On-Call

Datadog On-Call은 모니터링, 페이징, 인시던트 대응을 하나의 플랫폼에 통합합니다.

페이지 라우팅 개요 모니터링, 인시던트, 보안 시그널 또는 API 호출로부터 페이지 팀(예: 'payments-team')에 전송된 후, 라우팅 규칙(예: 우선 순위에 따라)을 거쳐 에스컬레이션 정책으로 전달됩니다. 이후 일정으로 전송되거나 사용자에게 직접 전송될 수 있습니다.

개념

페이지는 모니터링, 인시던트 또는 보안 시그널과 같이 경보를 받아야 할 대상을 나타냅니다. 페이지 상태는 Triggered, Acknowledged, Resolved 중 하나일 수 있습니다.
팀은 전문성과 운영 역할에 따라 특정 유형의 페이지를 처리하도록 Datadog 내에서 구성된 그룹입니다.
라우팅 규칙을 통해 팀은 특정 유형의 수신 이벤트에 대한 반응을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 이 규칙은 페이지의 긴급 수준을 설정하고, 이벤트의 메타데이터에 따라 페이지를 다른 에스컬레이션 정책으로 라우팅하며, 정의된 시간대에만 에스컬레이션 알림을 전송하기 위해 지원 시간을 구성할 수 있습니다.
에스컬레이션 정책은 페이지가 팀 내 또는 여러 팀 간에 어떻게 에스컬레이션되는지를 결정합니다.
일정은 특정 팀 구성원이 페이지에 응답하기 위해 대기 상태인 시간을 정의합니다.

작동 방식

팀은 Datadog On-Call의 중앙 조직 단위입니다. Datadog에서 알림이 발생하면 페이지가 지정된 온콜 팀으로 전달됩니다.

각 팀은 에스컬레이션 정책과 일정을 소유합니다. 에스컬레이션 정책은 페이지를 여러 일정으로 전달하는 방식을 정의합니다. 예를 들어 Checkout Operations - Interrupt Handler, Primary, 및 _Secondary_와 같은 일정입니다. 또한 각 팀은 라우팅 규칙을 구성하여 페이지를 다른 에스컬레이션 정책으로 전달할 수 있습니다.

일정은 팀 구성원이 페이지에 응답하도록 지정된 특정 시간을 정의합니다. 일정은 여러 시간대와 근무조를 기준으로 팀 구성원의 가용성을 조직하고 관리합니다.

일본, 유럽 및 미국 업무 시간을 위한 여러 계층이 포함된 샘플 일정입니다.

세분화된 액세스 제어

세분화된 액세스 제어를 사용하여 On-Call 리소스에 접근할 수 있는 역할, 팀 또는 사용자를 제한합니다. 기본적으로 On-Call 일정, 에스컬레이션 정책 및 팀 라우팅 규칙에 대한 접근은 제한이 없습니다.

세분화된 액세스 제어는 다음 On-Call 리소스에 대해 사용할 수 있습니다.

일정: 누가 일정을 조회하고, 편집하고, 변경할 수 있는지를 제어합니다.
에스컬레이션 정책: 누가 에스컬레이션 정책을 조회하고, 편집할 수 있는지를 제어합니다.
팀 라우팅 규칙: 누가 팀 라우팅 규칙을 조회하고, 편집할 수 있는지를 제어합니다.

지원되는 리소스 및 권한

On-Call 리소스	Viewer	Overrider	Editor
일정	일정 조회 가능	일정 조회 및 근무 교대 재정의 가능	일정 조회, 편집 및 근무 교대 재정의 가능
에스컬레이션 정책	에스컬레이션 정책 조회 가능	-	에스컬레이션 정책 조회 및 편집 가능
팀 라우팅 규칙	팀 라우팅 규칙 조회 가능	-	팀 규칙 조회 및 편집 가능

On-Call 리소스에 대한 액세스 제한

On-Call 리소스에 대한 액세스를 제한하려면 다음을 수행합니다.

특정 On-Call 리소스(일정, 에스컬레이션 정책 또는 팀 라우팅 규칙)로 이동합니다.
Manage를 클릭합니다.
드롭다운 메뉴에서 Permissions를 선택합니다.
Restrict Access를 클릭합니다.
드롭다운 메뉴에서 하나 이상의 역할, 팀 또는 사용자를 선택합니다.
Add를 클릭합니다.
이름 옆의 드롭다운 메뉴에서 각 대상에 부여할 액세스 수준을 선택합니다.
- Viewer: 리소스를 조회할 수 있는 읽기 전용 권한
- Overrider(일정 전용): 일정 조회 및 일정 재정의 생성 가능
- Editor: 리소스 조회 및 수정이 가능한 전체 권한
Save를 클릭합니다.