개요
Incident Commander 또는 Communications Lead와 같은 특정 역할을 할당하면 보다 체계적이고 조직적인 대응이 가능합니다. 적합한 직원에게 즉시 알림을 전송하고 책임을 할당할 수 있어 혼란과 지연이 줄어듭니다.
응답자 유형 설정에서는 커스텀 역할을 생성하여 인시던트 응답자에게 할당할 수 있습니다. 또한, 인시던트당 1인 또는 다수의 사람에게 이러한 역할이 할당되도록 지정할 수 있습니다. 이러한 역할은 역할 기반 액세스 제어(RBASC 시스템과 무관합니다.
역할
응답자 유형을 사용하면 자체 인시던트 응답 프로세스의 정의에 따라 응답자가 자신의 인시던트 책임이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 기본적으로 다음 두 가지 역할이 있습니다.
Incident Commander - 응답팀을 주도할 책임이 있는 개인Responder - 인시던트 조사 및 그 기본 문제 해결을 적극적으로 담당하는 개인.
참고: Incident Commander 응답자 유형은 인시던트 설정에 표시되므로 설명을 커스터마이즈할 수 있습니다. Incident Commander는 응답자 유형으로, 삭제할 수 없으며 이름을 바꾸거나 상태를 One person role로 변경할 수 없습니다. Responder 역할은 일반적인 폴백 역할로, 응답자에게 다른 역할이 할당되어 있지 않고 인시던트 설정에 표시되지 않는 경우에 해당합니다.
응답자 유형 생성
- Incident Settings > Responder Types로 이동합니다.
- 하단의 표에서 + Add Responder Type을 클릭합니다.
- 새 응답자 유형에 이름을 제공합니다.
- 응답자 유형이
One person role 또는 Multi person role인지 선택합니다. One person role은(는) 인시던트당 한 명만 보유할 수 있으며 반면 Multi person role은(는) 인시던트당 무제한 사람들이 보유할 수 있습니다. - 응답자 유형에 설명을 제공합니다. 이 설명은 팀원에게 배정되는 역할을 선택한 경우 UI에 표시됩니다.
- Save을 클릭합니다.
참고 자료
