Datadog 지원팀과 시작하기

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개요

도움이 필요한 고객은 다음 두 가지 주요 채널을 통해 Datadog에 지원을 요청할 수 있습니다.

[지원 티켓 열기] 1.
채팅을 통해 Datadog 기술 지원 엔지니어에게 실시간으로 문의하기.

두 가지 방법 모두 신속하고 효과적인 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있지만, 문의 시기, 성격, 긴급성에 따라 더 적합한 방법을 선택할 수 있습니다.

본 가이드에서는 지원 팀에 연락하는 모범 사례와 고객에게 적합한 방법을 결정하는 데 필요한 지침을 제공합니다.

필수 구성 요소

문제를 빠르게 해결하려면 아래에 안내된 관련 정보와 리소스를 미리 준비해 주세요.

조직명(한 개 이상 조직에 액세스를 하는 경우)
Datadog 사이트
Datadog 계정에서 문제가 있는 페이지 링크 목록
문제가 있는 작업의 스크린샷이나 스크린 녹화본
문제가 일어나는 것을 다시 보려면 해야 하는 단계
Datadog 에이전트의 작동과 관련된 문제인 경우, 에이전트 플레어
이용한 설명서 페이지 링크 모두

채팅과 지원 티켓 중 선택하기

아래 표를 참고해 지원 티켓을 열 것인지, 아니면 채팅을 할 것인지 결정하세요. 채팅은 영엽일 동부 시간(ET) 10:00부터 19:00 사이에 가능합니다.

지원 티켓	채팅
긴급한 문제	제품 설정 지원
통화/화면 공유 요청	설정 질문
인시던트 및 중단	설명서 관련 질문
다양한 설정 파일, 로그, 쿼리가 관련된 복잡한 문제 트러블슈팅	특정 설정 파일, 로그, 쿼리와 관련된 비교적 간단한 문제

어떤 방법을 선택해야 할지 잘 모르겠다면 두 방법 중 편한 방법을 선택해 Datadog 지원팀으로 연락주세요. 채팅이 종료될 때 자동으로 지원 티켓이 생성되기 때문에 채팅 중에 해결되지 않은 문제를 추후에 계속 조사합니다.

채팅으로 연락하기

Datadog 계정의 왼쪽 패널에서 Live Chat을 클릭해 시작할 수 있습니다.

새 채팅 창이 열리면 technical 또는 sales 중 해당 하는 질문 유형을 선택합니다.

기술 관련 질문을 선택할 경우 기술 지원 엔지니어와 연결됩니다. Datadog 사용이나 설정과 관련된 질문을 할 수 있습니다.
영업 관련 질문은 청구서와 계정 관리와 관련한 질문에 답변할 수 있는 Datadog 영업팀 직원과 연결됩니다.

참고: 긴급한 문제의 경우, 지원 티켓을 열고 긴급한 이유를 명시하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 지원 담당자가 즉시 문제에 맞는 전문가에게 케이스를 전달할 수 있습니다.

기술 관련 질문 모범 사례

관련된 필수 조건을 최대한 많이 확보하세요. 채팅 중 연결된 Datadog 담당자가 문제와 관련된 정보를 최대한으로 수집하고 해결하기 위해 노력합니다. 채팅 세션 중에 문제가 해결되지 못할 수 있습니다. 채팅 종료 후에 더 자세한 조사가 필요한 경우, Datadog 지원팀에서 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 집중적으로 수집합니다.