개요
Zendesk 티켓에서 사용자가 보고한 문제를 트러블슈팅할 때, 엔지니어는 종종 문제가 발생한 컨텍스트를 이해하는 데 어려움을 겪습니다. Zendesk 및 세션 리플레이 통합을 활용하면, 지원 팀은 클릭 한 번으로 Zendesk 티켓에서 사용자의 컨텍스트를 즉시 재현할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 더욱 효율적으로 문제를 해결하고 고객에게 솔루션을 제공하는 데 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다.
이 통합으로 지원 엔지니어는 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 사용자 작업의 세션 리플레이 확인
- 관련 백엔드 호출 검사하기
- 관련 세션 리플레이를 하나의 재생 목록으로 정리하기
설정
Zendesk 통합을 설정하려면 Datadog RUM용 Zendesk Marketplace 페이지의 설치 방법 섹션을 완료하세요.
Zendesk에서 세션 리플레이 살펴보기
다음에 따라 Zendesk 티켓과 연관된 세션 리플레이를 확인합니다.
- Zendesk에서 티켓으로 이동합니다.
- 오른쪽 사이드바에서 Datadog 아이콘을 클릭하면 세션 리플레이 목록을 확인합니다.
- 세션 리플레이를 클릭하여 Datadog에서 확인합니다.
세션 리플레이 페이지에서 사용자 작업 목록을 각 작업과 관련된 백엔드 호출과 함께 확인할 수 있습니다. 이벤트 위로 마우스를 올려 Details를 클릭하면 관련 트레이스, 오류 등을 볼 수 있습니다.
또한, 재생 목록에 세션 리플레이를 추가해 관련 이슈를 그룹화하여 쉽게 검색 및 공유할 수 있습니다. 자세한 내용은 세션 리플레이 재생 목록 문서를 참조하세요.
