Service Level Objectives

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기반 활성화 세션을 탐색하고 등록하세요. 네이티브 SLO 및 SLA 추적을 통해 비즈니스에 가장 중요한 문제를 우선순위에 두고 해결하는 방법을 알아보세요.

개요

Service Level Objectives(SLO)는 사이트 신뢰성 엔지니어링 도구 키트의 핵심 요소입니다. SLO는 애플리케이션 성능에 관한 명확한 목표를 정하는 프레임워크입니다. 이를 통해 궁극적으로 팀이 일관된 고객 경험을 제공하고, 기능 개발과 플랫폼 안정성의 균형을 잡고, 사내외 사용자와 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 됩니다.

팁: Datadog의 글로벌 검색에서 Service Level Objectives를 열려면 Cmd/Ctrl + K를 누르고 slo를 검색하세요.

주요 용어

서비스 수준 지표(SLI): 서비스의 성능 또는 신뢰성을 정량적으로 측정한 것입니다. Datadog SLO에서 SLI는 하나 이상의 Monitors 의 메트릭 또는 집계입니다.
서비스 수준 목표(SLO): 특정 기간 동안 SLI에 대한 목표 백분율입니다.
서비스 수준 계약(SLA): 클라이언트와 서비스 제공업체 간의 명시적 또는 묵시적 계약으로, 클라이언트의 신뢰성 기대치와 이를 충족하지 못할 경우 서비스 제공업체가 받게 될 결과를 규정합니다.
오류 예산: SLO 목표 백분율(100% - 목표 백분율)에서 파생되며, 제품 개발에 투자되는 불확실성이 허용되는 양입니다.

SLO 유형

SLO를 생성할 때 다음 유형 중에서 선택할 수 있습니다.

메트릭 기반 SLO: SLI 계산을 개수 기반으로 하고자 할 때 사용할 수 있으며, SLI는 좋은 이벤트의 합계를 총 이벤트의 합계로 나누어 계산됩니다.
모니터링 기반 SLO: SLI 계산을 시간 기반으로 하고자 할 때 사용할 수 있으며, SLI는 모니터링의 가동 시간을 기준으로 합니다. 모니터링 기반 SLO는 새로운 Datadog 모니터링 또는 기존 모니터링을 기반으로 해야 하며, 모든 조정은 기본 모니터링에서 이루어져야 합니다( SLO 생성으로는 불가능합니다).
시간 슬라이스 SLO: SLI 계산을 시간 기반으로 하고자 할 때 사용할 수 있으며, SLI는 시스템이 좋은 동작을 보이는 시간의 양을 총 시간으로 나누어 정의한 사용자 지정 가동 시간을 기준으로 합니다. Time Slice SLO는 Datadog 모니터링이 필요하지 않으며, 다양한 메트릭 필터와 임계값을 시도하고 SLO 생성 중에 가동 중지를 즉시 탐색할 수 있습니다.

전체 비교는 SLO 유형 비교 차트를 참조하세요.

설정

Datadog의 Service Level Objectives 관리 페이지를 사용하여 새 SLO를 만들거나 기존의 모든 SLO를 보고 관리할 수 있습니다.

구성

SLO 관리 페이지에서 **새 SLO +**를 선택합니다.
SLO 유형을 선택합니다. 메트릭-기반, 모니터링 기반 또는 시간 슬라이스 유형 중 하나로 SLO를 생성할 수 있습니다.
SLO에 대한 목표와 롤링 시간 창(지난 7일, 30일 또는 90일)을 설정합니다. Datadog은 목표를 정해진 SLA보다 더 엄격하게 설정할 것을 권장합니다. 이 시간 창은 SLO 목록에 표시됩니다. 기본적으로 가장 짧은 시간 창이 선택됩니다.
마지막으로 SLO 제목을 입력하고 설명을 더 자세히 작성하거나 설명에 링크를 추가하고 태그를 추가한 후 저장합니다.

SLO를 설정한 후 Service Level Objectives 목록 조회에서 선택하여 세부 정보 사이드 패널을 엽니다. 사이드 패널은 각 SLO 목표에 대한 전체 상태 백분율과 남은 오류 예산을 표시하며, SLI의 이력에 대한 상태 막대(모니터링 기반 SLO) 또는 막대 그래프(메트릭 기반 SLO)를 포함합니다. 하나의 다중 경보 모니터링을 사용하여 그룹화된 모니터링 기반 SLO를 생성하거나 sum by 절을 사용하여 그룹화된 메트릭 기반 SLO를 생성한 경우, 전체 상태 백분율 및 남은 오류 예산 외에도 각 개별 그룹에 대한 상태 백분율과 남은 오류 예산이 표시됩니다.

예: Availability Zone 기준 지연 시간을 추적하기 위해 모니터링 기반 SLO를 생성하는 경우, 전체 SLO 및 SLO가 추적 중인 개별 Availability Zone 에 대한 상태 백분율과 남은 오류 예산이 표시됩니다.

참고: 남은 오류 예산은 백분율로 표시되며 다음 공식을 사용하여 계산됩니다.

$$\text"error budget remaining" = 100 * {\text"current status" - \text" target"} / { 100 - \text"target"}$$

SLO 목표 설정

오류 예산 및 오류 예산 경보를 효율적으로 활용하려면 SLO 목푯값을 100% 미만으로 설정해야 합니다.

100% 목표를 설정하면 오류 예산이 0%가 되며, 이는 오류 예산이 100%—SLO 목표와 같기 때문입니다. 허용 가능한 위험을 나타내는 오류 예산이 없으면 고객을 직접 상대하는 신뢰성을 유지하는 것과 기능 개발에 투자하는 것 사이의 상충되는 우선순위 간의 정렬을 찾는 데 어려움을 겪게 됩니다. 또한, 100% 목표 값을 가진 SLO는 SLO 경보 평가에서 0으로 나누기 오류를 초래합니다.

참고: SLO에 대해 지정할 수 있는 소수점 자릿수는 SLO 유형 및 선택한 시간 창에 따라 다릅니다. 각각의 SLO 유형에 대한 추가 정보는 아래 링크를 참조하세요.

Monitor-based SLOs: Up to two decimal places are allowed for 7-day and 30-day targets, up to three decimal places are allowed for 90-day targets.

Metric-based SLOs: Up to three decimal places are allowed for all targets.

SLO 편집

SLO를 편집하려면 목록 보기에서 SLO의 행 위에 마우스를 올려놓고 행 오른쪽에 나타나는 연필 아이콘을 클릭하거나 행을 클릭하여 세부 정보 사이드 패널을 연 후 패널 오른쪽 상단에 있는 톱니 모양 아이콘에서 편집 버튼을 선택합니다.

권한

역할 기반 액세스

모든 사용자는 관련된 역할에 관계없이 SLO 및 SLO 상태 수정을 볼 수 있습니다. 오직 slos_write권한이 있는 역할에 연결된 사용자만 SLO를 생성, 수정 및 삭제할 수 있습니다.

상태 수정을 생성, 수정 및 삭제하려면 사용자가 slos_corrections권한이 필요합니다. 이 권한이 있는 사용자는 해당 SLO를 수정할 수 있는 권한이 없더라도 상태 수정을 할 수 있습니다. 전체 권한 목록은 RBAC 문서를 참조하세요.

세분화된 액세스 제어

편집할 수 있는 역할의 목록 을 지정하여 개별 SLO에 대한 액세스를 제한합니다.

SLO를 클릭하여 세부 정보 사이드 패널을 엽니다.
패널 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
Permissions를 선택합니다.
Restrict Access를 클릭합니다.
대화 상자가 업데이트되며 조직 구성원은 기본적으로 Viewer 권한을 갖는 것으로 표시됩니다.
드롭다운을 사용하여 SLO를 수정할 수 있는 역할, 팀 또는 사용자를 하나 이상 선택합니다.
Add를 클릭합니다.
대화 상자가 업데이트되며 선택한 역할에 Editor 권한이 부여된 것으로 표시됩니다.
Save를 클릭합니다.

SLO에 대한 편집 액세스를 유지하려면 저장하기 전에 사용자가 구성원인 역할을 최소 한 개 포함해야 합니다. 액세스 제어 목록에 있는 사용자는 역할을 추가할 수 있으며 자신의 역할 이외의 역할만 제거할 수 있습니다.

참고: 모니터링에 대한 쓰기 권한이 없더라도 모든 모니터링에서 SLO를 생성할 수 있습니다. 마찬가지로, 사용자는 SLO에 대한 쓰기 권한이 없더라도 SLO 경보를 생성할 수 있습니다. 모니터링을 위한 RBAC 권한에 대한 자세한 내용은 RBAC 설명서 또는 모니터링을 위한 RBAC 설정 방법 가이드를 참조하세요.

SLO 검색

Service Level Objectives 관리 페이지에서는 모든 SLO의 고급 검색을 실행하여 검색 결과에서 SLO를 찾고, 보고, 수정하고, 복제하거나 삭제할 수 있습니다.

고급 검색을 사용하면 다양한 SLO의 특성을 조합해 SLO를 조회할 수 있습니다.

name 및 description - 텍스트 검색
time window - 7일, 30일, 90일
type - 메트릭, 모니터링
creator
tags - 데이터 센터, env, 서비스, 팀 등.

검색을 실행하려면 왼쪽의 패싯 체크박스와 상단의 검색창을 사용하세요. 체크박스를 선택하면 검색창이 해당 쿼리로 업데이트됩니다. 마찬가지로, 검색창 쿼리를 수정하거나 새로 작성하면 체크박스가 변경 사항을 반영하도록 업데이트됩니다. 쿼리를 편집할 때 쿼리 결과가 실시간으로 업데이트됩니다. 클릭할 ‘Search’ 버튼이 없습니다.

SLO 보기

SLO를 태그별로 그룹화하여 데이터의 요약 보기를 확인하세요. 각 상태(위반, 경고, 정상, 데이터 없음)에 있는 SLO의 수를 서비스, 팀, 사용자 여정, 계층 또는 기타 설정된 태그별로 그룹화하여 빠르게 분석할 수 있습니다.

SLO를 상태 및 오류 예산 열로 정렬하여 주의가 필요한 SLO를 우선순위에 따라 정리하세요. SLO 목록은 구성에서 선택한 주요 시간 창에 대한 SLO의 세부 정보를 표시합니다. 다른 모든 구성 시간 창은 개별 사이드 패널에서 볼 수 있습니다. 해당 테이블 행을 클릭하여 SLO 세부 정보 사이드 패널을 엽니다.

참고: 모바일 기기 홈 화면에서 Datadog 모바일 앱을 다운로드하여 Apple 앱 스토어 및 Google Play 스토어에서 SLO를 확인할 수 있습니다.

SLO 태그

SLO 태그는 SLO 관리 페이지에서 필터링, SLO 저장된 뷰 생성 또는 SLO를 그룹화하여 볼 때 사용할 수 있습니다. 태그는 다음 방법으로 SLO에 추가할 수 있습니다.

SLO를 생성하거나 편집할 때 태그를 추가할 수 있습니다.
SLO 목록 보기에서 SLO 목록 상단의 수정 태그 및 팀 수정 드롭다운 옵션을 사용하여 태그를 일괄적으로 추가 및 업데이트할 수 있습니다.

SLO 목록 페이지는 대량 태그 편집을 위한 편집 태그 드롭다운을 표시합니다.

SLO 소모 비율 지표

소모 비율 지표는 지난 2시간 동안 어떤 SLO가 오류 예산을 너무 빨리 소모하고 있는지를 평가하기 위해 2시간 롤링 윈도우를 사용합니다. 소모 비율 지표는 SLO 관리 페이지에서 해당 SLO 이름 옆에 나타납니다.

Datadog의 SLO 관리 페이지입니다. 목록에서 SLO 이름 옆에 빨간 아이콘이 나타납니다. 빨간 아이콘에 마우스를 올리면 추가 정보, 소모 비율 시각화 및 SLO의 해당 서비스 페이지로의 링크가 포함된 모달이 표시됩니다.

두 가지 가능한 지표 유형이 있습니다.

지난 2시간 동안 6을 초과하는 심각한 소모 비율을 나타내는 빨간 아이콘입니다.
지난 2시간 동안 1과 6 사이의 상승된 소모 비율을 나타내는 노란 아이콘입니다.

각 지표에는 소모 비율이 상승 및 심각한 임계값에 비해 어디에 위치하는지를 보여주는 시각적 차트가 동반되어 있어 심각성을 빠르게 평가할 수 있습니다.

SLO는 소모 비율 상태(심각, 상승, 건강)에 따라 필터링할 수 있습니다. 서비스 태그가 있는 SLO의 경우, 각 소모 비율 지표에는 추가 조사를 위한 관련 서비스 페이지로의 직접 링크가 포함됩니다.

SLO 기본 보기

SLO 목록 보기에서 기본 SLO 페이지가 나타납니다.

기본 페이지는 다음을 포함합니다.

비어 있는 검색 쿼리
조직에서 정의된 모든 SLO 목록
왼쪽 패싯 목록에서 사용 가능한 패싯 목록

Saved Views

저장된 페이지를 사용하면 다음을 공유하여 SLO에 대한 맞춤 검색을 SLO 목록 보기에 저장하고 팀과 공유할 수 있습니다.

검색 쿼리
패싯의 선택된 하위 집합

목록 보기에서 SLO의 하위 집합을 조회한 후 해당 쿼리를 저장된 페이지에 추가할 수 있습니다.

Saved Views 추가

저장된 페이지를 추가하려면:

SLO를 조회합니다.
페이지 상단 왼쪽에 있는 **Save View +**를 클릭합니다.
조회의 이름을 입력하고 저장합니다.

Saved Views 불러오기

Saved Views를 불러오려면, 페이지 상단 왼쪽에 있는 조회 보기 표시 버튼을 눌러 Saved Views 패널을 열고 목록에서 Saved Views를 선택합니다. 같은 Saved Views 패널의 상단에 있는 Filter Saved Views 검색 상자에서 저장된 뷰를 검색할 수도 있습니다.

목록에 있는 저장된 페이지 위에 마우스를 놓으면 하이퍼링크 아이콘이 나타납니다. 아이콘을 클릭해 링크를 복사한 후 팀원들과 공유할 수 있습니다.

저장된 뷰 관리

Saved Views를 사용 중인 경우, 해당 Saved Views를 선택하고 쿼리를 수정한 후 Update 버튼을 클릭하여 이름 아래의 Saved Views 패널에서 업데이트할 수 있습니다. Saved Views의 이름을 변경하거나 삭제하려면 Saved Views 패널에서 해당 행 위에 마우스를 올리고 연필 아이콘 또는 휴지통 아이콘을 클릭하세요.

SLO 및 SLO 상태 수정 감사 이벤트

SLO 감사 이벤트를 통해 Event Explorer 또는 SLO 세부정보의 감사 기록 탭을 사용하여 SLO 구성의 이력을 추적할 수 있습니다. SLO 또는 SLO 상태 수정을 생성, 수정 또는 삭제할 때마다 감사 이벤트가 Event Explorer에 추가됩니다. 각 이벤트는 SLO 또는 SLO 상태 수정의 구성에 대한 정보를 포함하며, 스트림은 시간에 따른 구성 변경 이력을 제공합니다.

SLO 감사 이벤트

각 이벤트에는 다음과 같은 SLO 설정 정보가 포함됩니다.

이름
설명
목표 백분율 및 시간 창
데이터소스(모니터링 ID 또는 메트릭 쿼리)

Event Explorer에는 세 가지 유형의 SLO 감사 이벤트가 표시됩니다.

SLO Created 이벤트 생성 시 SLO 설정 정보 표시
SLO Modified 이벤트 수정 중에 변경된 설정 정보 표시
SLO Deleted 이벤트 SLO가 삭제되기 전의 설정 정보를 표시합니다.

상태 수정 감사 이벤트

각 이벤트에는 다음과 같은 SLO 상태 수정 설정 정보가 포함되어 있습니다.

SLO 이름
표준 시간대를 사용한 상태 수정 시작 및 종료 시간
상태 수정 카테고리

Event Explorer에 세 가지 유형의 SLO 상태 수정 감사 이벤트가 표시됩니다.

SLO Correction Created이벤트 생성 시 상태 수정 설정 정보 표시
SLO Correction Modified이벤트 수정 중에 변경된 설정 정보 표시
SLO Correction Deleted이벤트 상태 수정이 삭제되기 전의 설정 정보 표시

모든 SLO 감사 이벤트의 전체 목록을 얻으려면 Event Explorer에 검색 쿼리 tags:(audit AND slo)를 입력하세요. 특정 SLO의 감사 이벤트 목록을 보려면 원하는 SLO의 ID와 함께 tags:audit,slo_id:<SLO ID>를 입력하세요. Datadog Events API를 사용하여 Event Explorer를 프로그래밍 방식으로 조회할 수도 있습니다.

참고: UI에 이벤트가 나타나지 않으면 Event Explorer의 시간 범위를 지난 7일과 같이 더 긴 기간으로 설정해야 합니다.

또한 SLO 세부정보의 ‘Audit History’ 탭을 사용하여 개별 SLO에 대한 모든 감사 이벤트를 조회할 수도 있습니다.

이벤트 모니터링을 사용하면 SLO 감사 이벤트를 추적하기 위한 알림을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 특정 SLO의 설정이 수정될 때 알림을 받으려면 태그 audit,slo_id:<SLO ID>를 통해 텍스트 [SLO Modified]를 추적하도록 이벤트 모니터링을 설정하세요.

SLO 위젯

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지금 등록

SLO를 생성한 후에는 대시보드 및 위젯 을 통해 데이터를 시각화할 수 있습니다.

SLO 위젯을 사용하여 단일 SLO의 상태를 시각화하세요.
SLO 목록 위젯을 사용하여 SLO 집합을 시각화하세요.
시계열 및 스칼라(쿼리 값, 상위 목록, 표, 변경) 위젯으로 15개월 분량의 메트릭 기반 SLO 데이터를 SLO 데이터 소스로 그래프화하세요.

SLO 위젯에 대한 자세한 정보는 SLO 위젯 및 SLO 목록 위젯 페이지를 참조하세요. SLO 데이터 소스에 대한 자세한 정보는 대시보드에서 과거 SLO 데이터 그래프화 가이드를 참조하세요.

SLO 상태 수정

상태 수정을 통해 SLO 상태 및 오류 예산 계산에서 특정 기간을 제외할 수 있습니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

예약된 유지 보수와 같은 예상되는 가동 중지로 인해 오류 예산이 고갈되는 것을 방지할 수 있습니다.
SLO를 준수하지 않아도 되는 영업 외 시간을 제외할 수 있습니다.
배포로 인한 일시적 문제가 SLO에 부정적인 영향을 미치지 않도록 보장합니다.

수정을 적용하면 지정한 기간이 SLO의 계산에서 제외됩니다.

모니터링 기반 SLO의 경우 수정 시간 창은 계산되지 않습니다.
메트릭 기반 SLO의 경우 수정 창의 모든 양호한 이벤트와 불량 이벤트는 계산되지 않습니다.
타임 슬라이스 SLO의 경우 수정 기간은 가동 시간으로 처리됩니다.

임시 조정을 위한 일회성 수정 또는 정기적으로 발생하는 예측 가능한 조정을 위한 반복 수정을 생성할 수 있습니다. 일회성 수정은 시작 및 종료 시간이 필요하며, 반복 수정은 시작 시간, 기간 및 간격이 필요합니다. 반복 수정은 iCalendar RFC 5545의 RRULE 사양을 기반으로 합니다. 지원되는 규칙은 FREQ, INTERVAL, COUNT, 및 UNTIL입니다. 반복 수정을 위한 종료 날짜를 지정하는 것은 선택 사항이며, 수정이 무한히 반복되도록 할 수 있습니다.

어떤 유형의 수정이든 수정이 이루어지는 이유를 명시하는 수정 범주를 선택해야 합니다. 사용 가능한 카테고리는 Scheduled Maintenance, Outside Business Hours, Deployment, 및 Other입니다. 필요 시, 추가적인 맥락을 제공하기 위해 설명을 선택적으로 포함할 수 있습니다.

각 SLO는 쿼리 성능을 보장하기 위해 구성할 수 있는 최대 수정 한도가 있습니다. 이 한도는 각 SLO에 대해 지난 90일에만 적용되므로, 지난 90일 이전의 기간에 대한 수정은 한도에 포함되지 않습니다. 즉, 다음과 같습니다.

일회성 수정에 대한 종료 시간이 지난 90일 이전인 경우 제한에 포함됩니다.
반복 수정의 최종 반복 종료 시간이 지난 90일 이전인 경우 제한에 포함되지 않습니다.

SLO당 90일 제한은 다음과 같습니다.

수정 유형	SLO당 한도
일회성	100
매일 반복	2
매주 반복	3
매달 반복	5

UI에서 상태 수정을 설정하려면 SLO의 사이드 패널에서 Correct Status를 선택하거나, SLO 상태 수정 API 또는 Terraform 리소스를 사용할 수 있습니다.

UI에서 액세스

UI에서 SLO 상태 수정에 액세스하려면:

새 SLO를 만들거나 기존 SLO를 클릭합니다.
SLO의 세부 정보 사이드 패널 보기로 이동합니다.
도구 아이콘 아래에서 상태 수정을 선택하여 상태 수정 생성 모드에 액세스합니다.
One-Time와 Recurring 중에서 선택하여 시간 수정 창 선택에서 수정할 기간을 지정합니다.
수정 유형을 선택합니다.
필요 시 참고 사항을 추가합니다.
Apply Correction을 클릭합니다.

기존 상태 수정을 조회, 편집 및 삭제하려면 SLO 세부 사이드 패널 보기 상단에 있는 Corrections 탭을 클릭하세요.

상태 수정 시각화

상태 수정이 있는 메트릭 기반 및 시간 분할 SLO의 경우, SLO 세부 정보 보기에서 UI에서 수정을 활성화하거나 비활성화할 수 있는 토글이 있습니다. 토글은 SLO 세부 정보 보기의 “이력” 섹션에 있는 차트와 데이터를 제어합니다. 참고: 귀하의 전체 SLO 상태와 오류 예산은 항상 상태 수정을 고려합니다.

SLO 캘린더 보기

SLO 캘린더 보기는 SLO 관리 페이지에서 사용할 수 있습니다. 오른쪽 상단 모서리에서 “기본” 보기에서 “일일”, “주간” 또는 “월간” 보기로 전환하여 12개월의 과거 SLO 상태 데이터를 확인하세요. 캘린더 보기는 메트릭 기반 SLO와 시간 분할 SLO를 지원합니다.