Configurez votre appareil mobile pour Datadog On-Call

Si vous avez uniquement besoin d'accéder à On-Call sur mobile et que vous souhaitez restreindre l'accès aux données de télémétrie sensibles sur les appareils mobiles, contactez le support Datadog.

Être d’astreinte nécessite des notifications fiables et opportunes pour garantir que vous puissiez répondre aux incidents efficacement. Ce guide vous accompagne dans les étapes de configuration de votre appareil mobile pour des performances optimales avec Datadog On-Call.

  1. Installez l’application mobile Datadog.
  2. Configurez les notifications push : Autorisez votre appareil à recevoir des notifications de l’application mobile Datadog.
  3. Contournez le mode silencieux et « Ne pas déranger » : Recevez des notifications push, des appels vocaux et des SMS pendant que votre appareil est en mode « Ne pas déranger ».

Configurer les notifications push

Lorsque vous vous connectez à l'application mobile Datadog pour la première fois, un flux d'intégration prend en charge les paramètres de notification et les autorisations.

Cependant, par défaut, l’application mobile n’est pas autorisée à vous envoyer des notifications. Pour recevoir des notifications push :

    1. Dans l’application mobile Datadog, accédez à Settings > Notifications.

      Trouvez les paramètres de notification dans la version iOS de l'application mobile Datadog.

    2. Activez le commutateur Allow Notifications. S’il s’agit de votre première activation des notifications, cela ouvre une invite d’autorisation. Accordez l’autorisation, puis touchez à nouveau Enable Notifications pour accéder aux paramètres système iOS.

      Configurez les paramètres de notification système de votre appareil iOS.

    3. Dans les paramètres système iOS, assurez-vous d’activer le commutateur Allow Notifications. Datadog recommande vivement d’activer également les commutateurs Sound et Badges.

    Assurez-vous d’accorder à l’application mobile les autorisations nécessaires.

    1. Dans l’application mobile Datadog, accédez à Settings > Notifications.

      Trouvez les paramètres de notification dans la version Android de l'application mobile Datadog.

    2. Activez le commutateur Allow notifications. Datadog vous recommande vivement d’activer également Sound and vibration et Show content on Lock screen.

      Configurez les paramètres de notification système de votre appareil Android.

    Sons personnalisés

    Sur iOS comme sur Android, vous avez la possibilité de remplacer les sons de notification système par défaut. L’application Datadog est fournie avec une sélection de sons personnalisés.

    Contourner le mode silencieux et le mode Ne pas déranger pour On-Call

    Vous pouvez remplacer le volume système et le mode Ne pas déranger de votre appareil pour les notifications push (depuis l’application mobile Datadog) et les notifications téléphoniques (telles que les appels vocaux et les SMS).

    Notifications push critiques

      Remplacez le volume système et le mode Ne pas déranger de votre appareil iOS.

      1. Dans l’application mobile Datadog, accédez à Settings > On-Call.

      2. Activez le commutateur Critical Alerts. Les alertes critiques ignorent le commutateur de sourdine et le mode Ne pas déranger. Si vous activez les alertes critiques, le système joue le son d’une alerte critique indépendamment des paramètres de sourdine ou de mode Ne pas déranger de l’appareil.

      3. Dans les paramètres système iOS, assurez-vous d’activer le commutateur Critical Alerts. Assurez-vous d’accorder à l’application mobile les autorisations nécessaires.

      4. Sélectionnez votre appareil pour High Urgency Notifications et/ou Low Urgency Notifications dans la section Préférences de notification.

      5. Testez la configuration de votre notification push critique en appuyant sur Test push notifications.

      Remplacez le volume système et le mode Ne pas déranger de votre appareil Android.
      1. Dans l’application mobile Datadog, accédez à Settings > On-Call.
      Remplacez le volume système et le mode Ne pas déranger de votre appareil Android.
      1. Si les autorisations de notification sont manquantes, appuyez sur Bypass Do Not Disturb et activez Allow notifications dans les paramètres système.
      Remplacez le volume système et le mode Ne pas déranger de votre appareil Android.

      1. Appuyez ensuite sur Bypass Do Not Disturb et activez Override Do Not Disturb dans les paramètres système pour les alertes On-Call de haute urgence.

        Sur les appareils Samsung : Allez dans Settings > Notifications > Do Not Disturb > App notifications. Sélectionnez Datadog et autorisez-le à contourner le mode Ne pas déranger.

      Remplacez le volume système et le mode Ne pas déranger de votre appareil Android.

      1. Pour remplacer le volume du système, appuyez sur Override system volume et autorisez Mode access dans les paramètres système afin d’activer Override system volume.

      2. Sur le web, configurez les préférences de notification pour High Urgency Notifications et/ou Low Urgency Notifications.

      3. Testez la configuration de votre notification push critique en appuyant sur Test push notifications.

      Sur Android, l'application mobile Datadog ne peut pas contourner les paramètres de volume système ou le mode Ne pas déranger lorsqu'elle est utilisée dans un Work Profile. Datadog recommande d'installer l'application mobile Datadog sur votre profil personnel, sous réserve des politiques de votre organisation.

      Sons et volume personnalisés pour les notifications push critiques

      Pour les notifications de haute urgence, Datadog recommande vivement de personnaliser les paramètres de son et de volume de votre système. Cela garantit que les alertes sont non seulement plus distinctes et reconnaissables, mais aussi plus efficaces pour attirer l’attention. Testez vos préférences de notification pour confirmer qu’elles se comportent comme prévu.

      Canaux de téléphonie (appels vocaux et SMS)

      Pour plus de fiabilité, Datadog utilise un ensemble rotatif de numéros de téléphone pour vous contacter. Pour aider votre téléphone à reconnaître les appels et les messages de Datadog On-Call, vous pouvez créer une carte de contact numérique. Cette carte se met automatiquement à jour avec les derniers numéros de téléphone de Datadog. Vous pouvez attribuer des autorisations spéciales à ce contact dans vos paramètres système pour une fonctionnalité améliorée, telle que le contournement du mode Ne pas déranger.

        Contournez le mode « Ne pas déranger » de votre appareil iOS pour les SMS et les appels vocaux.

        1. Dans l’application mobile Datadog, accédez à Settings > Notifications > On-Call.

        2. Activez Automatic Contact Card Sync. Cela crée un contact nommé « Datadog On-Call », qui se met régulièrement à jour avec les derniers numéros de téléphone de Datadog.

        3. Une fois ce contact créé, ouvrez les paramètres de votre système iOS et accédez à Focus > Do Not Disturb.

        4. Sous People, autorisez les notifications du contact Datadog On-Call. Si vous avez activé les alertes critiques pour les applications push Datadog, l’application mobile Datadog apparaît également sous Apps.

        5. Pour contourner le mode silencieux, accédez au contact Datadog On-Call » appuyez sur Ringtone » activez Emergency Bypass.

        Remplacez le mode « Ne pas déranger » de votre appareil Android pour les SMS et les appels vocaux.

        1. Dans l’application mobile Datadog, accédez à Settings > On-Call.

        2. Sous Phone & SMS, activez Automatic Contact Card Sync. Cela crée un contact nommé « Datadog On-Call », qui se met régulièrement à jour avec les derniers numéros de téléphone de Datadog.

        3. Une fois ce contact créé, marquez-le comme favori.

        4. Ouvrez les paramètres de votre système Android et accédez à Sound & vibration > Do Not Disturb. Créez une exception pour le contact Datadog On-Call.

        Téléchargez la version actuelle de la fiche de contact Datadog On-Call. Remarque : La fiche de contact est susceptible d'être modifiée à tout moment.

        Widgets mobiles On-Call

        Ajoutez des widgets On-Call sur votre écran d’accueil et votre écran de verrouillage pour accéder à vos pages et à vos gardes.

        Widget d’écran d’accueil On-Call

        Consultez vos On-Call shifts et vos On-Call pages sur votre écran d’accueil mobile avec les widgets Datadog.

        Vous pouvez personnaliser vos widgets On-Call shift en filtrant par :

        • Organisation
        • Période

        Vous pouvez personnaliser les widgets de votre page On-Call en filtrant par :

        • Organisation
        • Équipe
        • Ordre

        Remarque : Vous pouvez ajouter des filtres supplémentaires pour le widget On-Call pages.

        Modifier un widget On-Call shift

          Widgets On-Call shift configurés sur l'écran d'accueil affichés sur les écrans iOS
          1. Appuyez longuement sur le widget pour le configurer.
          2. Appuyez sur Edit Widget pour afficher l’écran de configuration.
          3. Sélectionnez Organization et Period pour lesquels vous souhaitez voir vos On-Call shifts.
          4. Appuyez en dehors du widget pour valider votre sélection et quitter l’écran de configuration.
          Widgets On-Call shift configurés sur l'écran d'accueil affichés sur les écrans Android
          1. Appuyez sur le widget pour configurer.
          2. Sélectionnez Organization et Time Period pour lesquels vous souhaitez voir vos On-Call shifts.
          3. Appuyez sur ✓ pour enregistrer la configuration.
          4. Appuyez longuement et redimensionnez le widget selon vos préférences.

          Widget On-Call pour écran de verrouillage

          Le widget On-Call pour écran de verrouillage affiche votre statut On-Call. Les widgets d’écran de verrouillage ne sont disponibles que sur iOS.

          1. Appuyez longuement sur votre écran de verrouillage.
          2. Appuyez sur Customize, puis sur Lock Screen.
          3. Appuyez sur l’espace réservé aux widgets de l’écran de verrouillage pour afficher la carte Add Widgets.
          4. Faites défiler jusqu’à l’application Datadog et appuyez dessus.
          5. Appuyez sur le widget On-Call pour écran de verrouillage.
          6. Appuyez sur le widget de l’écran de verrouillage pour afficher le panneau de configuration.
          7. Sélectionnez l’organisation pour laquelle vous souhaitez afficher votre statut On-Call.

          Remarque : Vous devez disposer d’un espace vide sur votre écran de verrouillage pour ajouter un nouveau widget. Vous pouvez supprimer des widgets de l’écran de verrouillage en appuyant sur le bouton - en haut à gauche du widget que vous souhaitez supprimer.

          Dépannage

          Pour obtenir de l’aide concernant le dépannage, contactez le support Datadog. Vous pouvez également envoyer un message dans le canal #mobile-app du Slack public de Datadog.