Présentation

Work Management s’intègre avec Bits Agent Builder, vous permettant de passer de la création, du triage et de la résolution manuels des éléments de travail à une approche automatisée. Attribuez des éléments de travail à des agents personnalisés pour prendre en charge vos différents workflows.

Créer des agents personnalisés

Utilisez Bits Agent Builder pour créer des agents personnalisés capables de trier et de résoudre des éléments de travail. Les Agents peuvent effectuer n’importe quelle action depuis le Action Catalog, y compris la création, la mise à jour et la résolution d’éléments de travail. Voici des exemples d’agents que vous pouvez créer pour les utiliser dans Work Management :

• Trieur de problèmes : Enrichit les éléments de travail entrants avec une structure et un contexte afin qu’un humain puisse agir sans préparation manuelle.
• Agrégateur de signaux de sécurité : Regroupe les signaux de sécurité associés dans un élément de travail d’investigation unifié pour éviter une analyse cloisonnée.
• Implémenteur de fonctionnalités : Transforme une spécification de demande de fonctionnalité en un brouillon de PR pour vous aider à livrer des améliorations plus rapidement.
• Automatisateur de demandes d’accès informatique : Examine les détails des éléments de travail, demande les informations manquantes à l’auteur et sollicite automatiquement les approbations requises auprès des administrateurs.
• Premier intervenant du support : Rédige une réponse initiale et lance le processus d’investigation pour les tickets de support afin d’aider à réduire le temps moyen de résolution (MTTR).

Utilisation d’agents personnalisés dans Work Management

Attribuez manuellement ou automatiquement des éléments de travail aux Agents de Bits Agent Builder en utilisant le champ Agent Assignee dans les éléments de travail.

Attribution manuelle

Dans un élément de travail, sélectionnez un agent dans le menu déroulant du champ Agent Assignee.

Attribution automatisée

Utilisez les règles d’automatisation des éléments de travail pour attribuer automatiquement des éléments de travail aux agents :

1. Accédez à Work Management > Settings.
2. Sélectionnez le projet pour lequel vous souhaitez créer des règles d’automatisation.
3. Sélectionnez Automation Rules.
4. Cliquez sur New Rule.
5. Définissez un déclencheur pour déterminer quand la règle doit s’exécuter.
6. Sélectionnez Assign Agent et choisissez l’agent personnalisé auquel attribuer les éléments de travail correspondants.
7. Activez et nommez votre règle.

Remarque : Les Agents s’exécutent avec les autorisations de l’utilisateur qui a attribué l’agent à l’élément de travail.

Pour aller plus loin

Documentation, liens et articles supplémentaires utiles:

Bits Agent BuilderDOCUMENTATION Action CatalogDOCUMENTATION