개요

Work Management는 Bits Agent Builder와 통합되어 수동 작업 항목 생성, 분류 및 해결에서 자동화된 방식으로 전환할 수 있도록 지원합니다. 다양한 워크플로를 지원하기 위해 작업 항목을 사용자 지정 Agent에 할당합니다.

사용자 지정 Agent 생성

Bits Agent Builder를 사용하여 작업 항목을 분류하고 해결할 수 있는 사용자 지정 Agent를 만들 수 있습니다. Agent는 Action Catalog의 모든 작업을 수행할 수 있으며, 여기에는 작업 항목 생성, 업데이트 및 해결이 포함됩니다. Work Management에서 사용할 수 있는 에이전트 빌드 예시는 다음과 같습니다.

• 이슈 분류: 별도 준비 없이 바로 작업할 수 있도록 들어오는 작업 항목을 구조와 컨텍스트로 보강합니다.
• 보안 신호 애그리게이터: 관련 보안 신호를 하나의 통합된 조사 작업 항목으로 그룹화하여 사일로화된 분석을 방지합니다.
• 기능 구현자: 기능 요청 사양을 초안 PR로 변환하여 개선 사항을 더 빠르게 배포할 수 있도록 돕습니다.
• IT 액세스 요청 자동화 도구: 작업 항목 세부 정보를 검토하고 누락된 세부 정보를 제출자에게 요청하며 관리자에게 필요한 승인을 자동으로 요청합니다.
• 지원 첫 대응자: 지원 티켓에 대한 초기 응답을 작성하고 조사 프로세스를 시작하여 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하도록 돕습니다.

Work Management에서 사용자 지정 Agent 사용

작업 항목의 Agent Assignee 필드를 사용하여 Bits Agent Builder의 Agent에 작업 항목을 수동 또는 자동으로 할당합니다.

수동 할당

작업 항목의 Agent Assignee 필드 드롭다운에서 에이전트를 선택합니다.

자동 할당

작업 항목 자동화 규칙을 사용하여 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 할당합니다:

1. Work Management > 설정****으로 이동합니다.
2. 자동화 규칙을 생성할 프로젝트를 선택합니다.
3. Automation Rules를 선택합니다.
4. New Rule을 클릭합니다.
5. 규칙이 실행될 트리거를 정의합니다.
6. Assign Agent를 선택하고 일치하는 작업 항목을 할당할 사용자 지정 Agent를 선택합니다.
7. 규칙을 활성화하고 이름을 지정합니다.

참고: 에이전트는 해당 에이전트를 작업 항목에 할당한 사용자의 권한을 사용하여 실행됩니다.

추가 자료

추가적인 유용한 설명서, 링크 및 기사:

Bits Agent Builder설명서 Action Catalog설명서