알림 및 통합

개요

Work Management는 알림 또는 티켓을 자동 또는 수동으로 생성하기 위한 타사 통합을 생성할 수 있습니다.

  • 자동: 새 작업 항목이 생성될 때마다 새 티켓이나 알림이 생성됩니다.
  • 수동: 사용자가 특정 작업 항목에 대해 티켓이나 알림을 생성하도록 선택합니다.

Work Management를 타사 시스템과 연결하여 Datadog 솔루션을 기존 워크플로 및 프로세스에 통합할 수 있습니다. Jira 및 ServiceNow 통합을 통해 Datadog의 풀스택 텔레메트리를 사용하여 작업 항목을 해결하는 동시에 이러한 타사 시스템에 기록을 유지할 수 있습니다.

알림

새 작업 항목이 생성될 때 알림을 받으려면 조회를 생성하세요.

  1. 알림을 받을 프로젝트로 이동합니다.
  2. 아직 프로젝트 멤버가 아닌 경우 Join This Project를 클릭합니다.
  3. 조회 추가를 클릭합니다.
  4. 이름 필드에 조회 이름을 입력합니다.
  5. 검색 상자에 필터링된 쿼리를 입력하여 알림을 받을 작업 항목을 조회합니다.
  6. 수신자 필드에서 알림을 받을 방법을 선택합니다.
  7. Save를 클릭합니다.

알림 옵션

통합구성
이메일하나 이상의 이메일 주소를 선택합니다.
SlackSlack 작업 공간 및 채널을 선택합니다.
Microsoft TeamsMicrosoft Teams 테넌트를 Datadog에 연결한 경우 테넌트, 팀, 채널을 선택합니다. 그 외의 경우 커넥터를 선택합니다.
PagerDuty서비스를 선택합니다.
Webhooks웹훅 이름을 선택합니다.

알림 규칙

프로젝트 설정에서 알림 규칙을 구성하여 주요 작업 항목 업데이트에 대한 경보를 받을 수 있습니다. 알림 규칙을 생성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 프로젝트 설정으로 이동하여 프로젝트를 클릭해 설정을 확장합니다.
  2. 확장된 메뉴에서 알림을 클릭합니다.
  3. + Create Rule을 클릭하여 알림 규칙을 추가합니다.
  4. 쿼리 필드에 필터를 입력하여 특정 작업 항목으로 알림 범위를 제한합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
    priority:P1 OR priority:P2
    모든 작업 항목에 대한 알림을 받으려면 쿼리를 비워 둡니다.
  5. 알림을 전송할 조건을 선택합니다. 다음 중 하나 이상을 선택할 수 있습니다.
    • 작업 항목 생성
    • 상태 전환
    • 우선순위 변경
    • 담당자 변경
    • 새로운 경보 상관관계(이벤트 관리 작업 항목의 경우)
  6. 알림 대상을 선택합니다. 지원되는 대상은 다음과 같습니다.
    • 이메일
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • PagerDuty
    • 웹훅
  7. 규칙을 활성화하려면 Save를 클릭합니다.

On-Call 호출 규칙

작업 항목에서 Datadog On-Call을 사용하여 수동 또는 자동으로 사용자를 호출할 수 있습니다.

수동으로 호출하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 작업 항목 세부 정보를 엽니다.
  2. Page 버튼을 클릭합니다.

자동으로 호출하려면 프로젝트 설정에서 자동 호출 규칙을 구성하세요.

  1. 프로젝트 설정으로 이동하여 프로젝트를 클릭해 설정을 확장합니다.
  2. 확장된 메뉴에서 Integrations > Datadog On-Call을 클릭합니다.
  3. 작업 항목을 On-Call로 자동 호출을 켭니다. 그러면 호출 규칙 모달이 열리며, 여기서 첫 번째 규칙을 정의할 수 있습니다.
  4. 모달에 쿼리를 입력합니다. 작업 항목이 수명 주기 중 언제든지 지정된 쿼리와 일치하면 Datadog이 자동으로 지정된 팀을 호출합니다.
  5. 호출할 팀을 선택합니다.
    • 특정 팀: 규칙이 트리거될 때 항상 호출할 특정 팀을 선택합니다.
    • 동적 팀 선택: Team 속성을 통해 작업 항목과 연결된 팀을 자동으로 호출합니다.
  6. Add Rule을 클릭합니다.
  7. Datadog On-Call 설정 페이지에서 규칙을 조회합니다. 이 페이지로 돌아와 이 구성을 관리하거나 New Paging Rule을 클릭하여 여러 규칙을 추가할 수 있습니다.
  8. (선택 사항) 호출이 트리거되면 작업 항목을 On-Call 사용자에게 자동으로 할당하는 기능을 켭니다.

타사 티켓

프로젝트 설정에서 멤버십을 관리하고, 작업 항목의 자동 닫기를 구성하며, Jira 및 ServiceNow와 같은 타사 통합을 설정할 수 있습니다.

  1. Jira 통합이 구성되어 있는지 확인합니다.
  2. Work Management 프로젝트 설정에서 Jira를 활성화하여 프로젝트에서 수동으로 Jira 이슈를 생성할 수 있도록 합니다.
  3. Jira 계정, 이슈를 생성할 프로젝트, 원하는 이슈 유형(스토리, 에픽, 버그 또는 작업 등)을 선택합니다.
  4. 프로젝트에서 생성된 각 작업 항목에 대해 Jira 이슈를 자동으로 생성하도록 선택할 수 있습니다.
  5. 다음 속성(작업 항목 제목, 설명, 담당자, 댓글, 상태 및 우선순위)에 대해 아래 옵션 중 하나를 선택합니다.
    옵션설명
    작업 항목 생성 시 Jira로 한 번필드가 작업 항목이 생성되는 시점에만 Work Management에서 Jira로 동기화됩니다. 이후의 변경 사항은 양쪽 모두에 반영되지 않습니다.
    양방향 동기화Work Management의 변경 사항이 Jira에 반영되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
    동기화 안 함필드가 Jira로 동기화되지 않습니다.
  6. 작업 항목 상태 및 우선순위에 대해 Jira 측의 어떤 값에 매핑할지 선택합니다.
  7. 변경 사항을 저장합니다.

참고:

  • 작업 항목은 프로젝트당 한 번에 하나의 외부 리소스와만 동기화될 수 있습니다. Jira 동기화를 활성화하려면 ServiceNow 자동 생성 및 동기화를 비활성화해야 합니다.

  • ‘Open’, ‘In Progress’, ‘Closed’의 핵심 상태를 사용하는 작업 항목만 Jira와 동기화할 수 있습니다.

  • 양방향 동기화에는 웹훅 지원이 필요합니다.

  • 이슈 생성은 Jira Cloud 및 Data Center에서 사용할 수 있습니다. 필드 동기화는 Jira Cloud에서만 사용할 수 있습니다.

  1. ITOM 및 ITSM 설정 지침에 따라 ServiceNow 통합을 구성합니다.
  2. Work Management 프로젝트 설정에서 ServiceNow를 활성화하여 프로젝트에서 수동으로 ServiceNow 인시던트를 생성할 수 있도록 합니다.
  3. ServiceNow 인스턴스 및 할당 그룹을 선택합니다.
  4. 프로젝트에서 생성된 각 작업 항목에 대해 ServiceNow 인시던트를 자동으로 생성하도록 선택할 수 있습니다.
  5. 다음 속성(상태, 댓글)에 대해 아래 옵션 중 하나를 선택합니다.
    옵션설명
    작업 항목 생성 시 ServiceNow로 한 번필드가 작업 항목이 생성되는 시점에만 Work Management에서 ServiceNow로 동기화됩니다. 이후의 변경 사항은 양쪽 모두에 반영되지 않습니다.
    ServiceNow로 모든 업데이트Work Management의 변경 사항은 ServiceNow에 반영되지만, ServiceNow의 변경 사항은 Work Management에 반영되지 않습니다.
    양방향 동기화Work Management의 변경 사항이 ServiceNow에 반영되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
    동기화 안 함필드가 ServiceNow로 동기화되지 않습니다.
  6. Work Management 상태 값이 매핑될 ServiceNow 상태 값을 선택합니다.
  7. 변경 사항을 저장합니다.

참고: 작업 항목은 프로젝트당 한 번에 하나의 외부 리소스와만 동기화될 수 있습니다. ServiceNow 동기화를 활성화하려면 Jira 자동 생성 및 동기화를 비활성화해야 합니다. ‘Open’, ‘In Progress’, ‘Closed’의 핵심 상태를 사용하는 작업 항목만 ServiceNow와 동기화할 수 있습니다.

  1. Linear 통합이 구성되어 있는지 확인합니다.
  2. Work Management 프로젝트 설정에서 Linear를 활성화하여 프로젝트에서 수동으로 Linear 이슈를 생성할 수 있도록 합니다.
  3. 이슈를 생성할 Linear 작업 공간과 팀을 선택합니다.
  4. 프로젝트에서 생성된 각 작업 항목에 대해 Linear 이슈를 자동으로 생성하도록 선택할 수 있습니다.
  5. 다음 속성(작업 항목 제목, 설명, 담당자, 댓글, 상태 및 우선순위)에 대해 아래 옵션 중 하나를 선택합니다.
    옵션설명
    작업 항목 생성 시 Linear로 한 번필드가 작업 항목이 생성되는 시점에만 Work Management에서 Linear로 동기화됩니다. 이후의 변경 사항은 양쪽 모두에 반영되지 않습니다.
    양방향 동기화Work Management의 변경 사항이 Linear에 반영되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
    동기화 안 함필드가 Linear로 동기화되지 않습니다.
  6. 작업 항목 상태의 경우 Linear 측의 어떤 상태에 매핑할지 선택합니다.
  7. 변경 사항을 저장합니다.

참고:

  • ‘Open’, ‘In Progress’, ‘Closed’의 핵심 상태를 사용하는 작업 항목만 Linear와 동기화할 수 있습니다.

  • 양방향 동기화에는 웹훅 지원이 필요합니다.

인시던트 자동 에스컬레이션

이벤트 발생량이 많을 때 수동으로 인시던트를 선언하면 지연이 발생하고 중요한 상황에서 위험 노출이 증가할 수 있습니다. Work Management의 인시던트 자동 에스컬레이션을 사용하면 작업 항목이 정의된 기준과 일치할 때 자동으로 인시던트를 선언할 수 있어 수동 개입이 필요하지 않습니다.

프로젝트 설정 페이지로 이동하여 Integrations > Datadog Incidents를 클릭하고 작업 항목을 Incidents로 자동 에스컬레이션을 켭니다.

활성화되면 지정된 쿼리 기준을 충족하는 모든 작업 항목(수명 주기 중 언제든지)이 자동으로 인시던트를 트리거하여 팀의 대응 시간을 단축할 수 있습니다.

Slack 미러링

Slack 통합을 사용하면 작업 항목에 연결된 Slack 알림 스레드의 답글이 작업 항목 활동 타임라인에 자동으로 미러링됩니다. 이렇게 하면 Datadog에서 수동으로 업데이트할 필요 없이 작업 항목 컨텍스트를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 작업 항목에 대한 Slack 스레드 미러링은 다음을 지원합니다.

  • Work Management에서 생성된 Slack 알림
  • 케이스 핸들을 사용하는 모니터에서 생성된 Slack 알림
  • Slack 통합을 사용하여 Slack에서 직접 생성된 작업 항목에 대한 Slack 스레드

Slack 스레드 미러링을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

Datadog 조직에 Slack 통합이 구성되어 있는지 확인하세요.

Slack 스레드 미러링은 모든 Work Management 프로젝트에 대해 기본적으로 활성화되어 있습니다. 특정 프로젝트에서 비활성화하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 프로젝트 설정으로 이동하여 프로젝트를 클릭해 설정을 확장합니다.
  2. 확장된 메뉴에서 Integrations > Slack을 클릭합니다.
  3. Slack 스레드 미러링을 끕니다.

작동 방식

  • Slack으로 전송된 모든 작업 항목 알림의 경우, 알림 스레드에서의 활동이 작업 항목으로 다시 미러링됩니다.
  • 미러링된 활동에는 모든 텍스트 답글이 포함됩니다(첨부 파일은 지원되지 않음). 각 미러링된 메시지에는 Slack 사용자 이름과 출처로 Slack이 표시됩니다.
  • 여러 Slack 스레드에서 단일 작업 항목으로 댓글을 미러링할 수 있습니다.
  • 미러링은 단방향입니다. 메시지는 Slack에서 작업 항목으로 흐르며, 작업 항목에서 Slack으로는 흐르지 않습니다.

추가 자료

추가적인 유용한 설명서, 링크 및 기사:

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