Datadog On-Call을 위한 모바일 기기 설정

모바일에서 On-Call에만 액세스하고 모바일 기기에서 민감한 텔레메트리 데이터에 대한 액세스를 제한하려면 Datadog 지원팀에 문의하세요.

온콜 상태일 때는 인시던트에 효과적으로 대응할 수 있도록 신뢰할 수 있고 알림을 적시에 수신해야 합니다. 이 가이드는 Datadog On-Call에서 최적의 성능 발휘를 위해 모바일 기기를 구성하는 단계를 안내합니다.

  1. Datadog 모바일 앱을 설치합니다.
  2. 푸시 알림 설정: 기기에서 Datadog 모바일 앱의 알림을 받을 수 있도록 설정합니다.
  3. 음소거 및 방해 금지 모드 무시: 기기가 방해 금지 모드에 있는 동안 푸시 알림, 음성통화 및 SMS를 받습니다.

푸시 알림 설정

Datadog 모바일 앱에 처음 로그인하면 온보딩 플로우를 통해 알림 및 권한을 설정합니다.

단, 기본적으로 모바일 앱에서 알림을 보낼 수 없습니다. 푸시 알림 받기:

    1. Datadog 모바일 앱에서 Settings > Notifications로 이동합니다.

      Datadog 모바일 앱의 iOS 버전에서 알림 설정을 찾습니다.

    2. Allow Notifications 토글을 활성화합니다. 알림을 처음 활성화하는 경우 권한 프롬프트가 열립니다. 권한을 부여한 다음 Enable Notifications를 다시 터치하여 iOS 시스템 설정으로 이동합니다.

      iOS 기기의 시스템 알림 설정을 구성합니다.

    3. iOS 시스템 설정 내에서 Allow Notifications 토글이 활성화되어 있는지 확인합니다. Datadog은 Sound 및 Badges 토글을 활성화할 것을 강력히 권장합니다.

    모바일 앱에 반드시 필요한 권한을 부여해 주세요.

    1. Datadog 모바일 앱에서 Settings > Notifications로 이동합니다.

      Datadog 모바일 앱의 Android 버전에서 알림 설정을 찾습니다.

    2. Allow notifications 토글을 활성화합니다. Datadog은 Sound and vibration 및 Show content on Lock screen을 활성화할 것을 강력히 권장합니다.

      Android 기기의 시스템 알림 설정을 구성합니다.

    커스텀 사운드

    iOS 및 Android 모두 기본 시스템 알림 사운드를 무시할 수 있는 옵션을 제공합니다. Datadog 앱에는 다양한 커스텀 사운드가 미리 로드되어 있습니다.

    On-Call에 대해 음소거 및 방해 금지 모드 우회

    Datadog 모바일 앱에서 제공하는 푸시 알림과 음성통화, SMS와 같은 전화 알림에 대해 기기의 시스템 볼륨과 방해 금지 모드를 무시할 수 있습니다.

    중요 푸시 알림

      iOS 기기의 시스템 볼륨과 방해 금지 모드를 무시합니다.

      1. Datadog 모바일 앱에서 Settings > On-Call로 이동합니다.

      2. Critical Alerts 토글을 활성화합니다. 중요 경보는 음소거 스위치와 방해 금지 모드를 무시합니다. 중요 경보를 활성화하면 시스템은 기기의 음소거 또는 방해 금지 설정과 관계없이 중요 경보 사운드를 재생합니다.

      3. iOS 시스템 설정 내에서 Critical Alerts 토글이 활성화되어 있는지 확인합니다. 모바일 앱에 반드시 필요한 권한을 부여해 주세요.

      4. 알림 기본 설정 섹션에서 High Urgency Notifications 및 Low Urgency Notifications을 설정할 기기를 선택합니다.

      5. Test push notifications를 탭하여 중요 푸시 알림 설정을 테스트합니다.

      Android 기기의 시스템 볼륨과 방해 금지 모드를 무시합니다.
      1. Datadog 모바일 앱에서 Settings > On-Call로 이동합니다.
      Android 기기의 시스템 볼륨과 방해 금지 모드를 무시합니다.
      1. 알림 권한이 없는 경우 Bypass Do Not Disturb를 탭하고 시스템 설정에서 Allow notifications를 활성화합니다.
      Android 기기의 시스템 볼륨과 방해 금지 모드를 무시합니다.

      1. 그런 다음 Bypass Do Not Disturb를 탭하고 High Urgency On-Call 실행을 위해 시스템 설정에서 Override Do Not Disturb를 활성화합니다.

        삼성 기기: Settings > Notifications > Do Not Disturb > App notifications로 이동합니다. Datadog을 선택하고 방해 금지 모드 우회를 허용합니다.

      Android 기기의 시스템 볼륨과 방해 금지 모드를 무시합니다.

      1. 시스템 볼륨을 무시하려면 Override system volume를 탭하고 시스템 설정에서 Mode access의 Override system volume토글을 허용합니다.

      2. 웹에서 High Urgency Notifications 및 Low Urgency Notifications에 대한 알림 기본 설정을 구성합니다.

      3. Test push notifications를 탭하여 중요 푸시 알림 설정을 테스트합니다.

      Android에서 Datadog 모바일 앱은 업무용 프로필 내에서 사용 시 시스템 볼륨이나 방해 금지 모드 설정을 우회할 수 없습니다. Datadog은 조직 정책에 따라 개인 프로필에 Datadog 모바일 앱을 설치할 것을 권장합니다.

      중요 푸시의 커스텀 사운드 및 볼륨

      긴급도가 높은 알림에 대해, Datadog은 시스템 사운드 및 볼륨 설정을 사용자 지정할 것을 강력히 권장합니다. 이렇게 하면 경보를 보다 분명하게 할 수 있을 뿐 아니라 주의를 끄는 데 더욱 효과적입니다. 알림 기본 설정을 테스트하여 예상대로 작동하는지 확인하세요.

      전화 채널(음성통화 및 SMS)

      Datadog은 안정성 보장을 위해 연락할 때 여러 전화번호를 번갈아 가며 사용합니다. Datadog On-Call에서 수신되는 전화와 메시지를 휴대폰에서 인식하도록 디지털 연락처 카드를 생성할 수 있습니다. 이 카드는 Datadog의 최신 전화번호로 자동 업데이트됩니다. 시스템 설정에서 이 연락처에 특별 권한을 할당하여 방해 금지 모드 우회와 같은 향상된 기능을 사용할 수 있습니다.

        SMS 및 음성 통화에 대해 iOS 기기의 방해 금지 모드를 무시합니다.

        1. Datadog 모바일 앱에서 Settings > Notifications > On-Call로 이동합니다.

        2. Automatic Contact Card Sync 토글을 활성화합니다. ‘Datadog On-Call’이라는 연락처가 생성되고, Datadog의 최신 전화 번호로 정기적으로 업데이트됩니다.

        3. 연락처가 생성되면 iOS 시스템 설정을 열고 Focus > Do Not Disturb로 이동합니다.

        4. People에서 Datadog On-Call 연락처의 알림을 허용합니다. Datadog 푸시 애플리케이션의 중요 경보를 활성화한 경우 Datadog 모바일 앱도 Apps에 표시됩니다.

        5. 무음 모드를 우회하려면 Datadog On-Call 연락처로 이동하여 Ringtone를 탭한 다음 Emergency Bypass를 활성화합니다.

        SMS 및 음성 통화에 대해 Android 기기의 방해 금지 모드를 무시합니다.

        1. Datadog 모바일 앱에서 Settings > On-Call로 이동합니다.

        2. Phone & SMS에서 Automatic Contact Card Sync를 활성화합니다. ‘Datadog On-Call’이라는 연락처가 생성되고, Datadog의 최신 전화 번호로 정기적으로 업데이트됩니다.

        3. 생성된 연락처는 즐겨찾기에 추가합니다.

        4. Android 시스템 설정에서 Sound & vibration > Do Not Disturb로 이동합니다. Datadog On-Call 연락처에 대해 예외 항목을 생성합니다.

        Datadog On-Call 연락처 카드의 현재 버전을 다운로드합니다. 참고: 연락처 카드는 언제든지 변경될 수 있습니다.

        On-Call 모바일 위젯

        On-Call 홈 화면 및 잠금 화면 위젯을 추가하여 페이지와 교대 근무에 액세스하세요.

        On-Call 홈 화면 위젯

        Datadog 위젯을 사용하여 모바일 홈 화면에서 On-Call 교대 근무와 On-Call 페이지를 확인하세요.

        다음 필터를 적용해 On-Call 교대 근무 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다.

        • 조직
        • 기간

        다음 필터를 적용해 On-Call 페이지 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다.

        • 조직
        • 팀
        • 순서

        참고: On-Call 페이지 위젯에 추가 필터를 적용할 수 있습니다.

        On-Call 교대 근무 위젯 편집

          iOS 화면에 표시된 설정 완료된 홈 화면 온콜 교대 근무 위젯
          1. 설정할 위젯을 길게 누르세요.
          2. Edit Widget을 눌러 설정 화면을 불러오세요.
          3. On-Call 교대 근무를 조회하려는 Organization 및 Period를 선택하세요.
          4. 위젯 바깥을 눌러 선택 사항을 확정한 다음 설정 화면을 종료하세요.
          Android 화면에 표시된 설정 완료된 홈 화면 On-Call 교대 근무 위젯
          1. 설정할 위젯을 누르세요.
          2. On-Call 교대 근무를 조회하려는 Organization 및 Time Period를 선택하세요.
          3. ✓를 눌러 설정을 저장하세요.
          4. 위젯을 길게 누르고 취향에 맞추어 크기를 조정하세요.

          On-Call 잠금 화면 위젯

          On-Call 잠금 화면 위젯은 사용자의 On-Call 상태를 표시합니다. 잠금 화면 위젯은 iOS에서만 사용 가능합니다.

          1. 잠금 화면을 길게 누르세요.
          2. Customize를 누른 다음 Lock Screen을 누르세요.
          3. 잠금 화면 위젯 공간을 눌러 Add Widgets 카드를 불러오세요.
          4. 스크롤하여 Datadog 앱을 누르세요.
          5. On-Call 잠금 화면 위젯을 누르세요.
          6. 잠금 화면에서 위젯을 눌러 설정 패널을 불러오세요.
          7. On-Call 상태를 표시하려는 조직을 선택하세요.

          참고: 새 위젯을 추가하려면 잠금 화면에 빈 공간이 있어야 합니다. 삭제하려는 위젯 왼쪽 상단의 - 버튼을 눌러 잠금 화면 위젯을 삭제할 수 있습니다.

          문제 해결

          문제 해결을 위한 도움은 Datadog 지원팀에 문의하세요. 또한 Datadog 공개 Slack #mobile-app 채널에 메시지를 보낼 수 있습니다.