概要

作業項目の自動化ルールは、特定の条件が満たされたときにアクションを自動的にトリガーすることでインシデント管理ワークフローを効率化し、チームが対応プロセスを標準化できるようにします。

4 つの主要なトリガーに基づいて自動化されたアクションを定義できます。

• 作業項目の作成 - 新しい作業項目をオンコールのチームメンバーに自動的に割り当てます
• ステータスの変更 - 作業項目の状態が変更されたときにフォローアップアクションをトリガーします
• 属性の変更 - 優先度などの作業項目のプロパティが変更されたときに即座に応答します
• 作業項目の承認 - 作業項目が承認または却下されたときにワークフローをトリガーします

これらの機能により、対応時間が短縮され、手作業が削減されます。チームは作業項目の管理ではなく問題解決に集中でき、コンプライアンスと可視性を確保するための完全な監査の透明性を備え、一貫した作業項目の処理を実現できます。

自動化ルールの構成

自動化ルールを構成するには、

1. Work Management > Settings に移動します。
2. 自動化ルールを作成するプロジェクトを選択します。
3. Automation を選択します。
4. [New Rule] をクリックします。

設定に以下を追加します。

1. トリガーを定義します - 自動化ルールを実行するタイミングを選択します。
   1. 作業項目が作成されたとき
   2. 作業項目のステータスが変更されたとき
   3. 作業項目の属性が追加または削除されたとき
   4. 作業項目が承認または却下されたとき
2. ワークフローを選択します - Workflow Automation を使用して、次のようなアクションを自動化します。
   1. 作業項目をチームメンバーに割り当てる
   2. コメントを追加する
   3. 解決済みの作業項目をクローズする
3. ルールを有効にして名前を付けます - ルールのわかりやすい名前を設定し、有効にするか無効にするかを選択します。

関連資料

役立つドキュメント、リンク、記事:

Work Management の詳細ドキュメント