Event Management 분류 받은 편지함
개요
Datadog Event Management 분류 받은 편지함은 모든 소스의 관련 이벤트를 실행 가능한 작업 항목으로 통합하여 인시던트 대응을 간소화합니다. 이 중앙 집중식 보기는 노이즈를 줄이고 팀이 더 효과적으로 분류, 조사 및 협업하는 데 도움을 줍니다. 사용자 지정 저장된 뷰를 사용하면 우선순위가 높은 작업 항목에 집중하고 상관관계가 있는 경보, 관련 변경 사항 및 텔레메트리를 모두 한곳에서 검토할 수 있습니다.
작업 항목 분류 및 조사
작업 항목 분류 및 조사는 수신되는 작업 항목을 정렬, 필터링 및 관리할 수 있는 분류 받은 편지함에서 시작됩니다. Datadog 내외에서 팀원들과 협업하여 대응을 조정하세요. 여기에서 필요에 따라 작업 항목의 우선순위를 지정하고, 할당하고, 조사하고, 에스컬레이션하여 더 빠른 해결을 도모할 수 있습니다.
시작하기
- Event Management > Triage Inbox로 이동합니다.
- 왼쪽 패널에서 프로젝트를 선택하여 Open, In Progress, Closed, Archived와 같은 기본 상태 보기를 표시합니다.
- 디스플레이 설정 아이콘을 사용하여 split view(상세 작업 항목용) 또는 table view(일괄 작업 항목 검토 및 열 구성용) 중에서 선택합니다. Sort By 드롭다운 옵션을 사용하여 받은 편지함 순위를 사용자 지정합니다. 옵션에는 Priority, Created at, 또는 Last Updated가 포함됩니다. 나중에 사용자 지정 받은 편지함을 다시 사용하려면 Save를 클릭합니다.
- 분류 중에 작업 항목 카드에서 상태, 우선순위 및 할당을 직접 업데이트합니다.
- 왼쪽 작업 항목 프로젝트 패널과 Datadog 탐색 모음을 축소하여 화면을 최대화합니다.
- 작업 항목 카드에서 경보 개수 위에 마우스를 올리면 상관관계가 있는 경보를 미리 확인할 수 있습니다.
다음 단계
작업 항목을 분류 및 조사하는 방법을 배웠으므로, 이제 이러한 도구를 사용하여 팀과 협업하고, 근본 원인에 대해 조치를 취하며, 대응 노력을 간소화해 보겠습니다.
협업 및 통합
오른쪽 분할 보기 측면 패널에서 다음을 수행할 수 있습니다.
Tag and comment: 사용자에게 태그를 지정하고 메모를 추가하여 작업 항목 타임라인에서 팀원과 협업합니다.
Send notifications: Slack, Microsoft Teams, 이메일 또는 웹훅을 사용하여 이해관계자에게 경고합니다.
Escalate issues: Incident Management, On-Call, Workflow Automation 또는 타사 도구를 사용하여 인시던트를 트리거하거나 온콜 담당자에게 호출을 보냅니다.
Sync with external tools: 외부 이해관계자가 최신 정보를 확인할 수 있도록 Jira 및 ServiceNow 레코드를 동기화 상태로 유지합니다.
조치 취하기
- Mark root cause: 잘못된 변경 사항 등 관련 이벤트를 식별하고 근본 원인으로 표시합니다.
- Run workflows: 수동으로 수정 런북을 실행하거나 작업 항목 자동화 규칙을 사용하여 조건부로 트리거합니다.
- Merge work items: 관련 작업 항목을 결합하여 조사를 간소화합니다.
- Split work items: 개별 조사가 필요한 경보를 분리합니다.
참고: 작업 항목의 모든 경보가 해결되면 시스템이 자동으로 작업 항목을 닫습니다. 작업 항목을 수동으로 해결됨(resolved)으로 표시할 수도 있습니다.
추가 자료
