Créer un élément de travail
Présentation
Les éléments de travail peuvent être créés manuellement, automatiquement depuis Datadog, ou par programmation avec l’API. Il existe deux types d’éléments de travail : standard et sécurité. Les éléments de travail créés à partir de signaux de sécurité et du Sensitive Data Scanner sont automatiquement transformés en cas de sécurité. Le type de travail de sécurité possède toutes les fonctionnalités du type de travail standard, ainsi qu’un champ obligatoire pour spécifier la raison de la clôture d’un élément de travail (test, faux positif ou exception ponctuelle).
Création manuelle d’un élément de travail
- Accédez à la Work Management page.
- Sélectionnez un projet dans lequel créer l’élément de travail. Remarque : un élément de travail ne peut appartenir qu’à un seul projet.
- Cliquez sur New Work Item.
- Saisissez un titre pour l’élément de travail.
- Sélectionnez un type de travail.
- (Facultatif) Ajoutez une description.
- Cliquez sur Create Work Item pour terminer.
Vous pouvez également créer des éléments de travail manuellement à partir des produits suivants:
| Product | Instructions |
|---|
| Monitors | - Sur une page d’état du monitor, définissez éventuellement une plage temporelle et un ou plusieurs groupes de monitors spécifiques. Ensuite, sous More Actions, cliquez sur Create a work item.
- Dans Slack, cliquez sur Create work item sous une notification de monitor. |
| Security signals | À côté d’un signal, dans la colonne Cases, cliquez sur l’icône Create Case. Ensuite, saisissez les détails de l’élément de travail dans la fenêtre Create Case qui s’ouvre. |
| Error Tracking | Cliquez sur un problème d’Error Tracking pour ouvrir le panneau latéral. Ensuite, cliquez sur Actions et sélectionnez Add a work item. |
| Watchdog | Cliquez sur une alerte pour ouvrir son panneau latéral. Cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Create a work item. |
| Event Management (raw events) | Cliquez sur un événement pour ouvrir son panneau latéral. Cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Create a work item. |
| Cloud Cost Management | Cliquez sur une recommandation de coûts pour ouvrir le panneau latéral. Ensuite, cliquez sur Create a work item. |
| Sensitive Data Scanner | Cliquez sur Create case à côté d’un problème de Sensitive Data Scanner. |
| Slack | Cliquez sur le bouton Create Work Item sous une notification de monitor dans Slack. |
Création automatique d’éléments de travail
Configurez les produits suivants pour créer automatiquement des éléments de travail :
| Produit | Instructions |
|---|
| Monitors | Accédez à la page Project Settings, cliquez sur Integrations > Datadog Monitors, puis cliquez sur le bouton bascule pour obtenir votre @case-<project_handle>.
Lors de la création d’un monitor, incluez @case-{project_handle} dans la section Configure notifications and automations. Les éléments de travail sont créés automatiquement lorsque le monitor passe à un état différent. Pour créer des éléments de travail uniquement pour certaines transitions de monitor, utilisez des variables conditionnelles. À titre d’exemple, pour créer des éléments de travail uniquement lorsqu’un monitor se déclenche, entourez la mention @case avec “{{#is_alert}}and{{/is_alert}}`.
Activez Auto-close work items when the monitor group resolves pour réduire le nettoyage manuel. |
| Event Management (Correlations) | Dans Event Management, les corrélations configurées pour agréger les événements provenant de Datadog et de sources tierces créent automatiquement des éléments de travail. |
| Workflow Automation | 1. Dans un workflow nouveau ou existant, ajoutez une étape dans le créateur de workflow et recherchez “Case Management”.
2. Sélectionnez l’action Create Case.
3. Si le workflow est configuré pour s’exécuter en fonction d’un déclencheur de monitor ou de signal de sécurité, ajoutez les déclencheurs de workflow pertinents et assurez-vous d’avoir ajouté le gestionnaire de workflow aux ressources souhaitées. Pour plus d’informations, consultez Trigger a workflow. |
| Error Tracking | Dans Error Tracking, les éléments de travail sont créés automatiquement lorsqu’un problème est commenté ou attribué. |
Work types
Ajoutez des types de travail lors de la création d’un élément de travail. Tous les types de travail ne sont pas disponibles pour une configuration entre création manuelle et automatique. Par exemple, seuls les types Standard, Security et Change Request, Event Management sont disponibles lors de la création manuelle d’éléments de travail.
Pour ajouter et activer des types de travail personnalisés, consultez Personnalisation de la gestion du travail.
| Type de travail | Description |
|---|
| Standard | Un élément de travail polyvalent pour les tâches opérationnelles, les enquêtes, et plus encore. |
| Change Request | Utilisé dans les workflows de gestion des changements pour suivre les changements planifiés ou approuvés. |
| Event Management | Intégré au produit Event Management pour héberger les événements corrélés. |
| Security | Utilisé par les équipes et les produits de Security pour gérer les enquêtes ou les alertes. |
| Error Tracking | Lié au produit Error Tracking pour suivre et corriger les problèmes d’application. |
| Custom Type | Ajoutez un type de travail personnalisé. Pour plus d’informations, consultez Work Management Customization. |
API
Créer un élément de travail par le API endpoint.
Remarque : Cet endpoint nécessite le périmètre d’autorisation cases_write.
Les endpoints de l'API Work Management utilisent case-management une terminologie qui reflète l'ancien nom du produit.
Pour aller plus loin
Documentation, liens et articles supplémentaires utiles:
