エスカレーションポリシー

Datadog On-Call では、エスカレーションポリシーによって Page への対応が迅速に行われるようになります。Page は、所定の時間内に acknowledge されない場合、あらかじめ定義された手順に従って段階的にエスカレーションされます。

Datadog は、Team を On-Call にオンボードすると、デフォルトのエスカレーションポリシーを作成します。

新しいエスカレーションポリシーを作成する

On-Call > Escalation Policies に移動します。
+ New Escalation Policy を選択します。
エスカレーションポリシーの Name を入力します。例: Payment’s Escalation Policy。
このエスカレーションポリシーを管理する Teams を選択します。
各エスカレーションステップについて、次を設定します: 1. 誰に通知するかを決めます。個別のユーザー、チーム、または schedule で on-call になっている担当者を指定できます。 1. 次の通知方法のいずれかを選択します: Notify All、Round Robin。詳細はエスカレーションポリシーの通知タイプを参照してください。 1. 受信者が Page を acknowledge できる猶予時間 (分) を指定します。期限内に acknowledge されない場合、次の段階へエスカレーションされます。たとえば次の設定では、Page の発生時に現在 on-call のユーザーへ通知し、John が 5 分以内に acknowledge しなかった場合は Jane Doe へエスカレーションします。
誰も Page を acknowledge しない場合に、ステップを何回繰り返すかを設定します。
すべてのルールと繰り返しを実行した後に、Datadog が Page のステータスを自動的に Resolved に更新するかどうかを選択します。

エスカレーションポリシーの各ステップでは、標準の Notify All を使用するか、Round Robin を選択できます。

ステップで指定したすべての通知先へ、同時に通知します。

たとえば、あるステップに「個別ユーザー 1 名」「3 名のメンバーがいるチーム」「schedule」の 3 つが含まれる場合、合計 5 名に通知されます (個別ユーザー 1 名 + チームメンバー 3 名 + schedule の on-call ユーザー 1 名)。

複数の通知先 (ユーザー、schedule、チーム) に対して、ローテーション順に Page を自動的に割り当て、負荷が公平に分散されるようにします。

たとえば 50 人のサポートチームがある場合、10 人ずつの schedule を 5 つに分け、次のようなポリシーを設定すると負荷を均等に分散できます:

round robin モードでは、Page が期限内に acknowledge されなかったとしても、round robin の次の人には回りません。その代わり、ポリシー内の次のステップへエスカレーションされます。

Page を round robin 内で次の通知先へ回したい場合は、エスカレーションポリシー内に round robin のステップを 1 つだけ置き、通知先の数以上の回数だけ繰り返すように構成してください。

エスカレーションポリシーの各ステップでは、個別ユーザー、チーム全体、または schedule の on-call 担当者に通知できます。

エスカレーションポリシーは、あらかじめ定義された schedule に従って on-call の担当者へ通知できます。システムが schedule を確認し、インシデント発生時点で実際に on-call になっている個人またはグループへ通知します。schedule を使用すると、次の点で有用です:

対象の schedule で誰も on-call になっていない場合、そのエスカレーションステップは自然にスキップされ、遅延や中断なく次の処理へ進みます。UI にはスキップされたエスカレーションが表示されます。

エスカレーションポリシーに特定のユーザーを含めることで、Page 発生時に重要な担当者へ必ず通知できます。ユーザーへ直接 Page する代表的なユースケースは次のとおりです:

Team 全体に Page する代表的なユースケースは次のとおりです: