Empezando con el servicio de asistencia de Datadog
Datadog ofrece dos canales principales para los clientes que necesitan asistencia técnica:
Aunque ambas opciones se centran en ofrecer soluciones rápidas y eficaces, una plataforma puede ser más adecuada en función del momento, la naturaleza y la urgencia de la solicitud.
Esta guía proporciona las prácticas recomendadas para ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica y pautas para determinar el canal de asistencia más adecuado.
Requisitos previos
Para que la resolución de tu problema sea lo más eficaz posible, prepárate para facilitar cualquiera de los datos y recursos pertinentes que se indican a continuación:
- Nombre de la organización (si tienes acceso a más de una)
- Sitio de Datadog
- Enlaces a páginas para mostrar el problema en tu cuenta de Datadog
- Capturas o grabaciones de pantalla del comportamiento en cuestión
- Medidas que pueden adoptarse para reproducir el problema
- Si el problema está relacionado con el funcionamiento del Datadog Agent, un flare del Agent
- Enlaces a las páginas de documentación utilizadas
¿Chat o ticket de asistencia?
Utiliza la siguiente tabla para determinar si necesitas abrir un ticket de asistencia o contactarte por chat.
| Ticket de asistencia | Chat |
|---|
| Cuestiones urgentes | Asistencia para la configuración de un producto |
| Solicitudes de llamada/compartir pantalla | Preguntas sobre configuración |
| Incidentes y averías | Aclaración de la documentación |
| Asistencia compleja para la resolución de problemas en múltiples archivos de configuración, logs o consultas | Problemas menores relacionados con un archivo de configuración específico, log o consulta |
Si no sabes cuál es la mejor opción, no dudes en utilizar cualquiera de los canales para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Datadog. Cada vez que se cierra un chat, se crea automáticamente un ticket de asistencia para que se siga investigando el incidente aunque no se resuelva en el chat.
Consultas por chat
El chat está disponible cualquier día laborable entre las 10:00 y las 19:00, hora del Este (ET). El chat no está disponible para las cuentas habilitadas para HIPAA.
Para empezar, haz clic en Support (Asistencia) en la esquina inferior izquierda del menú de navegación.
Cuando se abra un nuevo chat, se te preguntará si tu duda es técnica o comercial.
- Si tienes preguntas técnicas, se te dirigirá al primer ingeniero de asistencia técnica disponible. Esto es ideal para cualquier pregunta que tengas sobre el uso o la configuración de Datadog.
- Si tienes preguntas comerciales, se te dirigirá al primer representante del equipo de ventas de Datadog disponible, quien podrá responder a tus preguntas sobre facturación y gestión de cuentas.
Nota: En caso de problemas urgentes, es mejor ponerte en contacto a través de un ticket de asistencia e indicar por qué tu solicitud es urgente. Esto ayuda a garantizar que el equipo de asistencia pueda redirigir tu caso a un experto adecuado de inmediato.
Recomendaciones para cuestiones técnicas
Comprueba que cumples la mayor cantidad posible de requisitos previos que correspondan. El agente de Datadog con quien hables por el chat hará todo lo posible para recopilar información sobre tu problema y resolverlo. No todos los problemas pueden solucionarse en una sola sesión. Si se requiere una investigación más detallada, el equipo de asistencia técnica de Datadog se encargará de recopilar la información necesaria para seguir analizando el caso una vez finalizado el chat.
Seguimiento
Cuando se cierra el chat, se crea automáticamente un ticket de asistencia. Si el problema se resolvió en el chat, se puede cerrar el ticket.
Si se requiere investigar el caso, el ticket que contiene todos los detalles y el contexto proporcionado durante la conversación de chat se dirigirá a los expertos más indicados. Usa el ticket para seguir comunicándote con el equipo de asistencia técnica de Datadog.
Idiomas de asistencia
La asistencia en japonés está disponible de lunes a viernes de 9.00 a 17.00, hora estándar de Japón (JST), excepto los días festivos locales y del 29 de diciembre al 3 de enero. La asistencia por chat en japonés está disponible de 10.00 a 16.00, hora estándar de Japón, en días laborables.
La asistencia en coreano está disponible de lunes a viernes de 9.00 a 17.00, hora de Corea, excepto los días festivos locales. La asistencia por chat en coreano no está disponible.
Cuando no dispongas de asistencia en tu idioma preferido, podrás seguir trabajando con el servicio de asistencia de Datadog en inglés.
Referencias adicionales
Más enlaces, artículos y documentación útiles:
