Datadog-Desk Integration

概要

次の目的の為に、DeskとDatadogを連携します:

  • Deskで発生した新しいイベントをDatadogのイベントストリームで表示する
  • ユーザーやステータスごとのケース統計を可視化する
  • サポートチケットのトレンドを、DevOpsの問題点と合わせて把握する

設定

Deskのアカウントにログインし、Setting -> API -> My Application ページと移動し、APIアプリケーションを追加します。(この操作には、Admin権限が必要です。)

以下の画像のように、NameWebsite URL に入力を済ませ、それ以外のURL項目はブランクにしておきます。Addをクリックすると、Deskが自動でconsumer key、 consumer secret、 access token、access secretを生成します。

desk config

次に、DatadogインテグレーションページからDeskのタイルを選択し、先ほどDeskで生成した認証情報を入力します。 又このタイルでは、あなたの会社に割り当てられたDeskドメイン名を入力する必要があります。

最後に、installボタンをクリックすると設定は終了です。しばらくすると、Deskから取得したメトリクス( desk.* )をカスタムダッシュボードで選択出来るようになります。又、予めDeskインテグレーションに備え付けられたダッシュボードでも、メトリクスが表示されるようになります。

Deskのインテグレーションに関しては、blog記事「Keep support on the same page with the Salesforce Desk integration」でも紹介しています。