스케줄

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Datadog On-Call에서 스케줄은 팀원들이 페이지에 응답하도록 배정되는 특정 시간을 정의하며, 다양한 시간대와 교대 근무에 따른 팀원의 근무 가능 시간을 구성하고 관리합니다.

개념

On-Call 스케줄은 레이어별로 구성되며, 각 레이어는 일주일 중 다른 시간이나 특정한 책임을 맡습니다.

다음 예시 스케줄을 살펴보세요.

일본, 유럽, 미국 업무 시간에 따른 배정을 보여주는 샘플 스케줄.

4개의 레이어가 있습니다.

  • JP 업무 시간: DM이라는 이름의 담당자가 매일 시작되는 일본 업무 시간(UTC 기준)을 담당합니다. 월요일부터 금요일까지 매일 반복됩니다.
  • EU 업무 시간: 다음으로 DB는 유럽 업무 시간을 처리합니다. 월요일부터 금요일까지 매일 반복됩니다.
  • US 업무 시간: 마지막으로, BS는 매일 미국 업무 종료 시간(UTC 기준)에 온콜을 담당합니다. 월요일부터 금요일까지 매일 반복됩니다.
  • Overrides: Overrides는 임시 교대 조정 및 휴일과 같은 스케줄 수정을 반영합니다. 자세한 내용은 Overrides를 참조하세요.

최종 일정은 모든 레이어로 구성됩니다. 하위 레이어가 상위 레이어보다 우선합니다.

스케줄 생성하기

  1. On-Call > Schedules로 이동합니다.
  2. + New Schedule을 선택합니다.
  3. Name을 입력하고 사용하려는 Schedule Time Zone을 선택한 후 이 스케줄을 사용할 Teams를 선택합니다.
  4. 레이어 추가:
    • Starts: 일정이 적용되는 날짜와 시간입니다. 이 날짜와 시간 이전에는 근무 시간이 나타나지 않습니다.
    • Shift length: 각 교대 근무 시간의 길이(사실상 일정이 반복되는 경우)입니다. 옵션은 다음과 같습니다:
      • 1일 (24시간)
      • 1주일 (168시간)
      • 커스텀
    • Handoff Time: 교대 근무가 다음 사람으로 바뀌는 날짜와 시간입니다.
    • End time: 이 레이어에 대해 더 이상 교대 근무가 예약되지 않는 날짜와 시간입니다.
    • Conditions: 각 교대 근무에 적용되는 시간 조건. 이를 통해 온콜 교대 근무의 시간대를 제한할 수 있습니다. 예: 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지.
    • Members: 온콜 담당자 목록. 목록에 추가된 순서대로 교대 근무를 합니다.
  5. 생성을 선택합니다.

에스컬레이션 정책 내에서 스케줄 확인하기

지정된 스케줄에 온콜 담당자에게 페이지를 보내려면 에스컬레이션 정책 내에서 스케줄을 확인하면 됩니다. 에스컬레이션 정책을 만들거나 편집할 때 에스컬레이션 단계의 Notify 드롭다운 메뉴를 사용하여 원하는 스케줄을 검색하고 선택합니다. 에스컬레이션 정책은 페이지가 트리거될 때 온콜 담당자에게 페이지를 보냅니다.

Overrides

Overrides는 예정된 온콜 교대 근무에 대한 수정 내용을 반영합니다. 임시 근무 조정 및 휴일과 같은 변경 사항을 적용할 수 있습니다.

스케줄을 편집할 때 근무 시간이 선택됩니다. Override 버튼이 있는 대화 상자가 나타납니다.

교대 근무를 완전히 또는 부분적으로 수정하려면 해당 교대 근무를 선택하고 Override를 클릭합니다.

Slack 또는 Microsoft Teams에서 수정 요청

On-Call 로테이션에 속해있지만 부재중일 경우 Slack 또는 Microsoft Teams에서 수정을 요청할 수 있습니다. /dd override를 입력하고 수정할 기간을 선택한 다음 설명을 추가합니다. 그러면 채널에 요청이 전송됩니다.

Slack에서 Datadog Staging의 메시지는 다음과 같습니다. '@Daljeet has an override request. Schedule: [Primary] Payments & Transactions (payments-transactions). Start: Today, 1:00PM. End: Today, 3:00 PM. Duration: 2h. Note: Doctor's appointment. 수정을 위해 쿠키를 제공합니다.' 메시지 끝에 'Take it'이라는 버튼이 나타납니다.

다른 팀원이 Take it을 선택하여 요청자의 근무 일정을 수정할 수 있습니다.

스케줄 내보내기

Export Shifts 기능을 사용하면 .webcal 링크를 사용하여 온콜 스케줄을 원하는 캘린더 앱(예: Google Calendar, Apple Calendar, Outlook)에 통합할 수 있습니다. 여러 로테이션에 참여하든, 교대 근무 외에 개인 시간을 계획하든, 팀 가시성을 높이려는 것이든, 이 기능을 사용하면 항상 최신 버전의 온콜 스케줄을 확인할 수 있습니다.

스케줄 내보내기 및 동기화

  1. .webcal 링크를 생성하려면 계정에서 On-Call > Schedules 섹션으로 이동합니다.
  2. Export My Shifts를 선택하면 링크가 자동으로 생성됩니다.
  3. Copy Link를 클릭합니다.
  4. 링크를 복사한 후 캘린더 앱에서 사용하세요. 예를 들어:

온콜 스케줄이 변경되면 자동으로 연결된 캘린더에 반영되어 항상 정확한 일정을 파악할 수 있습니다. 새 링크를 생성한 후 이전에 공유한 링크에 대한 액세스를 취소하면 이전 URL이 무효화됩니다.

대부분의 캘린더 앱은 알림을 지원합니다. 즉, 교대 근무가 시작되기 전에 알림을 받을 수 있는 기능이 활성화되어 있지만 Datadog On-Call 프로필 설정에서 SMS, 푸시 알림 및 이메일을 통해 교대 근무 알림을 구성할 수도 있습니다.

스케줄 내보내기 트러블슈팅

On-Call 스케줄 피드를 Google Calendar로 내보낼 때 문제가 발생하는 경우(예: “URL을 가져올 수 없음”) 또는 Outlook(“캘린더를 가져올 수 없음. 다시 시도하세요”), URL을 통해 캘린더를 처음 구독할 때 다음 방법을 시도해 보세요.

  • URL의 첫 부분 webcal://를 http:// 또는 https://로 변경합니다. 예를 들어 webcal://<your_personal_link>를 http://<your_personal_link>로 변경합니다.

참고 자료

추가 유용한 문서, 링크 및 기사:

Datadog On-Call문서 more more