Desk

Présentation

Associez Desk à Datadog pour :

  • Recevoir de nouveaux événements de cas dans le flux d’événements
  • Visualiser les statistiques de cas par utilisateur et statut
  • Visualiser les tendances des tickets d’incident en les comparant aux problèmes DevOps

Configuration

Procédure à suivre

Depuis votre compte Desk, ajoutez une application d’API en accédant à Settings -> API -> My Applications (privilèges administrateur potentiellement requis). Remplissez le formulaire comme indiqué, en laissant les deux derniers champs d’URL vides. Desk génère alors une clé d’application, un secret d’application, un token d’accès à l’API et un secret de token d’accès à l’API.

configuration desk

Depuis votre compte Datadog, saisissez ensuite ces informations dans le carré Desk, ainsi que le nom de domaine Desk unique de votre organisation. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton Install.

Une fois l’intégration installée, vous pouvez sélectionnez des métriques desk.* dans un dashboard personnalisé ou les consulter depuis le dashboard Desk fourni. Pour en savoir plus, consultez l’article de blog Tenez vos équipes d’assistance informées grâce à l’intégration Salesforce Desk (en anglais).

Données collectées

Métriques

desk.all_open_cases
(gauge)		The total number of open cases.
desk.cases
(gauge)		The number of cases opened during the current day.

Événements

L’intégration Desk n’inclut aucun événement.

Checks de service

L’intégration Desk n’inclut aucun check de service.

Dépannage

Besoin d’aide ? Contactez l’assistance Datadog.