Zendesk

Dashboard Zendesk

Présentation

Zendesk est une plateforme de service client et de gestion des tickets d’assistance qui permet de recevoir, suivre et répondre aux demandes des clients. Activez cette intégration pour voir les métriques de tickets dans Datadog et créer ou mettre à jour des tickets depuis Datadog.

Intégrez Zendesk à Datadog pour :

  • Surveiller et présenter graphiquement les métriques count de tickets par statut, utilisateur et taux de satisfaction.
  • Recevoir un événement Datadog chaque fois qu’un nouveau ticket Zendesk est ouvert.
  • Créer et mettre à jour des tickets en mentionnant @zendesk.

Configuration

Installation

Pour installer cette intégration, générez un token d’API Zendesk :

  1. Accédez à la page des paramètres de l’API en cliquant sur l’icône Admin en forme d’engrenage dans le menu de gauche, puis en sélectionnant API dans la section Channels du menu.
  2. Activez l’accès par token via l’option Token Access si ce n’est pas déjà fait.
  3. Cliquez sur le symbole plus pour créer un nouveau token.
  4. Saisissez la description du token d’API en indiquant des informations pertinentes, par exemple « Intégration Datadog/Zendesk ».
  5. Copiez le token d’API. Important : vous devez temporairement enregistrer ce token, car il sera masqué une fois enregistré.
  6. Cliquez sur Save.

Pour terminer la configuration de cette intégration, saisissez vos informations dans Datadog  :

  1. Accédez au carré d’intégration Zendesk et cliquez sur l’onglet Configuration.
  2. Saisissez votre domaine Zendesk. Il s’agit du texte qui s’affiche devant zendesk.com. par exemple, si votre URL Zendesk est https://mon-entreprise.zendesk.com, votre domaine est mon-entreprise.
  3. Saisissez votre nom d’utilisateur Zendesk.
  4. Saisissez le token d’API Zendesk que vous avez reçu à l’étape 5 ci-dessus.
  5. Cliquez sur le bouton Install Integration.

Données collectées

Métriques

zendesk.ticket.count
(gauge)
The number of tickets per status.
zendesk.satisfaction.rating
(gauge)
The number of satisfaction ratings submitted today per rating and assignee.
zendesk.tickets_today
(gauge)
The number of tickets opened and solved today (UTC).
zendesk.recent_tickets
(count)
The rate of tickets opened and solved

Événements

Cette intégration génère un événement chaque fois qu’un ticket Zendesk est ouvert.

Checks de service

L’intégration Zendesk n’inclut aucun check de service.

Pour aller plus loin

Base de connaissances

Créer des tickets

Vous avez la possibilité de créer des tickets Zendesk et de les assigner à un groupe. Ajoutez d’abord le nom du groupe dans le carré d’intégration Zendesk Datadog, puis utilisez @zendesk-nom-du-groupe dans vos annotations et vos monitors Datadog. Par exemple, pour créer un ticket et l’assigner au groupe Zendesk Support, ajoutez le groupe et utilisez @zendesk-support,