인시던트 관리

개요

다음 기능은 Datadog Incident Management 제품에 포함되어 있습니다.

Bits AI는 인시던트 관리 프로세스를 단순화하고, 협업을 개선하며, 인시던트 대응자에게 지원을 제공하여 효율적으로 인시던트를 해결할 수 있도록 돕는 유용한 도구입니다.

사전 필수 조건

Datadog 계정이 Slack에 연결되어 있어야 합니다. /dd 연결 명령을 실행하면 이 프로세스가 자동으로 시작되며, 프롬프트에 따라 완료할 수 있습니다.
Incident > Settings > Integrations > Slack에서 Push Slack channel messages to the incident timeline 및 Activate Bits AI features in incident Slack channels for your organization 토글을 활성화합니다. 이를 통해 Datadog은 Slack 대화를 사건 타임라인에 수집하여 요약 및 포스트모템을 생성할 수 있습니다. 참고: Bits AI의 인시던트 관리 기능은 단일 Slack 워크스페이스 내 하나의 Datadog 조직에 대해서만 활성화할 수 있습니다.
Slack 채널의 인시던트에 대해 Bits AI에 질문하려면 해당 채널에 Bits AI를 초대해야 합니다. @Datadog 명령을 실행하고 화면의 지시를 따릅니다.

인시던트 요약 보기

Slack에서 인시던트 채널에 참여하면 자동으로 인시던트 요약을 받게 됩니다. 채널은 Incident Management에 연결되어 있어야 하며 메시지가 10개 이상 있어야 합니다. 사용자에게만 표시되는 요약은 다시 로드할 때, 데스크톱과 모바일 앱 간 또는 세션 간에 유지되지 않습니다.

언제든지 @Datadog Give me a summary of this incident에 요청하여 인시던트 채널 내에서 새로운 요약을 요청할 수 있습니다. 인시던트 번호를 참조하여 다른 채널의 요약을 요청할 수도 있습니다. 예: @Datadog Give me a summary of incident-262

전체 인시던트 기록을 검색하고 질문하세요

Bits AI에 요청하여 원하는 인시던트를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같습니다.

@Datadog How many incidents are currently ongoing?
@Datadog Show me all Sev-1 incidents that occurred in the past week

그런 다음 추가로 조사하고 해당 인시던트에 대해 @Datadog What was the root cause of incident-123? 또는 @Datadog What remediation actions did the responders take in incident-123?과 같은 질문을 할 수 있습니다.

Bits AI는 관련 인시던트에 대한 의미 검색도 수행할 수 있습니다. 인시던트에 대응하는 경우 Bits AI에 현재 발생한 인시던트와 유사해 보이는 다른 인시던트를 찾도록 요청할 수 있습니다(@Datadog Are there any related incidents?). Bits AI는 지난 2시간 이내에 발생한 인시던트를 찾습니다. Bits AI의 검색 기간을 지정할 수도 있습니다. @Datadog Find me incidents related to DDOS attacks from the past month라고 입력하면 Bits AI는 지난 달에 발생했고 여전히 진행 중인 DDOS 인시던트와 해결된 DDOS 인시던트를 모두 반환합니다.

또는 인시던트가 선언되기도 전에 문제가 있다고 의심되는 경우 Bits AI에 @Datadog A customer is unable to check out. Is there an incident? 또는 @Datadog Are there any incidents now impacting the payments service?과 같은 질문을 할 수 있습니다.

인시던트 관리

Datadog 웹 앱으로 이동하지 않고도 Slack에서 Bits AI에 다음을 요청할 수 있습니다.

인시던트 열기: @Datadog Declare an incident
인시던트 심각도 수준 변경: @Datadog Update this incident to SEV-3
인시던트 상태 변경: @Datadog Mark this incident as stable

포스트모템 첫 번째 초안 생성

AI 지원 포스트모템 초안 생성 방법

Datadog에서 포스트모템을 생성하려는 인시던트로 이동합니다.
인시던트가 해결되었는지, 타임라인에 메시지가 10개 이상 있는지 확인합니다.
Generate Postmortem 버튼을 클릭합니다.
기본 제공되는 General incident with AI content 템플릿 또는 직접 만든 [커스텀 템플릿]((#customize-postmortem-templates-with-ai-incident-variables)을 선택합니다.
포스트모템이 생성되는 데 최대 1분이 소요됩니다. 이 시간 동안 탭을 닫지 마세요.
생성된 포스트모템을 검토합니다. AI로 생성된 포스트모템은 초안이며 인시던트 대응자의 수정이 필요합니다.

AI 인시던트 변수로 사용자 맞춤 포스트모템 템플릿을 생성하세요

Service Mgmt > Incidents > Settings > Postmortems로 이동합니다.
New Postmortem Template을 클릭하고 제공된 인시던트 변수를 사용하여 템플릿을 맞춤설정합니다.
- ai 접두사가 붙은 변수는 고정 값 대신 AI 생성 콘텐츠를 생성합니다. 6개의 ai 변수는 {{incident.ai_action_items}}, {{incident.ai_customer_impact}}, {{incident.ai_key_timeline}}, {{incident.ai_lessons_learned}}, {{incident.ai_summary}}, {{incident.ai_system_overview}}입니다.
- 각 변수 앞에 제목을 사용해야 합니다.
포스트모템 생성 중에 템플릿 옵션으로 사용할 수 있도록 템플릿을 저장합니다.