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Présentation
Les Service Level Objectives, ou SLO, sont un élément clé de la boîte à outils de l’ingénierie de la fiabilité des sites. Les SLO fournissent un cadre pour définir des objectifs clairs concernant les performances des applications, ce qui aide finalement les équipes à offrir une expérience client cohérente, à équilibrer le développement de fonctionnalités avec la stabilité de la plateforme et à améliorer la communication avec les utilisateurs internes et externes.
Conseil: Pour ouvrir Service Level Objectives depuis la recherche globale de Datadog, appuyez sur Cmd/Ctrl + K et recherchez slo.
Terminologie clé
- Indicateur de niveau de service (SLI)
- Une mesure quantitative de la performance ou de la fiabilité d’un service. Dans les SLO de Datadog, un SLI est une métrique ou une agrégation d’un ou plusieurs monitors.
- Service Level Objective (SLO)
- Un pourcentage cible pour un SLI sur une période donnée.
- Service Level Agreement (SLA)
- Un accord explicite ou implicite entre un client et un fournisseur de services stipulant les attentes du client en matière de fiabilité et les conséquences pour le fournisseur de services en cas de non-respect de celles-ci.
- Budget d’erreur
- La quantité autorisée de non-fiabilité dérivée du pourcentage cible d’un SLO (100 % - pourcentage cible) qui est destinée à être investie dans le développement de produits.
Types de SLO
Lorsque vous créez des SLO, vous pouvez choisir parmi les types suivants :
- SLO basés sur des métriques : peuvent être utilisés lorsque vous souhaitez que le calcul du SLI soit basé sur le nombre d’événements ; le SLI est calculé comme la somme des bons événements divisée par la somme des événements totaux.
- SLO basés sur des monitors : peuvent être utilisés lorsque vous souhaitez que le calcul du SLI soit basé sur le temps ; le SLI est basé sur la disponibilité du monitor. Les SLO basés sur des monitors doivent être basés sur un monitor Datadog nouveau ou existant ; tout ajustement doit être effectué sur le monitor sous-jacent (cela ne peut pas être fait lors de la création du SLO).
- SLO basés sur des tranches de temps : peuvent être utilisés lorsque vous souhaitez que le calcul du SLI soit basé sur le temps ; le SLI est basé sur votre définition personnalisée de la disponibilité (la durée pendant laquelle votre système présente un bon comportement divisée par la durée totale). Les SLO basés sur des tranches de temps ne nécessitent pas de monitor Datadog ; vous pouvez essayer différents filtres de métriques et seuils et explorer instantanément le downtime lors de la création du SLO.
Pour une comparaison complète, référez-vous au graphique Comparaison des types de SLO.
Configuration
Utilisez la page de gestion des Service Level Objectives de Datadog pour créer de nouveaux SLO ou pour afficher et gérer tous vos SLO existants.
Configuration
- Sur la page de gestion des SLO, sélectionnez New SLO +.
- Sélectionnez le type de SLO. Vous pouvez créer un SLO avec l’un des types suivants : Basé sur une métrique, Basé sur un monitor ou Tranches temporelles.
- Définissez une cible et une fenêtre temporelle glissante (7, 30 ou 90 derniers jours) pour le SLO. Datadog vous recommande de rendre la cible plus stricte que vos SLA stipulés. Cette fenêtre temporelle est affichée sur les listes de SLO. Par défaut, la fenêtre temporelle la plus courte est sélectionnée.
- Enfin, donnez un titre au SLO, décrivez-le plus en détail ou ajoutez des liens dans la description, ajoutez des tags et enregistrez-le.
Une fois le SLO configuré, sélectionnez-le dans la vue de liste Service Level Objectives pour ouvrir le panneau latéral des détails. Le panneau latéral affiche le pourcentage de statut global et le budget d’erreur restant pour chacune des cibles du SLO, ainsi que des barres de statut (SLO basés sur des monitors) ou des graphiques à barres (SLO basés sur des métriques) de l’historique du SLI. Si vous avez créé un SLO groupé basé sur un monitor en utilisant un monitor multi-alertes ou un SLO groupé basé sur une métrique en utilisant la clause sum by, le pourcentage de statut et le budget d’erreur restant pour chaque groupe individuel sont affichés en plus du pourcentage de statut global et du budget d’erreur restant.
Exemple : Si vous créez un SLO basé sur un monitor pour suivre la latence par zone de disponibilité, les pourcentages de statut et le budget d’erreur restant pour le SLO global et pour chaque zone de disponibilité individuelle suivie par le SLO sont affichés.
Remarque : Le budget d’erreur restant est affiché sous forme de pourcentage et est calculé à l’aide de la formule suivante :
$$\text"budget d’erreur restant" = 100 * {\text"statut actuel" - \text" cible"} / { 100 - \text"cible"}$$
Définition des cibles de SLO
Pour tirer profit des budgets d’erreur et des alertes associées, vous devez définir des valeurs cibles pour votre SLO strictement inférieures à 100 %.
Définir une cible de 100 % signifie avoir un budget d’erreur de 0 %, puisque le budget d’erreur est égal à 100 % — cible de SLO. Sans budget d’erreur représentant un risque acceptable, vous avez du mal à trouver un alignement entre les priorités contradictoires que sont le maintien de la fiabilité pour les clients et l’investissement dans le développement de fonctionnalités. De plus, les SLO avec des valeurs cibles de 100 % entraînent des erreurs de division par zéro dans l’évaluation des alertes SLO.
Remarque : Le nombre de décimales que vous pouvez spécifier pour vos SLO diffère selon le type de SLO et les fenêtres temporelles que vous choisissez. Consultez les liens ci-dessous pour plus d’informations sur chaque type de SLO.
Monitor-based SLOs: Up to two decimal places are allowed for 7-day and 30-day targets, up to three decimal places are allowed for 90-day targets.
Metric-based SLOs: Up to three decimal places are allowed for all targets.
Autorisations
Accès basé sur les rôles
Tous les utilisateurs peuvent consulter les SLO et les corrections de statut des SLO, quel que soit leur rôle associé. Seuls les utilisateurs rattachés à des rôles disposant de l’autorisation slos_write peuvent créer, modifier et supprimer des SLO.
Pour créer, modifier et supprimer des corrections de statut, les utilisateurs doivent disposer des autorisations slos_corrections. Un utilisateur disposant de cette autorisation peut effectuer des corrections de statut, même s’il n’a pas l’autorisation de modifier ces SLO. Pour obtenir la liste complète des autorisations, consultez la documentation RBAC.
Contrôles d’accès granulaires
Pour limiter l’accès à certains SLO, définissez la liste des rôles autorisés à les modifier.
- Cliquez sur les SLO pour ouvrir le panneau latéral des détails.
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en haut à droite du panneau.
- Sélectionnez Permissions.
- Cliquez sur Restrict Access.
- La boîte de dialogue se met à jour pour indiquer que tout le monde dans votre organisation dispose d’un accès complet par défaut.
- Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un ou plusieurs rôles, équipes ou utilisateurs autorisés à modifier le SLO.
- Cliquez sur Add.
- La boîte de dialogue se met à jour pour indiquer que le rôle que vous avez sélectionné dispose de l’autorisation Editor.
- Cliquez sur Save
Pour conserver votre accès en modification au SLO, le système exige que vous incluiez au moins un rôle dont vous êtes membre avant d’enregistrer. Les utilisateurs figurant sur la liste de contrôle d’accès peuvent ajouter des rôles et ne peuvent supprimer que les rôles autres que le leur.
Remarque : Les utilisateurs peuvent créer des SLO sur n’importe quel monitor même s’ils n’ont pas les autorisations d’écriture sur ce monitor. De même, les utilisateurs peuvent créer des alertes SLO même s’ils n’ont pas les autorisations d’écriture sur les SLO. Pour plus d’informations sur les autorisations RBAC pour les monitors, consultez la documentation RBAC ou le guide sur la configuration du RBAC pour les monitors.
Modification d’un SLO
Pour modifier un SLO, passez le curseur sur la rangée du SLO dans la liste et cliquez sur l’icône en forme de crayon qui s’affiche à droite de la rangée. Vous pouvez également cliquer sur la rangée pour ouvrir le volet latéral détaillé et sélectionner le bouton de modification à partir de l’icône en forme d’engrenage en haut à droite du volet.
Recherche de SLO
La page de gestion des Service Level Objectives vous permet d’effectuer une recherche avancée sur tous les SLO afin de trouver, consulter, modifier, cloner ou supprimer des SLO à partir des résultats de recherche.
La recherche avancée vous permet d’interroger les SLO en combinant différents attributs de SLO :
name et description - recherche textuelletime window - 7d, 30d, 90dtype - métrique, monitorcreatortags - centre de données, environnement, service, équipe, etc.
Pour effectuer une recherche, utilisez les cases à cocher des facettes sur la gauche et la barre de recherche en haut. Lorsque vous cochez les cases, la barre de recherche se met à jour avec la requête équivalente. De même, lorsque vous modifiez la requête de la barre de recherche (ou que vous en rédigez une à partir de zéro), les cases à cocher se mettent à jour pour refléter le changement. Les résultats de la requête se mettent à jour en temps réel à mesure que vous modifiez la requête ; il n’y a pas de bouton « Rechercher » sur lequel cliquer.
Récupération de SLO supprimés
Les SLO supprimés sont conservés pendant 30 jours avant d’être définitivement supprimés. Pour restaurer un SLO récemment supprimé :
- Sur la page de gestion des SLO, cliquez sur l’icône d’engrenage Settings dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez le ou les SLO que vous souhaitez restaurer.
- Cliquez sur Restore.
Remarque : Les corrections de statut des SLO supprimés ne peuvent pas être restaurées. Ce processus de récupération s’applique uniquement aux SLO supprimés.
Visualisation des SLO
Regroupez vos SLO par n’importe quel tag pour obtenir une vue récapitulative de vos données. Vous pouvez analyser rapidement combien de SLO se trouvent dans chaque état (dépassé, avertissement, OK et aucune donnée), regroupés par service, équipe, parcours utilisateur, niveau ou tout autre tag défini sur vos SLO.
Triez les SLO par les colonnes status et Error Budget Left pour hiérarchiser les SLO qui nécessitent votre attention. La liste des SLO affiche les détails des SLO sur la fenêtre temporelle principale sélectionnée dans votre configuration. Toutes les autres fenêtres temporelles de configuration sont disponibles pour consultation dans le panneau latéral individuel. Ouvrez le panneau latéral des détails des SLO en cliquant sur la ligne de tableau correspondante.
Remarque : Vous pouvez consulter vos SLO depuis l’écran d’accueil de votre appareil mobile en téléchargeant l’application mobile Datadog, disponible sur l’Apple App Store et le Google Play Store.
Les tags de SLO peuvent être utilisés pour filtrer sur la page de gestion des SLO, créer des vues enregistrées de SLO ou regrouper des SLO pour les visualiser. Les tags peuvent être ajoutés aux SLO des manières suivantes :
- Lorsque vous créez ou modifiez un SLO, vous pouvez ajouter des tags
- Depuis la vue de liste des SLO, vous pouvez ajouter et mettre à jour des tags en masse en utilisant les options de menu déroulant Edit Tags et Edit Teams en haut de la liste des SLO.
Indicateur de taux de consommation des SLO
Les indicateurs de taux de consommation utilisent une fenêtre glissante de 2 heures pour évaluer quels SLO consomment leur budget d’erreur trop rapidement. Les indicateurs de taux de consommation apparaissent à côté des noms des SLO concernés sur la page de gestion des SLO.
Il existe deux types d’indicateurs possibles :
- Une icône rouge indiquant un taux de consommation critique supérieur à 6 au cours des 2 dernières heures.
- Une icône jaune indiquant un taux de consommation élevé compris entre 1 et 6 au cours des 2 dernières heures.
Un graphique visuel accompagne chaque indicateur pour montrer où se situe le taux de consommation par rapport aux seuils élevé et critique, permettant une évaluation rapide de la gravité.
Les SLO peuvent être filtrés par statut de taux de consommation : Critique, Élevé et Sain. Pour les SLO avec un tag de service, chaque indicateur de taux de consommation inclut un lien direct vers la page de service associée pour une analyse plus approfondie.
Vue par défaut des SLO
La vue par défaut des SLO apparaît lorsque vous accédez à la liste des SLO.
La vue par défaut comprend :
- Une requête de recherche vide
- Une liste de tous les SLO définis dans votre organisation
- Une liste des facettes disponibles dans la liste des facettes de gauche
Vues enregistrées
Les vues enregistrées vous permettent d’enregistrer des recherches personnalisées dans la liste des SLO et de les partager. Consultez facilement les SLO pertinentes pour votre équipe et vous-même en partageant les éléments suivants :
- Une requête de recherche
- Un sous-ensemble sélectionné de facettes
Après avoir filtré un sous-ensemble de SLO dans la liste, vous pouvez ajouter la requête correspondante en tant que vue enregistrée.
Ajouter une vue enregistrée
Pour ajouter une vue enregistrée :
- Interrogez vos SLO.
- Cliquez sur Save en haut à gauche de la page.
- Nommez votre vue et enregistrez-la.
Charger une vue enregistrée
Pour charger une vue enregistrée, ouvrez le panneau Saved Views en appuyant sur le bouton Views en haut à gauche de la page et sélectionnez une vue enregistrée dans la liste. Vous pouvez également rechercher des vues enregistrées dans la zone de recherche Filter Saved Views en haut de ce même panneau Saved Views.
Partager une vue enregistrée
Passez le curseur sur une vue enregistrée dans la liste et sélectionnez l’icône d’hyperlien pour copier le lien vers la vue enregistrée afin de le partager avec les membres de votre équipe.
Gérer les vues enregistrées
Une fois que vous utilisez une vue enregistrée, vous pouvez la mettre à jour en sélectionnant cette vue enregistrée, en modifiant la requête et en cliquant sur le bouton Update sous son nom dans le panneau Saved Views. Pour modifier le nom d’une vue enregistrée ou supprimer une vue enregistrée, survolez sa ligne dans le panneau Saved Views et cliquez sur l’icône en forme de crayon ou sur l’icône en forme de corbeille, respectivement.
Événements d’audit des SLO et des corrections de statut des SLO
Les événements d’audit des SLO vous permettent de suivre l’historique de vos configurations de SLO en utilisant l’Event Explorer ou l’onglet Audit History dans les détails du SLO. Des événements d’audit sont ajoutés à l’Event Explorer chaque fois que vous créez, modifiez ou supprimez un SLO ou une correction de statut de SLO. Chaque événement inclut des informations sur la configuration d’un SLO ou d’une correction de statut de SLO, et le flux fournit un historique des modifications de configuration au fil du temps.
Événements d’audit des SLO
Chaque événement inclut les informations de configuration SLO suivantes :
- Nom
- Description
- Pourcentages cibles et fenêtres temporelles
- Sources de données (ID de monitor ou requête de métrique)
Trois types d’événements d’audit SLO figurent dans l’Event Explorer :
SLO Created les événements affichent les informations de configuration du SLO au moment de la créationSLO Modified les événements affichent les informations de configuration qui ont été modifiées lors d’une modificationSLO Deleted les événements affichent les informations de configuration que le SLO possédait avant sa suppression
Événements d’audit de correction de statut
Chaque événement inclut les informations de configuration de la correction de statut du SLO suivantes :
- Nom du SLO
- Heures de début et de fin de la correction de statut avec fuseau horaire
- Catégorie de correction de statut
Trois types d’événements d’audit de correction de statut de SLO figurent dans l’Event Explorer :
SLO Correction Created les événements affichent les informations de configuration de la correction de statut au moment de la créationSLO Correction Modified les événements affichent les informations de configuration qui ont été modifiées lors d’une modificationSLO Correction Deleted les événements affichent les informations de configuration de la correction de statut avant sa suppression
Pour obtenir une liste complète de tous les événements d’audit SLO, saisissez la requête de recherche tags:(audit AND slo) dans l’Event Explorer. Pour afficher la liste des événements d’audit pour un SLO spécifique, saisissez tags:audit,slo_id:<SLO ID> avec l’ID du SLO souhaité. Vous pouvez également interroger l’Event Explorer par programmation à l’aide de l’API Datadog Events.
Remarque : Si vous ne voyez pas les événements apparaître dans l’interface utilisateur, assurez-vous de définir la période de l’Event Explorer sur une durée plus longue, par exemple, les 7 derniers jours.
Vous pouvez également utiliser l’onglet Audit History dans les détails du SLO pour afficher tous les événements d’audit pour un SLO individuel :
Avec les monitors d’événement, vous pouvez configurer des notifications pour suivre les événements d’audit SLO. Par exemple, si vous souhaitez être averti lorsque la configuration d’un SLO spécifique est modifiée, configurez un monitor d’événement pour suivre le texte [SLO Modified] sur les tags audit,slo_id:<SLO ID>.
Une fois votre SLO créé, vous pouvez visualiser les données grâce aux dashboards et widgets.
- Utilisez le widget SLO pour visualiser le statut d’un seul SLO
- Utilisez le widget Liste SLO pour visualiser un ensemble de SLO
- Tracez 15 mois de données des SLO basées sur des métriques avec la SLO data source dans des widgets de série temporelle et scalaires (valeur de requête, top list, tableau, évolution) widgets.
Pour plus d’informations sur les widgets SLO, consultez les pages widget SLO et widget Liste SLO. Pour plus d’informations sur la source de données SLO, consultez le guide sur la façon de Représenter des données SLO historiques dans des dashboards.
Corrections de statut SLO
Les corrections de statut vous permettent d’exclure des périodes spécifiques des calculs de statut SLO et de budget d’erreur. De cette façon, vous pouvez :
- Empêcher le downtime prévu, tels que la maintenance planifiée, d’épuiser votre budget d’erreur
- Ignorer les heures non ouvrables, où vous n’êtes pas tenu de respecter vos SLO
- Veiller à ce que les problèmes temporaires causés par les déploiements n’affectent pas négativement vos SLO
Lorsque vous appliquez une correction, la période spécifiée n’est plus incluse dans les calculs du SLO.
- Pour les SLO basés sur des monitors, la fenêtre temporelle de correction n’est pas comptabilisée.
- Pour les SLO basés sur des métriques, tous les événements bons et mauvais dans la fenêtre de correction ne sont pas comptabilisés.
- Pour les SLO de type Time Slice, la fenêtre temporelle de correction est traitée comme du temps de disponibilité.
Vous avez la possibilité de créer des corrections ponctuelles pour des ajustements ad hoc, ou des corrections récurrentes pour des ajustements prévisibles qui se produisent à un rythme régulier. Les corrections ponctuelles nécessitent une heure de début et de fin, tandis que les corrections récurrentes nécessitent une heure de début, une durée et un intervalle. Les corrections récurrentes sont basées sur la spécification RRULE de la RFC 5545 iCalendar. Les règles prises en charge sont FREQ, INTERVAL, COUNT et UNTIL. La spécification d’une date de fin pour les corrections récurrentes est facultative si vous avez besoin que la correction se répète indéfiniment.
Pour l’un ou l’autre type de correction, vous devez sélectionner une catégorie de correction qui indique pourquoi la correction est effectuée. Les catégories disponibles sont Scheduled Maintenance, Outside Business Hours, Deployment et Other. Vous pouvez éventuellement inclure une description pour fournir un contexte supplémentaire si nécessaire.
Chaque SLO a une limite maximale de corrections pouvant être configurées pour garantir les performances des requêtes. Ces limites ne s’appliquent qu’aux 90 derniers jours par SLO, donc les corrections pour des périodes antérieures aux 90 derniers jours ne sont pas comptabilisées dans votre limite. Cela signifie que :
- Si l’heure de fin d’une correction ponctuelle est antérieure aux 90 derniers jours, elle est comptabilisée dans votre limite.
- Si l’heure de fin de la dernière répétition d’une correction récurrente est antérieure aux 90 derniers jours, elle n’est pas comptabilisée dans votre limite.
Voici les limites de correction sur 90 jours applicables par SLO :
| Type de correction | Limite par SLO |
|---|
| Ponctuelle | 100 |
| Récurrence quotidienne | 2 |
| Récurrence hebdomadaire | 3 |
| Récurrence mensuelle | 5 |
Vous pouvez configurer les corrections d’état via l’interface utilisateur en sélectionnant Correct status dans le panneau latéral de votre SLO, l’API de corrections d’état SLO ou une ressource Terraform.
Accès dans l’interface utilisateur
Pour effectuer des corrections de statut SLO dans l’interface, procédez comme suit :
- Créez un nouveau SLO ou cliquez sur un SLO existant.
- Accédez à la vue du panneau latéral des détails d’un SLO.
- Sous l’icône en forme d’engrenage, sélectionnez Correct status pour ouvrir la fenêtre modale de création de correction.
- Sélectionnez une Correction Category.
- Choisissez entre One-Time et Recurring dans le Select the Time Correction Window, et spécifiez la période que vous souhaitez corriger.
- Ajoutez éventuellement Notes.
- Cliquez sur Apply Correction.
Pour afficher, modifier et supprimer les corrections d’état existantes, cliquez sur l’onglet Corrections en haut du panneau latéral détaillé d’un SLO.
Visualisation des corrections d’état
Pour les SLO avec des corrections d’état, il existe un bouton bascule dans la vue détaillée du SLO qui vous permet d’activer ou de désactiver les corrections dans l’interface utilisateur. Le bouton bascule contrôle les graphiques et les données dans la section Performance de la vue détaillée du SLO. Remarque : Votre état global de SLO et votre budget d’erreur prendront toujours en compte les corrections d’état.
Vue calendrier des SLO
La vue Calendrier des SLO est disponible sur la page de gestion des SLO. Dans le coin supérieur droit, passez de la vue Primary à la vue Daily, Weekly ou Monthly pour voir 12 mois de données historiques sur l’état des SLO. La vue Calendrier est prise en charge pour les SLO basés sur des métriques et les SLO par tranches de temps.
Pour aller plus loin
Documentation, liens et articles supplémentaires utiles:
