Les parcours utilisateur montrent les chemins les plus courants empruntés par les utilisateurs entre des événements sélectionnés.

Utilisez les parcours utilisateur pour :

• Voir comment les utilisateurs naviguent dans les parcours clés et effectuent des flux de travail.
• Comprendre si les utilisateurs se convertissent efficacement ou s’ils font des détours inattendus.
• Examinez où et pourquoi les utilisateurs abandonnent.

Créer un graphique de parcours utilisateur

1. Dans Product Analytics, sélectionnez Create New > Journey Paths.

2. Définissez User steps en sélectionnant au moins deux événements entre lesquels vous souhaitez analyser les chemins.

   Pour une étape donnée, cliquez sur or… pour spécifier plusieurs événements, ou cliquez sur l’icône de filtre pour filtrer l’étape selon des propriétés spécifiées.

3. (Facultatif) Filtrez les résultats du graphique en fonction de propriétés telles que le pays ou le type d’appareil à l’aide des critères Filter by.

Analyser un graphique de parcours utilisateur

Une fois que vous avez défini les étapes d’un parcours utilisateur, le graphique affiche les chemins les plus courants empruntés par les utilisateurs entre celles-ci.

Chaque chemin indique le pourcentage et le nombre de sessions ayant suivi ce chemin, ainsi que le temps moyen passé sur celui-ci. Les chemins sans événements listés représentent les sessions qui sont passées directement de l’événement de début à l’événement de fin, sans vues ou actions intermédiaires.

Vous pouvez affiner les graphiques de parcours utilisateur de différentes manières pour vous concentrer sur les chemins que vous souhaitez analyser.

1. Utilisez le sélecteur Converted / Dropped pour basculer entre les chemins qui ont atteint l’étape finale et ceux qui ont été abandonnés. Les chemins d’abandon n’ont pas de nœud de fin.

2. Dans les parcours comportant plusieurs étapes, utilisez le sélecteur d’étape pour choisir la paire d’étapes entre lesquelles analyser les chemins.

3. Utilisez le sélecteur de plage temporelle pour modifier la période de données analysée par le graphique.

4. Utilisez les commutateurs Views et Actions pour contrôler quels types d’événements apparaissent en tant que nœuds de chemin. Les vues, les actions et les actions personnalisées s’affichent chacune avec une couleur et une icône distinctes dans le diagramme, afin que vous puissiez identifier le type d’événement à chaque étape d’un chemin.

5. Pour les chemins tronqués, cliquez sur View more pour révéler les événements suivants dans ce chemin. Cliquez sur View less pour le réduire à nouveau.

6. Cliquez sur un événement pour ouvrir un menu proposant des options pour afficher les session replays ou les utilisateurs associés à ce chemin. Ou maintenez Option (macOS) ou Alt (Windows/Linux) enfoncée et cliquez sur un événement pour le masquer du diagramme.

7. Utilisez More Paths et Fewer Paths pour contrôler le nombre de chemins affichés.