概要

ファネル分析では、キーとなるワークフロー全体のコンバージョン率を追跡し、エンドツーエンドのユーザージャーニーにおけるボトルネックを特定し、対処することができます。具体的には、以下のことが可能です。

  • Web サイトのパフォーマンス低下により、ある時点で顧客が離れてしまったかどうかを確認する
  • 新機能の追加に伴うコンバージョン率の変化を追跡する
  • ワークフローに新しいステップを追加することによるドロップオフ率への影響を測定する

: コンバージョン率とは、Web サイトへの訪問者総数のうち、目的のゴールを達成した (コンバージョン) 数のことです。

ファネルの構築

ファネルを構築するには、UX Monitoring > Product Analytics > Funnels へ移動します。

RUM 内の Funnel Analysis タブに移動します

このビューから、開始するビューやアクションを選択し、プラスアイコンをクリックして追加のステップを構築します。ドラッグアンドドロップ機能でステップを移動することもできます。

次のステップの候補

スタート地点は決まっているが、ユーザーが次に何をするかわからない場合、Quickly add a step パネル (右側のドロワーで利用可能) を展開すると、次のステップの候補が表示されます。ステップを入力すると、このパネルに、ユーザーがよく見る上位 5 つのビューアクションが自動的にロードされ、次に実行されます。これにより、ユーザーの行動パターンを把握することで、ファネルをより早く構築することができます。

ファネルの構築

: ファネル内の 2 つのステップの間に発生したアクションやビューは、ステップごとのコンバージョン率や全体のコンバージョン率に影響を与えません。あるセッションでステップ 1 とステップ 2 が正しい順序で少なくとも 1 回起こっていれば、1 つのコンバージョンされたセッションとしてカウントされます。

フィルタリング

ファネルを構築する際、デフォルト属性 (コア、デバイス、オペレーティングシステム、ジオロケーション、ユーザー) とセッション固有属性を追加して、さらにデータを分析することができます。Add Filter ボタンをクリックすると、利用可能な属性の全リストが表示されます。

ファネル構築時に情報をフィルターするために属性を使用します

ファネルの分析

ファネルを構築した後、View Funnel Insights をクリックすると、パフォーマンスとユーザー行動傾向に関する相関データを提供する Funnel Analysis パネルが開きます。この情報は、コンバージョンレートを理解するのに役立ちます。

ハイレベルなトレンドについては、ワークフロー全体のエンドツーエンドのコンバージョン率を見ることができ、また、個々のステップのコンバージョン率からドロップオフ率まで見ることができます。コンバージョンした人とドロップオフした人がどのように見えるかを理解したい場合は、各ケースのセッションリプレイを見ることができます。

Funnel Insights パネルを使用して、パフォーマンスとユーザー行動の傾向を確認します

Performance セクションでは、パフォーマンスの悪さがコンバージョンに影響を与えた可能性があるかどうかを理解することができます。そのページのロード時間とコンバージョン率の相関グラフを見ることができ、また、そのページで問題 (エラー追跡で検出) が発生したかどうかを確認することができます。

User Behavior セクションでは、平均フラストレーション数 (フラストレーションシグナルより) とコンバージョン率を比較し、さらに個々のアクションから検出されたフラストレーションシグナルを分析することが可能です。このセクションの隣には、特定の国のコンバージョン率とドロップオフ率を示すグラフがあり、地理的な地域がユーザーのコンバージョンに関与しているかどうかを理解することができます。

ファネル分析内のユーザー行動セクション

ファネルの共有

ファネルはダッシュボードでチームと共有し、他のテレメトリーメトリクスと合わせてコンバージョンを分析したり、ノートブックで報告用に使用したりすることができます。

視覚化全体または個々のウィジェットを共有することができます。

  • ノートブックやダッシュボードに視覚化全体を共有することができます。

    Export をクリックして視覚化全体を共有します
  • 個々のウィジェットを共有することができます。

コンバージョンのアラート

コンバージョン率とドロップオフ率に関するアラートを設定すると、コンバージョンがあらかじめ定義されたしきい値を下回ったときに通知を受けることができます。コンバージョン率のクエリをモニターにエクスポートするには、いくつかの方法があります。

  • 視覚化から: このオプションは、エンドツーエンドのワークフローのクエリを取 得し、ワークフロー全体のコンバージョン率についてアラートを発信することが可能です。

  • Funnel Insights パネルから: これは、個々のクエリを取り、それに対してアラートを出すことができます。これは全体的なワークフローですが、個々のステップのコンバージョン率やドロップオフ率にアラートを出すオプションもあります。

    • 例えば、ステップ 3 と 4 の間のドロップオフ率にアラートを出したい場合、以下のように Funnel Insights パネルから行うことができます。

その他の参考資料

お役に立つドキュメント、リンクや記事: