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Datadog On-Call은 모니터링, 페이징, 인시던트 대응을 하나의 플랫폼에 통합합니다.
개념
- 페이지는 모니터, 인시던트 또는 보안 신호와 같이 알림을 받을 사항을 나타냅니다. 하나의 페이지는
Triggered, Acknowledged, Resolved 중 하나의 상태를 갖습니다. - 팀은 전문성과 운영 역할에 따라 특정 유형의 페이지를 처리하도록 Datadog 내에서 구성된 그룹입니다.
- 처리 규칙을 사용하면 팀은 특정 유형의 수신 이벤트에 대한 응답을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 이러한 규칙은 페이지의 긴급성 수준을 설정하고 이벤트의 메타데이터에 따라 페이지를 다른 에스컬레이션 정책으로 라우팅할 수 있습니다.
- 에스컬레이션 정책은 팀 내부 또는 팀 간에 페이지가 어떻게 에스컬레이션되는지 결정합니다.
- 스케줄은 특정 팀원이 페이지에 응답하기 위해 대기하는 시간표를 설정합니다.
작동 방식
팀은 Datadog On-Call의 중앙 조직 단위입니다. Datadog에서 알림이 트리거되면 지정된 On-Call 팀에 페이지가 전송됩니다.
각 팀은 에스컬레이션 정책과 스케줄을 가지고 있습니다. 에스컬레이션 정책은 다음 스크린샷에서 Checkout Operations - Interrupt Handler, Primary, _Secondary_와 같이 페이지가 다양한 스케줄로 전송되는 방식을 정의합니다. 각 팀은 또한 페이지를 다른 에스컬레이션 정책으로 라우팅하기 위한 처리 규칙을 구성할 수 있습니다.
스케줄은 팀원들이 페이지에 응답하도록 배정되는 특정 시간을 정의하며, 다양한 시간대와 교대 근무에 따른 팀원의 근무 가능 시간을 구성하고 관리합니다.
Datadog On-Call 시작하기
On-Call을 시작하려면 On-Call 팀을 구성하고 모든 팀 구성원이 On-Call 프로필 설정을 구성하여 알림을 받을 수 있는 상태인지 확인합니다.
참고 자료
