Status Pages

개요

서비스 구성 요소, 그 현재 상태와 최근 인시던트 업데이트가 표시된 상태 페이지 예시

Status Pages는 Datadog의 Incident Response 제품군에 속하며, On-Call 및 Incident Management와 함께 제공됩니다. 이 제품을 사용하면 팀원들이 서비스 가용성, 인시던트, 예정된 유지 관리를 고객이나 내부 이해관계자에게 공유 가능한 웹 페이지를 통해 선제적으로 알릴 수 있습니다.

Status Pages를 사용하여 할 수 있는 일:

중요한 시스템 및 기능의 사용 가능성 공유
인시던트 중간에 서비스 중단을 명확하게 전달
예약된 유지 관리 및 계획된 가동 중지를 미리 공지
선제적 이메일 알림을 사용하여 인바운드 지원 볼륨 감소

권한 구성

Status Pages와 관련된 RBAC 권한은 세 가지입니다. Datadog Admin 역할이 있는 사용자는 세 가지 필수 권한을 모두 보유합니다.

Status Pages를 생성, 업데이트 또는 게시하려면 status_pages_settings_read, status_pages_settings_write 및 status_pages_incident_write RBAC 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 Access Control을 참조하세요.

이름	설명	기본 역할
Status Pages Settings Read `status_pages_settings_read`	Status Pages 목록을 조회하고 각 Status Page의 설정, 알림 및 실행된 Internal Status Pages를 조회합니다.	Datadog Read Only 역할
Status Pages Settings Write `status_pages_settings_write`	새 Status Pages를 생성 및 실행하고 Status Pages 설정을 구성합니다.	Datadog Admin 역할
Status Pages Notice Write `status_pages_incident_write`	인시던트를 게시하고 업데이트합니다.	Datadog Admin 역할

상태 페이지 생성

Datadog에서 Status Pages로 이동합니다.

상태 페이지 생성을 클릭하고 온보딩 흐름을 따릅니다.

필드	설명
상태 페이지 유형	페이지에 액세스할 수 있는 사용자가 누구인지 선택: - 공개 - 링크가 있는 모든 사용자가 조회 가능 - 내부 - Datadog 조직 내의 인증된 사용자만 조회 가능
페이지 이름	페이지 헤더로 표시됩니다(로고가 업로드되지 않은 경우). 예: Acme Cloud Platform
도메인 접두사	상태 페이지 하위 도메인 접두사로 사용합니다. 사용자 지정 도메인에 관한 자세한 내용은 사용자 지정 도메인 설정 섹션을 참조하세요. 예: shopist → shopist.statuspage.datadoghq.com - 전역적으로 고유해야 함 - 소문자, 영숫자, 하이픈 사용 - 나중에 변경하면 링크에 영향을 미칠 수 있음
구독(선택 사항)	사용자가 상태 페이지 업데이트에 관한 이메일 알림을 수신할 수 있습니다. 구독이 활성화되면 사용자가 새 알림 및 업데이트에 관한 알림을 받기로 가입할 수 있습니다. 각각의 상태 페이지에 대하여 구독을 켜거나 끌 수 있습니다. 참고: 이메일 구독은 이중 옵트인이며, 이메일을 반드시 확인해야 합니다.
회사 로고, 패비콘 또는 이메일 헤더 이미지(선택 사항)	로고, 패비콘 또는 이미지를 업로드하여 상태 페이지 및 이메일 알림의 모양을 맞춤화합니다.

(선택 사항) 구성 요소를 추가하여 개별 서비스의 상태를 표시합니다.
설정 저장을 클릭합니다.
상태 페이지는 설정을 저장한 뒤에도 라이브 상태가 아닙니다. 페이지를 사용할 수 있게 하려면 상태 페이지를 게시하세요.

구성 요소 추가

구성 요소는 상태 페이지의 기본 요소입니다. 각각의 구성 요소가 사용자가 관심 있는 서비스 또는 기능을 나타냅니다. 구성 요소의 몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다.

API 게이트웨이
웹 대시보드
데이터베이스 클러스터
미국 지역 서비스

상태 페이지에는 초기 설정 시에나 상태 페이지 설정을 통해 구성 요소를 추가할 수 있습니다.

상태 페이지에서 설정을 클릭하고 구성 요소 탭을 선택합니다.
개별 구성 요소를 생성하거나 관련 구성 요소 그룹을 생성합니다. 알림을 이러한 구성 요소와 연결하여 상태 페이지에 미치는 영향을 반영할 수 있습니다.
시각화 유형 선택:
1. 표시줄 및 업타임 비율
2. 표시줄만
3. 구성 요소 이름만

구성 요소 계층 구조

여러 알림이 동일한 구성 요소에 영향을 미치는 경우, 영향이 가장 큰 알림이 우선입니다. 중대한 중단 > 부분 중단 > 성능 저하 > 유지 관리 > 정상 작동

상태 페이지 게시

상태 페이지 설정을 저장한 다음, 상태 페이지 실행을 클릭하여 해당 페이지를 URL에서 사용할 수 있도록 하세요.

선택한 항목에 따른 설명:

공개를 선택한 경우, 모든 방문자가 즉시 페이지에 액세스 가능.
내부를 선택한 경우, 조직의 인증된 Datadog 사용자로만 액세스가 제한됨.

알림 추가

알림은 시스템 상태를 전달하기 위해 상태 페이지에 게시되는 메시지입니다. Status Pages는 두 가지 유형의 알림을 지원합니다. 하나는 계획에 없던 서비스 영향으로 인한 성능 저하, 다른 하나는 계획된 가동 중지의 유지 관리 기간입니다.

성능 저하 게시

성능 저하 알림은 인시던트 또는 서비스 중단과 같이 계획되지 않은 서비스 영향을 알립니다. 성능 저하 알림을 사용하여 문제를 조사, 완화, 해결하는 과정에서 사용자에게 계속 정보를 제공하세요.

상태 페이지에서 알림 게시를 클릭하고 성능 저하를 선택한 뒤, 다음 내용 제공:

필드	설명
알림 제목	문제에 대한 짧고 명확한 설명 예: 미국 지역의 오류율 증가
상태	문제의 현재 상태: - 조사 중 - 식별됨 - 모니터링 - 해결됨
메시지	사용자를 위한 추가적인 세부 정보 예: 당사에서 문제를 인지하고 있으며 해결을 위해 노력 중입니다.
영향을 받은 구성 요소	성능 저하로 인해 영향을 받은 하나 이상의 구성 요소
영향	구성 요소당 영향 수준: - 정상 작동 - 성능 저하 - 부분 중단 - 중대한 중단
구독자에게 알림	토글하여 구독한 사용자에게 업데이트 전송

성능 저하 알림을 검토하고 게시한 뒤 알림의 상태:

상태 페이지 목록에서 활성 알림 아래에 표시됩니다.
영향을 받은 구성 요소의 업타임 표시줄을 업데이트합니다.
알림 기록 타임라인에 표시됩니다.

시간의 흐름에 따른 업데이트를 게시할 수 있고, 문제가 완전히 완화되면 알림을 해결됨으로 표시할 수 있습니다.

성능 저하 백필

백필된 성능 저하를 사용하면 이전에 공지되지 않은 서비스 중단을 소급해서 문서화할 수 있습니다. 각 업데이트에 자체 원본 타임스탬프를 할당할 수 있으므로, 인시던트 타임라인이 업타임 기록에 정확하게 표시됩니다.

상태 페이지에서 알림 게시 옆에 있는 드롭다운을 선택하고, 백필된 알림 게시 > 성능 저하를 선택한 뒤, 다음 내용 제공:

필드	설명
알림 제목	인시던트의 짧고 명확한 설명 예: 미국 지역의 오류율 증가
업데이트	성능 저하의 시작 및 종료를 나타내는 정확히 두 개의 타임스탬프가 적용된 업데이트입니다. 각각의 업데이트에 시작된 시간 타임스탬프, 상태(조사 중 또는 해결됨), 설명 및 영향을 받은 구성 요소가 있어야 합니다.

유지 관리 기간 예약

유지 관리 기간을 사용하면 계획된 가동 중지 또는 서비스 영향이 발생하기 전에 선제적으로 이를 전달할 수 있습니다. 성능 저하는 계획하지 않은 인시던트에 사용되지만, 유지 관리 기간은 이와 달리 인프라 업그레이드, 시스템 유지 관리, 데이터베이스 마이그레이션 및 기타 계획된 작업에 대하여 미리 예약합니다. 이렇게 하면 고객에게 계속 정보를 제공할 수 있고 지원 볼륨을 줄일 수 있습니다.

상태 페이지에서 유지 관리 예약을 클릭하거나 알림 게시를 클릭하고 예약된 유지 관리를 선택합니다. 이후, 다음과 같은 세부 정보 제공:

필드	설명
알림 제목	유지 관리 활동의 명확한 설명 예: 데이터베이스 인프라 업그레이드
유지 관리 기간	유지 관리의 예약된 시작 및 종료 시간
메시지	유지 관리가 진행되면서 자동으로 게시되는 메시지
영향을 받은 구성 요소	유지 관리 기간 동안 영향을 받은 구성 요소
구독자에게 알림	토글하여 구독자에게 미리 알림 전송

검토 및 예약을 마치고 난 유지 관리 기간의 상태:

상태 페이지의 예정된 유지 관리 아래에 표시됨
기간이 시작되면 구성 요소 상태를 자동으로 유지 관리로 업데이트함
기간이 종료되면 구성 요소를 정상 작동으로 되돌림(단, 수동으로 재정의한 경우는 예외)

계획이 변경되는 경우, 또는 필요에 따라 유지 관리 기간의 일정을 변경해야 하는 경우 업데이트를 게시할 수 있습니다.

유지 관리 기간 백필

백필된 유지 관리 기간을 사용하면 이전에 공지되지 않은 계획된 가동 중지를 소급해서 문서화할 수 있습니다. 각 업데이트에 자체 원본 타임스탬프를 할당할 수 있으므로, 유지 관리 타임라인이 업타임 기록에 정확하게 표시됩니다.

상태 페이지에서 알림 게시 옆에 있는 드롭다운을 선택하고, 백필된 알림 게시 > 예약된 유지 관리를 선택한 뒤, 다음 내용 제공:

필드	설명
알림 제목	유지 관리 활동의 명확한 설명 예: 데이터베이스 인프라 업그레이드
업데이트	유지 관리 기간의 시작 및 종료를 나타내는 정확히 두 개의 타임스탬프가 적용된 업데이트입니다. 각각의 업데이트에 시작된 시간 타임스탬프, 상태(진행 중 또는 완료됨), 설명 및 영향을 받은 구성 요소가 있어야 합니다.

이메일 구독

상태 페이지의 이메일 구독은 이중 옵트인입니다. 구독할 이메일을 입력하면 사용자에게 확인 이메일이 발송되고, 사용자는 확인 링크를 클릭하여 구독을 활성화해야 합니다. 이 프로세스를 거치는 동안 사용자는 상태 페이지 전체에 대한 알림을 받을지 모니터링하려고 하는 특정 구성 요소를 선택할지 고를 수 있습니다. 알림 내 타임스탬프 형식 지정을 위한 기본 시간대를 구성할 수 있습니다. 사용자는 언제든 알림 이메일에 포함된 구독 관리 링크를 통해 기본 설정을 관리하고 구독을 업데이트할 수 있습니다.

내부 상태 페이지의 경우, 구독 프로세스는 동일하지만 사용자가 구독을 확인하고 알림을 받으려면 동일한 Datadog 조직에 로그인해야 합니다.