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Datadog On-Call integra la monitorización, la localización de personas y la respuesta a incidencias en una sola plataforma.
Conceptos
- Los localizadores representan algo por lo que recibir una alerta, como un monitor, un incidente o una señal de seguridad. Un localizador puede tener un estado de
Triggered, Acknowledged o Resolved. - Los equipos son grupos configurados dentro de Datadog para gestionar tipos específicos de localizadores, en función de la experiencia y los roles operativos.
- Las reglas de enrutamiento permiten a Teams ajustar con precisión sus reacciones a tipos específicos de eventos entrantes. Estas reglas pueden establecer el nivel de urgencia del localizador y dirigir los localizadores a diferentes políticas de escalado en función de los metadatos del evento.
- Las políticas de escalado determinan cómo se escalan los localizadores dentro de los equipos o entre ellos.
- Los Cronogramas establecen los horarios en los que determinados miembros del equipo están de guardia para responder a los localizadores.
Cómo funciona
Los Equipos son la unidad organizativa central de Datadog On-Call. Cuando se activa una notificación en Datadog, se envía un localizador al equipo de On-Call designado.
Cada Team posee políticas de escalado y cronogramas. Las políticas de escalado definen cómo se envía un localizador a varios cronogramas, como Checkout Operations - Interrupt Handler, Primary y Secondary en la siguiente captura de pantalla. Cada equipo también puede configurar reglas de enrutamiento para enrutar localizadores a diferentes políticas de escalado.
Un cronograma define las horas específicas en las que los miembros del equipo están asignados para responder a los localizadores. Los cronogramas organizan y gestionan la disponibilidad de los miembros del equipo en diferentes zonas horarias y turnos.
Control de acceso preciso
Utiliza controles de acceso precisos para limitar los roles, los equipos o los usuarios que pueden acceder a los recursos de guardia. Por defecto, el acceso a los cronogramas de On-Call, las políticas de escalado y las reglas de derivación a equipos no está restringido.
Existen controles de acceso precisos para los siguientes recursos de On-Call:
- Cronogramas: Controla quién puede ver, editar y anular los cronogramas.
- Políticas de escalado: Controla quién puede ver y editar las políticas de escalado.
- Reglas de derivación a equipos: Controla quién puede ver y editar las reglas de derivación a equipos.
Recursos y permisos compatibles
| Recursos de On-Call | Visor | Anulación | Editor |
|---|
| Cronogramas | Se pueden consultar los cronogramas | Se pueden consultar los cronogramas y anular los turnos | Se puede ver, editar cronogramas y anular turnos |
| Políticas de escalado | Se pueden consultar las políticas de escalado | - | Se pueden ver y editar las políticas de escalado |
| Reglas de derivación a equipos | Se pueden ver las reglas de equipos | - | Se pueden ver y editar las reglas de equipos |
Restringir el acceso a recursos de On-Call
Para restringir el acceso a un recurso de On-Call:
- Ve al recurso de On-Call específico (cronograma, política de escalado, reglas de derivación a equipos
- Haz clic en Manage (Gestionar).
- Selecciona Permisos en el menú desplegable.
- Haz clic en Restrict Access (Restringir el acceso).
- Selecciona uno o varios roles, equipos o usuarios en el menú desplegable.
- Haz clic en Add (Añadir).
- Selecciona el nivel de acceso que quieres asociar a cada uno de ellos en el menú desplegable situado junto a su nombre:
- Visor: Acceso de sólo lectura para ver el recurso.
- Anulación (sólo cronogramas): Se pueden ver y crear anulaciones de cronogramas.
- Editor: Acceso total para ver y modificar el recurso.
- Haz clic en Save (Guardar).
Nota: Para mantener tu acceso de edición al recurso, Datadog requiere que incluyas al menos un rol del que seas miembro antes de guardar.
Empiece a utilizar Datadog On-Call
Para conservar el historial de incidentes, Datadog On-Call no admite la eliminación de recursos como localizadores, políticas de escalado o cronogramas. Para probar On-Call sin afectar a tu entorno de producción, crea una organización de prueba como sandbox.
Para empezar con On-Call incorpora un equipo de On-Call y asegúrate de que todos los miembros del equipo configuran sus ajustes del perfil de On-Call para recibir notificaciones.
Esta sección incluye los siguientes temas:
Referencias adicionales
Más enlaces, artículos y documentación útiles:
