 있는 경우)
Datadog 사이트
Datadog 계정에서 문제를 보여주는 페이지로 연결되는 링크
문제 동작의 스크린샷 또는 화면 녹화본
문제를 재현하기 위해 취할 수 있는 단계
Datadog 에이전트의 기능과 관련된 문제인 경우 에이전트 플레어가 표시됩니다.
사용된 모든 문서 페이지 링크

채팅 또는 지원 티켓이 필요하신가요?

아래 표를 참고해 고객지원팀 티켓을 열지, 혹은 채팅으로 문의할지 정하세요.

지원 티켓	채팅
긴급한 문제	제품 설정 지원
통화/화면 공유 요청	설정 질문
인시던트 및 운영 중단	문서 설명
여러 설정 파일, 로그 및 쿼리에 대한 복잡한 지원 트러블슈팅	특정 설정 파일, 로그 또는 쿼리를 포함하는 부수적인 문제

어떤 옵션이 가장 적합한지 잘 모르겠다면 채널에 관계없이 자유롭게 Datadog 지원팀에 문의하세요. 채팅이 종료될 때마다 지원 티켓이 자동으로 생성되므로 채팅에서 문제가 해결되지 않더라도 계속 문제가 조사됩니다.

채팅으로 연락하기

채팅은 동부 시간 기준, 영업일 10:00부터 19:00까지 이용 가능합니다. HIPAA 활성 계정에서는 채팅을 이용할 수 없습니다.

시작하려면 탐색 메뉴의 왼쪽 하단에 있는 지원을 클릭하세요.

The Support button at the bottom of the app left navigation menu

새 채팅이 열리면 기술 또는 영업 관련 질문이 있는지 묻는 메시지가 표시됩니다.

기술적인 질문이 있는 경우 가장 먼저 이용 가능한 기술 지원 엔지니어에게 연결됩니다. 사용 또는 설정에 관한 질문이 있는 경우 Datadog로 문의하세요.
영업 관련 질문은 빌링 및 계정 관리에 대한 질문에 답변할 수 있는 Datadog 영업팀 담당자에게 가장 먼저 연결됩니다.

참고: 급한 문제가 있을 경우에는 고객지원팀 티켓을 이용해 급한 이유를 설명하는 것이 좋습니다. 그러면 고객지원팀에서 케이스를 담당 전문가에게 즉시 전달합니다.

기술 질문에 대한 모범 사례

가능한 한 많은 관련 전제 조건이 준비되어 있는지 확인하세요. 채팅으로 연결한 Datadog 팀원은 문제에 대한 정보를 수집하고 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다. 모든 문제를 채팅 세션에서 해결할 수 있는 것은 아닙니다. 보다 자세한 조사가 필요한 경우 Datadog 지원팀은 채팅이 끝난 후 조사에 필요한 정보를 수집하는 데 중점을 둡니다.