概要

Desk を Datadog に接続すると、Salesforce サポートケースのデータをすぐに使えるダッシュボードで表示することができます。ダッシュボードでは以下のことが可能です。

  • イベントストリームで新しいケースイベントをテールできます
  • ユーザーおよびステータス別にケース統計を可視化できます。
  • サポートチケットの傾向と DevOps の問題を並べて表示できます。

詳細については、Salesforce Desk インテグレーションを利用して、サポートを情報面で一致させるをご覧ください。

セットアップ

構成

Desk アカウントから、Settings -> API -> My Applications ページで API アプリケーションを追加します (管理者特権が必要な場合があります)。

後者の 2 つの URL フィールドは空白のまま、図のようにフォームに入力します。Desk はアプリケーションキー、アプリケーションシークレット、API アクセストークン、API アクセストークンシークレットを生成します。

Desk コンフィグ

次に、Datadog アカウントから、対応する情報を Desk タイル、および会社固有の Desk ドメイン名を入力します。インストールボタンを押すと、設定が完了します。

インストール後、カスタムダッシュボードで desk.* メトリクスを選択するか、提供されている Desk ダッシュボードで表示することができます。

収集データ

メトリクス

desk.all_open_cases
(gauge)
The total number of open cases.
desk.cases
(gauge)
The number of cases opened during the current day.

イベント

Desk インテグレーションには、イベントは含まれません。

サービスチェック

Desk インテグレーションには、サービスのチェック機能は含まれません。

トラブルシューティング

ご不明な点は、Datadog のサポートチームまでお問い合わせください。