개요

Datadog는 지원을 원하는 고객을 위한 두 가지 기본 채널을 제공합니다.

• 지원 티켓 열기
• 채팅을 통해 Datadog 기술 지원 엔지니어에게 실시간으로 문의하기.

두 옵션 모두 빠르고 효과적인 솔루션을 제공하는 데 중점을 두지만, 요청의 시기, 성격, 긴급성에 따라 한 플랫폼이 더 적합할 수 있습니다.

이 가이드에서는 지원팀에 문의하는 모범 사례와 나에게 적합한 지원 채널을 결정하기 위한 가이드라인을 제공합니다.

필수 요건

문제를 가장 효율적으로 해결하려면 아래 나와 있는 관련 정보 및 리소스를 제공할 준비를 하세요.

• 조직 이름(둘 이상에 액세스할 수 있는 경우)
• Datadog 사이트
• Datadog 계정에서 문제를 보여주는 페이지로 연결되는 링크
• 문제 동작의 스크린샷 또는 화면 녹화본
• 문제를 재현하기 위해 취할 수 있는 단계
• Datadog 에이전트의 기능과 관련된 문제인 경우 에이전트 플레어가 표시됩니다.
• 사용된 모든 문서 페이지 링크

채팅 또는 지원 티켓이 필요하신가요?

아래 표를 참조하여 지원 티켓을 시작할 것인지 채팅으로 연락하기를 할 것인지 결정하세요.

어떤 옵션이 가장 적합한지 잘 모르겠다면 채널에 관계없이 자유롭게 Datadog 지원팀에 문의하세요. 채팅이 종료될 때마다 지원 티켓이 자동으로 생성되므로 채팅에서 문제가 해결되지 않더라도 계속 문제가 조사됩니다.

채팅으로 연락하기

시작하려면 탐색 메뉴의 왼쪽 하단에 있는 지원을 클릭하세요.

새 채팅이 열리면 기술 또는 영업 관련 질문이 있는지 묻는 메시지가 표시됩니다.

• 기술적인 질문이 있는 경우 가장 먼저 이용 가능한 기술 지원 엔지니어에게 연결됩니다. 사용 또는 설정에 관한 질문이 있는 경우 Datadog로 문의하세요.
• 영업 관련 질문은 빌링 및 계정 관리에 대한 질문에 답변할 수 있는 Datadog 영업팀 담당자에게 가장 먼저 연결됩니다.

참고: 긴급한 문제의 경우 지원 티켓을 통해 문의하고 요청이 긴급한 이유를 명시하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 지원팀에서 즉시 적절한 전문가에게 사례를 배정할 수 있습니다.

기술 질문에 대한 모범 사례

가능한 한 많은 관련 전제 조건이 준비되어 있는지 확인하세요. 채팅으로 연결한 Datadog 팀원은 문제에 대한 정보를 수집하고 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다. 모든 문제를 채팅 세션에서 해결할 수 있는 것은 아닙니다. 보다 자세한 조사가 필요한 경우 Datadog 지원팀은 채팅이 끝난 후 조사에 필요한 정보를 수집하는 데 중점을 둡니다.

후속 조치

채팅이 종료되면 지원 티켓이 자동으로 생성됩니다. 채팅에서 문제가 해결된 경우에는 티켓을 종료할 수 있습니다.

추가 조사가 필요한 경우 티켓은 해당 분야의 전문가에게 전달되며, 채팅 중에 제공된 세부 정보와 컨텍스트를 모두 포함합니다. 티켓을 사용하여 Datadog 지원팀과 추가 커뮤니케이션하세요.

참고 자료

추가 유용한 문서, 링크 및 기사:

Agent 트러블슈팅설명서