Slack과 Datadog Incident Management 통합
개요
Slack은 팀 차원의 실시간 소통을 위해 널리 사용되는 메시지 및 협업 플랫폼입니다. Datadog Slack 통합은 인시던트 대응 워크플로를 Slack에 바로 연결해 주므로 팀이 채팅 환경을 벗어나지 않고도 인시던트를 선언, 관리 및 해결할 수 있습니다.
통합을 통해 다음이 가능해집니다.
- Slack에서 바로 Datadog 인시던트를 선언하여 더 빠르게 대응합니다.
- Datadog 인시던트가 선언되면 협업을 위한 Slack 채널이 자동으로 생성됩니다.
- Slack에서 인시던트 대응을 실시합니다. 예를 들어, 온 콜 팀을 페이징하거나, 대응자 역할을 할당하거나, 심각도를 업데이트합니다.
Slack 통합 설명서는 Incident Management와 함께 Slack을 사용하는 일반적인 수명 주기를 중심으로 구성되어 있습니다.
- Slack 설치 및 연결: Slack 작업 공간과 Datadog 간의 통합을 설정하세요.
- 인시던트 선언: Slack 명령 또는 메시지 액션을 사용하여 인시던트를 시작하는 방법을 알아보세요.
- 인시던트 채널에서 인시던트 관리: 명령, 동기화 및 자동화가 포함된 전용 Slack 채널을 사용하세요.
- 전역 알림 구성: 자동 업데이트를 통해 조직에 정보를 계속 제공하세요.
- Slack 구성 옵션 및 Slack 명령 참조: 상세 구성 옵션을 살펴보고 사용 가능한 Slack 명령의 전체 목록을 확인하여 인시던트 대응 워크플로를 조정하고 간소화하세요.
전제 조건
적절한 OAuth 범위를 사용하여 Slack 통합 타일을 통해 통합을 설치하세요. 자세한 내용은 Slack 통합 설명서를 참조하세요.
통합이 설치된 후 Incidents > Settings > Integrations로 이동하여 Incident Management를 위한 Slack 기능을 활성화하세요.
Slack에서 인시던트 선언
Slack 작업 공간을 Datadog 조직에 연결하면 작업 공간 내 사용자가 Incident Management와 관련된 Slack 바로가기를 사용할 수 있습니다.
다음 슬래시 명령을 사용하여 인시던트를 선언할 수 있습니다.
Slack 메시지에서 인시던트를 선언하려면 메시지 위에 마우스를 올리고 More actions(세 개의 수직 점)를 클릭한 다음 Declare incident를 선택하세요. Datadog은 인시던트 생성을 확인하는 메시지를 해당 메시지의 스레드에 게시합니다.
기본적으로 Datadog 조직에 연결된 Slack 사용자만 인시던트를 선언할 수 있습니다. Slack 사용자는 /datadog connect를 실행하여 Datadog 조직에 연결할 수 있습니다.
작업 공간 내 모든 Slack 사용자가 인시던트를 선언할 수 있도록 허용하려면 Incident Management 설정에서 Allow Slack users to declare incidents without a connected Datadog account를 활성화하세요.
인시던트 채널
사용자가 정의한 기준을 충족하는 각 인시던트에 대해 전용 Slack 채널을 자동으로 생성하도록 Incident Management를 구성할 수 있습니다. 그러면 대응자가 Slack 내 인시던트 채널에서 바로 인시던트를 관리할 수 있습니다.
인시던트 채널을 사용하려면 **Incident Response > Incident Management > Settings > Integrations**로 이동하고 Create Slack channels for incidents를 활성화하세요.
정의한 채널 이름 템플릿에 따라 Datadog이 생성하는 인시던트 채널의 이름이 결정됩니다. 전체 설명은 채널 이름 템플릿에서만 사용 가능한 변수를 참조하세요.
메시지 동기화(Slack 미러링)
자동 채널 생성을 활성화한 후 인시던트 Slack 채널과 Datadog의 인시던트 타임라인 간에 메시지를 동기화하도록 Incident Management를 구성할 수 있습니다.
동기화를 활성화하려면 Incident Management 설정에서 Push Slack channel messages to the incident timeline을 활성화하고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
- Mirror all messages in real-time: Slack 사용자가 인시던트 채널에 게시한 모든 메시지를 Datadog이 동기화합니다.
- Push message when 📌 is added as a reaction: Slack 사용자가 푸시핀(📌)으로 반응할 때만 Datadog이 메시지를 동기화합니다.
두 옵션 모두 Datadog이 메시지를 동기화하기 위해 메시지 작성자가 Datadog 조직에 연결되어 있을 필요가 없습니다. 메시지 고정의 경우, 메시지를 고정하는 사람이 Datadog 조직에 연결되어 있어야 고정된 메시지가 동기화됩니다.
사용량 기반 Incident Management 청구가 적용되는 조직:
- Datadog에 동기화되는 메시지를 작성해도 작성자가 해당 월에 청구 가능한 사용자가 되지 않습니다.
- 이후에 동기화되는 메시지를 고정하면 사용자가 청구 가능한 사용자가 됩니다.
좌석 기반 Incident Management 청구가 적용되는 조직:
- Datadog이 사용자의 메시지를 Incident Management에 동기화하는 데에는 좌석이 필요하지 않습니다.
- 메시지를 고정할 때는 사용자에게 좌석이 있어야 사용자가 고정한 메시지를 Datadog이 동기화할 수 있습니다.
인시던트 채널의 Slack 명령
인시던트 Slack 채널에서 Slack 명령을 실행하여 인시던트 상태 및 심각도를 수정하고, 대응자 역할을 할당하며, 온 콜 팀을 페이징하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
Slack 명령의 전체 목록은 Slack 명령을 참조하세요.
기타 인시던트 채널 구성 옵션
Incidents > Settings > Integrations 페이지를 통해 Incident Management의 모든 Slack 구성 옵션에 액세스할 수 있습니다.
| 기능 | 설명 및 참고 사항 |
|---|
| Push incident timeline messages to Slack | Datadog의 인시던트 타임라인 업데이트를 Slack 채널로 자동 전송합니다.
채널 참가자가 Datadog 업데이트와 동기화된 상태를 유지합니다. |
| Add important links to channel bookmarks | Slack 채널 북마크에 인시던트 관련 링크를 게시합니다.
리소스에 편리하게 액세스할 수 있습니다. |
| Add team members automatically | Datadog 팀이 인시던트에 추가되면 해당 구성원이 Slack 채널에 추가됩니다. |
| Send incident updates to the Slack channel | 인시던트 상태, 심각도 및 인시던트 커맨더로 채널 주제를 업데이트합니다. |
| Send a Slack notification when a meeting starts | 회의가 시작되면 참가자 및 참가 링크와 함께 Slack 채널에 알림을 보냅니다.
인시던트 호출에 편리하게 액세스할 수 있습니다. |
| Activate Bits AI in incident Slack channels | Datadog의 인시던트 컨텍스트를 사용하는 AI 기능을 활성화합니다.
선택된 Slack 작업 공간의 모든 인시던트 유형에 적용됩니다. |
| Automatically archive Slack channels after resolution | 인시던트가 해결된 후 인시던트 Slack 채널을 아카이빙합니다.
혼잡한 채널을 정리하는 데 도움이 됩니다. |
| Customize incident Slack actions | 각 상태에 대해 인시던트 액션 트레이에 표시되는 액션을 사용자 지정합니다.
일반적인 액션의 가시성을 높입니다. |
인시던트 업데이트를 위한 전역 채널
선택된 Slack 채널에 인시던트에 대한 업데이트를 자동으로 게시하도록 Incident Management를 구성할 수 있습니다. 이를 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.
- Datadog에서 **Incident Response > Incident Management > Settings > Integrations**로 이동합니다.
- Slack 섹션에서 Send all incident updates to a global channel을 활성화합니다.
- 인시던트 업데이트를 게시할 Slack 작업 공간과 Slack 채널을 선택합니다.
Datadog은 새로 선언된 인시던트와 인시던트 상태, 심각도, 인시던트 커맨더 변경 사항에 대한 알림을 선택된 채널에 자동으로 전송합니다.
내부적으로 이 기능은 숨겨진 내장 인시던트 알림 규칙입니다. 메시지 또는 해당 트리거를 사용자 지정하려면 이 기능을 비활성화하고 고유한 알림 규칙을 정의하세요.
Slack 명령
사용 가능한 전체 Slack 명령 목록을 언제든지 조회할 수 있습니다. Slack에서 /datadog 또는 /dd를 입력하여 명령 모달을 열고 Datadog 액션을 탐색 및 실행하거나 /dd help를 입력하여 해당 옵션을 대신 목록으로 조회하면 됩니다. 일반적인 인시던트 관리 액션을 위한 액션 트레이를 열려면 /dd shortcuts를 입력하세요.
전역 명령(어디서나 실행 가능)
| 명령 | 설명 |
|---|
/datadog incident | 새 인시던트를 선언합니다. |
/datadog incident test | 새 테스트 인시던트를 선언합니다(인시던트 유형에 대해 테스트 인시던트가 활성화된 경우). |
/datadog incident list | 모든 미해결(활성화 및 안정된) 인시던트를 나열합니다. |
인시던트 채널 명령
| 명령 | 설명 |
|---|
/datadog | 사용 가능한 모든 Datadog 액션을 조회할 수 있도록 명령 모달을 엽니다. |
/datadog shortcuts | 일반적인 액션을 수행할 수 있도록 인시던트 액션 트레이를 엽니다. |
/datadog help | 사용 가능한 모든 Slack 명령을 나열하는 임시 메시지를 표시합니다. |
/datadog incident update | 상태나 심각도와 같은 인시던트 속성을 업데이트합니다. |
/datadog incident notify | 인시던트에 대한 알림을 @ 핸들로 전송합니다. |
/datadog incident private | 인시던트를 프라이빗으로 설정합니다(프라이빗 인시던트가 활성화된 경우). |
/datadog incident public | 인시던트를 퍼블릭으로 설정합니다. |
/datadog incident responders | 인시던트 대응 팀을 관리합니다(대응자 추가 및 대응 역할 할당). |
/datadog task | 인시던트 작업을 생성합니다. |
/datadog task list | 기존 인시던트 작업을 나열합니다. |
/datadog followup | 인시던트에 대한 후속 조치를 생성합니다. |
/datadog followup list | 인시던트에 대한 기존 후속 조치를 조회하고 관리합니다. |
/datadog incident summary | 본인에게만 보이는 AI 생성 인시던트 요약을 가져옵니다. |
| 명령 | 설명 |
|---|
/datadog | 사용 가능한 모든 Datadog 액션을 조회할 수 있도록 명령 모달을 엽니다. |
/datadog shortcuts | 일반적인 액션을 수행할 수 있도록 인시던트 액션 트레이를 엽니다. |
/datadog help | 사용 가능한 모든 Slack 명령을 나열하는 임시 메시지를 표시합니다. |
/datadog incident update | 상태나 심각도와 같은 인시던트 속성을 업데이트합니다. |
/datadog incident notify | 인시던트에 대한 알림을 @ 핸들로 전송합니다. |
/datadog incident private | 인시던트를 프라이빗으로 설정합니다(프라이빗 인시던트가 활성화된 경우). |
/datadog incident public | 인시던트를 퍼블릭으로 설정합니다. |
/datadog incident responders | 인시던트 대응 팀을 관리합니다(대응자 추가 및 대응 역할 할당). |
/datadog task | 인시던트 작업을 생성합니다. |
/datadog task list | 기존 인시던트 작업을 나열합니다. |
/datadog followup | 인시던트에 대한 후속 조치를 생성합니다. |
/datadog followup list | 인시던트에 대한 기존 후속 조치를 조회하고 관리합니다. |
Datadog은 상태가 변경될 때 인시던트 Slack 채널에 액션 트레이를 바로 게시하므로 대응자가 명령을 입력하지 않고도 심각도나 상태 업데이트와 같은 일반적인 액션을 수행할 수 있습니다. Slack에서 /dd shortcuts를 입력하여 액션 트레이를 열 수도 있습니다.
액션 트레이에서는 다음과 같은 버튼을 사용할 수 있습니다. 인시던트 유형은 이러한 기본 버튼으로 초기화됩니다. 각 인시던트 상태에 대해 표시할 버튼과 순서를 사용자 지정하려면 Incidents > Settings > Integrations > Slack Settings로 이동하고 Incident Slack Actions를 구성하세요.
| 버튼 | 설명 | 활성 기본값 | 안정 기본값 | 해결됨 기본값 |
|---|
| ⚙️ Edit Incident | 상태, 심각도, 영향 및 기타 모든 속성 업데이트 | | | |
| 🧑🚒 Edit Responders | 역할 할당 및 인시던트에 팀 구성원 추가 | | | |
| 🔍 View All Actions | 이 인시던트에 대해 사용 가능한 Slack 액션의 전체 목록 열기 | | | |
| 🏠 View Web App | Datadog Incident Management에서 인시던트 열기 | | | |
| ☎️ Page On-Call | 선호하는 서비스를 사용하여 진행 중인 인시던트에 대해 팀 페이징 | | | |
| 🔔 Notify | 이메일, 푸시 또는 서비스를 통해 이해관계자에게 인시던트 관련 알림 전송 | | | |
| ▶️ Create/Join Zoom | 새 회의 시작 또는 이미 진행 중인 회의에 참가 | | | |
| ▶️ Create/Join Google Meet | 새 회의 시작 또는 이미 진행 중인 회의에 참가 | | | |
| ▶️ Run Workflow | 인시던트에 대해 사전 정의된 워크플로 선택 및 실행 | | | |
| 🟨 Set to Stable | 영향을 완화한 후 인시던트를 안정 상태로 표시 | | | |
| ✅ Resolve Incident | 인시던트를 해결됨으로 표시 | | | |
| ✨ Investigate with Bits AI | Bits AI를 사용하여 인시던트 조사 | | | |
| 📋 Create Follow-Up | 인시던트 대응 중 식별된 후속 조치 작업 생성 | | | |
| 📋 List Follow-Ups | 인시던트에 대한 후속 조치 작업 조회 및 추적 | | | |
| 📝 Create/View Postmortem | 인시던트에 대한 사후 분석 생성 또는 조회 | | | |
추가 자료
