개요
Work Item Automation Rules는 특정 조건이 충족될 때 자동으로 액션을 트리거하여 인시던트 관리 워크플로를 간소화하며, 팀이 대응 프로세스를 표준화할 수 있도록 합니다.
다음 네 가지 주요 트리거를 기반으로 자동화된 액션을 정의할 수 있습니다.
- 작업 항목 생성 - 새 작업 항목을 온콜 팀원에게 자동으로 할당
- 상태 변경 - 작업 항목이 상태 간에 이동할 때 후속 액션을 트리거
- 속성 변경 - 우선순위와 같은 작업 항목 속성이 수정될 때 즉시 대응
- 작업 항목 승인 - 작업 항목이 승인되거나 거부될 때 워크플로 트리거
이러한 기능은 수동 작업을 줄이고 더 빠른 응답 시간을 제공합니다. 팀은 작업 항목 관리 대신 문제 해결에 집중할 수 있으며, 규정 준수 및 가시성을 위한 전체 감사 투명성을 통해 일관된 작업 항목 처리를 보장합니다.
자동화 규칙 구성
자동화 규칙을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
- **Work Management > 설정**으로 이동합니다.
- 자동화 규칙을 생성할 프로젝트를 선택합니다.
- Automation을 선택합니다.
- New Rule을 클릭합니다.
구성에 다음 내용을 추가합니다.
- 트리거 정의 - 자동화 규칙을 실행할 시기를 선택합니다.
- 작업 항목 생성 시
- 작업 항목의 상태가 변경될 때
- 작업 항목 속성이 추가되거나 삭제될 때
- 작업 항목이 승인되거나 거부될 때
- 워크플로 선택 - Workflow Automation을(를) 사용하여 다음과 같은 액션을 자동화합니다.
- 팀 구성원에게 작업 항목 할당
- 코멘트 추가
- 해결된 작업 항목 닫기
- 규칙 활성화 및 이름 지정 - 규칙에 구체적인 이름을 설정하고 활성화 또는 비활성화 여부를 선택합니다.
추가 자료
