フラストレーションシグナル

概要

フラストレーションシグナルは、ユーザーがフラストレーションを感じる瞬間を顕在化させることで、アプリケーションの最大の摩擦ポイントを特定するのに役立ちます。

RUM は 3 種類のフラストレーションシグナルを収集します。

レイジクリック: 1 秒間のスライディングウィンドウの中で、ユーザーが 3 回以上要素をクリックした場合。
デッドクリック: ユーザーが静的な要素をクリックしても、そのページでは何のアクションも起こらないこと。
エラークリック: JavaScript のエラーが発生する直前に、ユーザーがある要素をクリックした場合。

要件

まず、ブラウザ RUM SDK バージョン >= 4.14.0 が必要です。

フラストレーションシグナルの収集を開始するには、SDK の構成に以下を追加します。

window.DD_RUM.init({
  trackUserInteractions: true,
  trackFrustrations: true
})

フラストレーションシグナルにはアクションが必須です。trackFrustrations を有効にすると、自動的に trackUserInteractions が有効になります。

使用方法

フラストレーションシグナルは、RUM Applications ページにユーザーのフラストレーションの原因を表す高レベルのデータポイントとして表示されます。RUM エクスプローラーにフラストレーションカウントのリストを表示するには、Options ボタンをクリックして @session.frustration.count の列を追加してください。

アプリケーションリスト

ブラウザセッションのリストにカーソルを合わせ、セッションをクリックすると、ユーザーのフラストレーションクリックの挙動を観測することができます。または、Frustrated Sessions をクリックすると、フラストレーションシグナルのあるセッションにアクセスできます。

フラストレーションシグナルダッシュボードを見る

Frustration Signals ダッシュボードは、アプリケーション全体のフラストレーションレベルの概要を提供し、最もフラストレーションの高いユーザーや、フラストレーションシグナルの数が最も多いページなどのトピックを表示します。

このダッシュボードをクローンして、自分のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。詳しくは、フラストレーションシグナルダッシュボードをご覧ください。

フラストレーションシグナルを検索する

RUM エクスプローラーで RUM が収集したすべてのデータを検索し、フラストレーションシグナルの傾向を把握したり、より大きな文脈でパターンを分析したり、ダッシュボードやモニターにエクスポートしたりすることができます。

検索クエリにファセットを入力すると、検索が開始されます。利用可能な検索フィールドは以下の通りです。

Frustration Type: フラストレーションシグナルを持つアクションを検索します。例えば、レイジクリックがあったアクションを見たい場合、検索クエリに action.frustration.type:rage_click を追加します。
Frustration Count: 何らかのフラストレーションシグナルが発生したセッションとビューを検索します。例えば、少なくとも 1 つのフラストレーションシグナルが発生したユーザーセッションまたはビューを検索したい場合、検索クエリに session.frustration.count:>1 または view.frustration.count:>1 を追加します。

セッション

Frustration Count 列の値があるセッションをクリックすると、検出されたユーザーのフラストレーションを調べることができます。シグナルの種類 (rage click、dead click、error click) と、セッション中に発生したことを示すイベントタイムラインを見ることができます。