퍼널 분석을 통해 주요 워크플로 전반의 전환율을 추적하여 엔드투엔드 사용자 이동 경로에서 발생하는 병목 현상을 파악하고 해결할 수 있습니다. 구체적으로 다음을 수행할 수 있습니다.
참고: 전환율은 전체 방문자 수 중 원하는 목표(전환)를 달성한 웹사이트 방문자 수입니다.
퍼널을 만드려면 UX Monitoring > Funnel Analysis로 이동하세요. 또는 RUM 내의 Performance Summary 페이지로 이동하여 Funnel Analysis 탭을 찾을 수 있습니다.
이 보기에서 시작 보기 또는 액션을 만들고 더하기 아이콘을 클릭하여 추가 단계를 만들 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 단계를 이동할 수도 있습니다.
시작점은 알고 있지만 사용자가 다음으로 수행했던 작업이 확실하지 않다면 Quickly add a step 패널(오른쪽 서랍에서 사용 가능)을 확장하여 제안된 다음 단계를 확인합니다. 단계를 입력하면 이 패널은 사용자가 일반적으로 보고 다음으로 취하는 가장 일반적인 상위 5개의 보기 및 액션을 자동으로 로드합니다. 이를 통해 사용자가 순차적으로 수행하는 경로를 파악하여 퍼널을 더 빠르게 만들 수 있습니다.
참고: 퍼널의 두 단계 사이에 발생하는 액션이나 보기는 단계별 또는 전체 전환율에 영향을 미치지 않습니다. 1단계와 2단계가 주어진 세션에서 올바른 순서로 한 번 이상 발생하면 전환된 단일 세션으로 계산됩니다.
퍼널을 구성할 때 기본 속성(코어, 디바이스, 운영 체제, 지리적 위치, 사용자) 및 세션별 속성을 추가하여 데이터를 더욱 세밀하게 분석할 수 있습니다. Add Filter 버튼을 클릭하면 사용 가능한 속성의 전체 목록을 볼 수 있습니다.
퍼널을 만든 후 View Funnel Insights를 클릭하면 성능 및 사용자 행동 경향에 대한 데이터를 제공하는 Funnel Analysis 패널이 열립니다. 이 정보는 전환율을 이해하는 데 도움이 됩니다.
높은 수준의 추세라면 전체 워크플로의 엔드투엔드 전환율을 확인할 수 있고, 개별 단계별 전환율과 이탈률도 확인할 수 있습니다. 전환한 사람과 이탈한 사람을 비교하여 어떤 차이가 있는지 알고 싶다면 각 사례에 대한 세션 재생을 시청할 수 있습니다.
Performance 섹션을 통해 성능 저하가 전환에 영향을 미쳤는지 확인할 수 있습니다. 해당 페이지의 로드 시간과 전환율 간의 상관 관계를 그래프로 볼 수 있으며, 해당 페이지에서 문제(오류 추적에 의해 감지됨)가 발생했는지 확인할 수 있습니다.
User Behavior 섹션에서는 좌절 신호로부터의 평균 좌절 횟수를 전환율과 비교하고, 개별 행동에서 감지된 좌절 신호를 추가로 분석할 수 있습니다. 이 섹션 옆에는 특정 국가의 전환율과 이탈률을 보여주는 차트가 있어 지리적 위치가 사용자 전환에 영향을 미치는지 파악할 수 있습니다.
퍼널은 대시보드에서 팀과 공유하여 다른 원격 측정 메트릭과 함께 전환을 분석하거나 노트북에서 보고에 사용할 수 있습니다.
전체 시각화 또는 개별 위젯을 공유할 수 있습니다.
전체 시각화를 노트북 및 대시보드에 공유:
개별 위젯 공유:
전환율 및 이탈률에 대한 알림을 설정하면 전환율이 미리 정의된 임계값 아래로 떨어질 때 알림을 받을 수 있습니다. 몇 가지 방법으로 전환율 쿼리를 모니터로 내보낼 수 있습니다:
시각화에서: 이 옵션은 엔드투엔드 워크플로의 쿼리를 사용하여 전체 워크플로의 전환율에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
Funnel Insights 패널에서: 이를 통해 개별 쿼리를 가져와 알림을 보낼 수 있습니다. 이것이 전체 워크플로일 수도 있지만, 개별 단계의 전환율 및 이탈률에 대해 알림을 보내는 옵션도 있습니다.
예를 들어, 3단계와 4단계 사이의 이탈률에 대해 알림을 보내려면 아래와 같이 Funnel Insights 패널에서 알림을 보내면 됩니다:
Additional helpful documentation, links, and articles:
