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Présentation
Les pages de statut font partie de la suite Incident Response de Datadog, aux côtés d’On-Call et d’Incident Management. Elles permettent à votre équipe de communiquer de manière proactive sur la disponibilité des services, les incidents et la maintenance planifiée auprès des clients ou des parties prenantes internes via une page Web partageable.
Utilisez les pages de statut pour :
- Partagez la disponibilité des systèmes et fonctionnalités critiques
- Communiquez clairement sur les interruptions de service lors des incidents
- Annoncez à l’avance la maintenance programmée et le downtime planifié
- Réduisez le volume des demandes d’assistance grâce à des notifications proactives par e-mail et Slack
Pour créer, mettre à jour ou publier des pages de statut, vous devez disposer des autorisations RBAC appropriées. Pour plus d’informations, consultez Access Control.
| Nom | Description | Rôle par défaut |
|---|
Lecture des paramètres des pages de statut
status_pages_settings_read | Affichez la liste des pages de statut, les paramètres de chaque page de statut, leurs avis et les pages de statut internes lancées. | Rôle Datadog Read Only |
Écriture des paramètres des pages de statut
status_pages_settings_write | Créez de nouvelles pages de statut et configurez leurs paramètres. | Rôle Datadog Admin |
Écriture des avis sur les pages de statut
status_pages_incident_write | Publiez et mettez à jour des incidents. | Rôle Datadog Admin |
Publication de page de statut publique
status_pages_public_page_publish | Publiez et dépubliez des pages de statut publiques. | Aucun |
Publication de page de statut interne
status_pages_internal_page_publish | Publiez et dépubliez des pages de statut internes. | Aucun |
Créez une page de statut
- Dans Datadog, accédez à Status Pages.
- Cliquez sur Create Status Page et suivez le processus d’intégration :
| Field | Description |
|---|
| Status Page Type | Choisissez qui peut accéder à la page :
- Public - Toute personne disposant du lien peut la consulter
- Internal - Seuls les utilisateurs authentifiés au sein de votre organisation Datadog peuvent la consulter |
| Page name | Affiché dans l’en-tête de la page (si aucun logo n’est téléchargé).
Exemple : Acme Cloud Platform |
| Domain Prefix | Utilisé comme préfixe de sous-domaine pour votre page de statut. Pour plus d’informations sur les domaines personnalisés, consultez la section Définir un domaine personnalisé.
Exemple : shopist → shopist.statuspage.datadoghq.com
- Doit être unique à l’échelle mondiale
- En minuscules, alphanumérique et avec des traits d’union
- Peut affecter les liens s’il est modifié ultérieurement |
| Abonnements (facultatif) | Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications sur les mises à jour de la page de statut par e-mail ou Slack. Lorsque les abonnements sont activés, les visiteurs peuvent s’inscrire depuis la page publiée pour être informés des nouveaux avis et mises à jour. Les abonnements par e-mail et Slack peuvent être activés ou désactivés indépendamment pour chaque page de statut. Remarque : Les abonnements par e-mail fonctionnent selon le principe du double opt-in ; l’adresse e-mail doit être confirmée. |
| Logo de l’entreprise, Favicon, image d’en-tête d’e-mail ou icône d’application Slack (facultatif) | Téléchargez des images pour personnaliser votre page de statut et vos notifications. L’icône de l’application Slack apparaît comme l’avatar de l’expéditeur dans les notifications Slack, à côté du nom de votre page. |
- (Optional) Add components pour afficher le statut des services individuels.
- Cliquez sur Save Settings.
La page de statut
n'est pas mise en ligne après l'enregistrement de vos paramètres. Pour rendre la page disponible,
publiez votre page de statut.
Ajouter des composants
Les composants sont les éléments constitutifs de votre page de statut. Chacun représente un service ou une fonctionnalité qui intéresse vos utilisateurs. Voici quelques exemples de composants :
- API Gateway
- Web Dashboard
- Database Cluster
- US Region Services
Vous pouvez ajouter des composants à votre page de statut lors de la configuration initiale ou via les paramètres de la page de statut :
- Depuis votre page de statut, cliquez sur Settings et sélectionnez l’onglet Components.
- Créez des composants individuels ou un groupe de composants associés. Vous pouvez associer des avis à ces composants pour refléter leur impact sur votre page de statut.
- Sélectionnez un type de visualisation :
- Bars and Uptime Percentage
- Bars Only
- Component Name Only
Hiérarchie des composants
Si plusieurs avis affectent le même composant, l’avis ayant le plus grand impact prévaut :
Panne majeure > Panne partielle > Performances dégradées > Maintenance > Opérationnel
État et temps de disponibilité des composants
Chaque état de composant affecte différemment les barres de disponibilité et le pourcentage de disponibilité :
| Status | Uptime bars | Uptime percentage |
|---|
| Panne majeure | Affiché | Compte comme downtime |
| Panne partielle | Affiché | Compte comme downtime |
| Performances dégradées | Affiché | Aucun impact |
| Maintenance | Affiché | Aucun impact |
| Opérationnel | Affiché comme sain | Aucun impact |
Note : Partial Outage et Major Outage sont pondérés de manière égale. La durée totale à l’un ou l’autre de ces statuts compte comme downtime dans le calcul de l’uptime percentage.
Publiez votre page de statut
Une fois vos paramètres de page de statut enregistrés, cliquez sur Launch Status Page pour rendre la page disponible à son URL.
Si vous avez sélectionné :
- Public, la page est immédiatement accessible à tous les visiteurs.
- Internal, l’accès est limité aux utilisateurs Datadog authentifiés de votre organisation.
Ajouter un avis
Les avis sont des messages publiés sur une page de statut pour communiquer l’état du système. Les pages de statut prennent en charge deux types d’avis : les dégradations pour un impact sur le service imprévu et les fenêtres de maintenance pour un downtime planifié.
Publier une dégradation
Les avis de dégradation communiquent les impacts sur le service imprévus, tels que des incidents ou des interruptions de service. Utilisez les avis de dégradation pour tenir les utilisateurs informés pendant qu’un problème est étudié, atténué et résolu.
Depuis une page de statut, cliquez sur Publish Notice et sélectionnez Degradation, puis fournissez :
| Champ | Description |
|---|
| Notice title | Description courte et claire du problème
Exemple : Increased error rates in US region |
| Status | État actuel du problème :
- Investigating
- Identified
- Monitoring
- Resolved |
| Message | Détails supplémentaires pour vos utilisateurs
Exemple : We are aware of the issue and are actively working on a fix. |
| Components impacted | Un ou plusieurs composants affectés par la dégradation |
| Impact | Niveau d’impact par composant :
- Opérationnel
- Performances dégradées
- Panne partielle
- Panne majeure |
| Notifier les abonnés | Activez pour envoyer des mises à jour aux utilisateurs abonnés |
Une fois qu’un avis de dégradation est examiné et publié, il :
- Apparaît sur la Liste des pages de statut sous Avis actifs.
- Met à jour les barres de disponibilité pour les composants impactés. Les composants définis sur Panne partielle ou Panne majeure voient également leur pourcentage de disponibilité réduit pour la durée de l’impact.
- Est visible dans la chronologie de l’historique des avis.
Vous pouvez publier des mises à jour au fil du temps et marquer l’avis comme Résolu lorsque le problème est entièrement atténué.
Remarque : Chaque page de statut prend en charge un maximum de 100 dégradations actives (non résolues) à la fois.
Enregistrer rétroactivement une dégradation
Les dégradations rétroactives vous permettent de documenter a posteriori des interruptions de service qui n’avaient pas été annoncées précédemment. Chaque mise à jour peut se voir attribuer son horodatage d’origine, afin que la chronologie de l’incident apparaisse avec précision dans votre historique de disponibilité.
Depuis une page de statut, sélectionnez le menu déroulant à côté de Publier un avis, sélectionnez Publier un avis rétroactif > Dégradation, puis fournissez :
| Champ | Description |
|---|
| Titre de l’avis | Description courte et claire de l’incident
Exemple : Augmentation des taux d’erreur dans la région US |
| Mises à jour | Exactement deux mises à jour horodatées représentant le début et la fin de la dégradation. Chaque mise à jour nécessite un horodatage de début, un statut (En cours d’investigation ou Résolu), une description et les composants affectés. |
Modifier une mise à jour de dégradation
Après avoir publié une mise à jour de dégradation, vous pouvez modifier son statut et son message pour corriger des fautes de frappe, rectifier une sélection de statut inexacte ou clarifier la description. Pour modifier une mise à jour, ouvrez l’avis de dégradation sur la page de statut, survolez la mise à jour que vous souhaitez modifier et cliquez sur l’icône d’édition qui apparaît. Effectuez vos modifications dans la fenêtre modale Modifier la mise à jour.
Seuls les champs Statut de l’avis et Message peuvent être modifiés. Pour résoudre l’avis ou mettre à jour les composants concernés, ajoutez plutôt une nouvelle mise à jour. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les modifications.
Supprimer une mise à jour de dégradation
Pour supprimer une mise à jour publiée par erreur, ouvrez l’avis de dégradation sur la page de statut, survolez la mise à jour que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l’icône de suppression qui apparaît. Confirmez dans la fenêtre modale Supprimer la mise à jour.
La suppression d’une mise à jour la remplace sur la chronologie par une note indiquant qu’elle a été supprimée par l’administrateur de la page. Cette action ne peut pas être annulée.
Planifier une fenêtre de maintenance
Les fenêtres de maintenance vous permettent de communiquer de manière proactive le downtime planifié ou l’impact sur le service avant qu’ils ne surviennent. Contrairement aux dégradations qui sont utilisées pour les incidents imprévus, les fenêtres de maintenance sont planifiées à l’avance pour les mises à niveau de l’infrastructure, la maintenance du système, les migrations de bases de données et d’autres travaux planifiés. Cela vous permet de tenir les clients informés et de réduire le volume des demandes d’assistance.
Depuis la page de statut, cliquez sur Planifier une maintenance, ou cliquez sur Publier un avis et sélectionnez Maintenance planifiée. Ensuite, fournissez les détails suivants :
| Champ | Description |
|---|
| Titre de l’avis | Description claire de l’activité de maintenance
Exemple : Mise à niveau de l’infrastructure de base de données |
| Fenêtre de maintenance | Heure de début et de fin planifiée pour la maintenance |
| Messages | Messages qui sont automatiquement publiés au fur et à mesure de la progression de la maintenance |
| Composants impactés | Composants affectés pendant la fenêtre de maintenance |
| Notifier les abonnés | Activez pour envoyer une notification préalable aux abonnés |
Après examen et planification, la fenêtre de maintenance :
- Apparaît sous Maintenance à venir sur la page de statut
- Met automatiquement à jour le statut du composant vers Maintenance lorsque la fenêtre commence
- Rétablit les composants vers Opérationnel lorsque la fenêtre se termine (sauf intervention manuelle contraire)
Vous pouvez publier des mises à jour si les plans changent ou reprogrammer la fenêtre de maintenance selon vos besoins.
Remarque : Chaque page de statut prend en charge un maximum de 100 fenêtres de maintenance planifiées ou en cours à la fois.
Annuler une fenêtre de maintenance
Pour annuler une fenêtre de maintenance planifiée avant qu’elle ne commence, ouvrez l’avis de maintenance, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Annuler la maintenance. Confirmez l’annulation dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
L’annulation d’une fenêtre de maintenance la supprime de Maintenance à venir sur la page de statut. Cette action ne peut pas être annulée.
Remarque : Une fenêtre de maintenance en cours ne peut pas être annulée.
Enregistrer rétroactivement une fenêtre de maintenance
Les fenêtres de maintenance rétroactives vous permettent de documenter rétroactivement le downtime planifié qui n’avait pas été annoncé précédemment. Chaque mise à jour peut se voir attribuer son horodatage d’origine, afin que la chronologie de maintenance apparaisse avec précision dans votre historique de disponibilité.
Depuis une page de statut, sélectionnez le menu déroulant à côté de Publier un avis, sélectionnez Publier un avis rétroactif > Maintenance planifiée, puis fournissez :
| Champ | Description |
|---|
| Titre de l’avis | Description claire de l’activité de maintenance
Exemple : Mise à niveau de l’infrastructure de base de données |
| Mises à jour | Exactement deux mises à jour horodatées représentant le début et la fin de la fenêtre de maintenance. Chaque mise à jour nécessite un horodatage de début, un statut (En cours ou Terminé), une description et les composants affectés. |
Modifier une mise à jour de maintenance
Après avoir publié une mise à jour de maintenance, vous pouvez modifier son message pour corriger des fautes de frappe ou clarifier la description. Pour modifier une mise à jour passée, ouvrez l’avis de maintenance sur la page de statut, survolez la mise à jour que vous souhaitez modifier dans la chronologie, puis cliquez sur l’icône de modification qui apparaît. Effectuez vos modifications dans la fenêtre modale Modifier la mise à jour.
Seul le champ Message peut être modifié. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les modifications.
Utilisez des modèles d’avis
Les modèles vous permettent d’enregistrer du texte préconfiguré pour les avis de dégradation et les fenêtres de maintenance que vous publiez de manière répétée, comme une activité de maintenance récurrente ou un type connu d’interruption de service. Lorsque vous publiez un avis, sélectionnez un modèle pour préremplir le titre de l’avis, les messages par statut et les composants affectés au lieu de les saisir à chaque fois.
Créer un modèle
Depuis votre page de statut, cliquez sur Paramètres et sélectionnez l’onglet Modèles.
Dans la section Modèles de dégradation ou Modèles de maintenance, cliquez sur Ajouter un modèle.
Fournissez les détails suivants :
| Champ | Description |
|---|
| Nom du modèle | Nom interne utilisé pour identifier le modèle lors de sa sélection. Non affiché sur la page de statut publiée. |
| Titre de l’avis | Titre par défaut prérempli lorsque le modèle est utilisé. |
| Messages | Un message pour chaque statut d’avis. Les modèles de dégradation prennent en charge En cours d’investigation, Identifié, En cours de surveillance et Résolu. Les modèles de maintenance prennent en charge Planifié, En cours et Terminé. |
| Composants | Composants à présélectionner lors de l’utilisation du modèle. Pour les modèles de dégradation, vous pouvez également définir un statut initial pour chaque composant. |
Cliquez sur Enregistrer.
Insérer des variables de modèle
Insérez une variable dans un message de modèle pour que Datadog la résolve lorsque le modèle est appliqué à un avis. Selon la variable, Datadog remplit la valeur automatiquement ou invite l’éditeur à en fournir une. Le panneau Variables de message à côté des champs de message répertorie les variables disponibles :
| Variable | Description |
|---|
{{date}} | Prompts the publisher to select a date and time when the template is applied. |
{{components_impacted}} | Remplit automatiquement la liste des composants sélectionnés sur l’avis. |
Pour insérer une variable, tapez {{ dans un champ de message et sélectionnez une variable dans la liste, ou cliquez sur une variable dans le panneau Variables de message pour l’insérer au niveau du curseur.
Appliquer un modèle à un avis
Depuis la fenêtre modale Publier un avis, sélectionnez un modèle dans le menu déroulant Modèle pour préremplir l’avis avec son titre, ses messages et ses composants.
L’application d’un modèle préremplit les champs de l’avis, qui restent modifiables. Pour annuler vos modifications et restaurer le contenu original du modèle, cliquez sur Réinitialiser les valeurs.
Abonnements par e-mail
Les abonnements par e-mail sur les pages de statut sont en double opt-in. Après avoir saisi une adresse e-mail pour s’abonner, les utilisateurs reçoivent un e-mail de confirmation et doivent cliquer sur le lien de confirmation pour activer leur abonnement. Au cours de ce processus, les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des notifications pour l’ensemble de la page de statut ou de sélectionner des composants spécifiques qu’ils souhaitent surveiller. Un fuseau horaire préféré peut être configuré pour le formatage de l’horodatage dans les notifications. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences et mettre à jour leurs abonnements à tout moment via le lien de gestion des abonnements inclus dans les e-mails de notification.
Pour les pages de statut internes, le processus d’abonnement est le même, mais les utilisateurs doivent se connecter à la même organisation Datadog pour confirmer leur abonnement et recevoir des notifications.
Configurer un domaine d’expéditeur d’e-mails personnalisé
Par défaut, les e-mails d’abonnement à la page de statut sont envoyés depuis une adresse e-mail Datadog. Pour envoyer des notifications depuis votre propre domaine, configurez un serveur SMTP personnalisé dans les paramètres de l’organisation.
La org_management est requise pour ajouter des serveurs SMTP dans les paramètres de l'organisation. Les entrées status_pages_settings_write est requise pour sélectionner le domaine de l'expéditeur d'e-mails sur une page de statut.
- Sur votre page de statut, accédez à Paramètres > Abonnements.
- Sous Domaine de l’expéditeur d’e-mails, cliquez sur Paramètres de l’organisation.
- Dans les paramètres de l’organisation, ajoutez et validez un serveur SMTP.
- Revenez à Paramètres > Abonnements et sélectionnez votre serveur SMTP comme domaine de l’expéditeur d’e-mails.
Abonnements Slack
Les visiteurs peuvent s’abonner aux mises à jour de la page de statut dans Slack via l’application Slack Datadog Status Pages. Lorsqu’un avis ou une maintenance planifiée est publié avec l’option Notifier les abonnés activée, l’application publie des mises à jour sur chaque canal abonné pour les composants qu’il suit, en utilisant le nom de votre page et l’icône de l’application Slack comme expéditeur. Les abonnements Slack sont configurés indépendamment des abonnements par e-mail.
Activer les abonnements Slack
- Depuis votre page de statut, cliquez sur Paramètres.
- Activer les abonnements Slack.
- (Facultatif) Sous Icône de l’application Slack, téléchargez une image à utiliser comme avatar de l’expéditeur pour les notifications Slack.
Cliquez sur S’abonner sur la page publiée pour ouvrir une fenêtre modale avec un onglet pour chaque type d’abonnement activé.
S’abonner dans Slack
Depuis une page publiée avec les abonnements Slack activés :
- Cliquez sur S’abonner et ouvrez l’onglet Slack.
- (Facultatif) Sélectionnez S’abonner à des services spécifiques pour choisir des composants individuels, ou laissez cette option décochée pour suivre la page entière.
- Cliquez sur S’abonner via Slack.
- Autorisez l’application Datadog Status Pages pour votre espace de travail et sélectionnez le canal pour recevoir les mises à jour.
Après l’abonnement, le canal sélectionné reçoit un message de bienvenue confirmant l’abonnement.
Canaux privés : Après l’abonnement, l’utilisateur reçoit un message dans l’onglet Messages de l’application Slack lui demandant d’inviter le bot Datadog Status Pages dans le canal. Le bot doit être invité avant de pouvoir publier des mises à jour. Les canaux de messagerie directe (DM) ne sont pas pris en charge. Sur les pages de statut internes, les utilisateurs doivent être connectés à la même organisation Datadog pour s’abonner.
Gérer les abonnements
Les abonnés peuvent modifier les composants qu’ils suivent ou se désabonner à tout moment via le lien Gérer les préférences présent dans toute notification Slack.
Les propriétaires de la page de statut peuvent consulter les abonnés dans les paramètres de la page de statut, qui répertorie les espaces de travail et les canaux Slack abonnés. La suppression d’un espace de travail désabonne tous ses canaux de la page.
Si le serveur SMTP sélectionné échoue, les notifications sont envoyées aux abonnés via Datadog Default (no-reply@dtdg.co).
Définir un domaine personnalisé
Pour correspondre à votre image de marque, vous avez la possibilité d’associer l’URL de votre page de statut à un domaine personnalisé comme status.acme.com. Ceci est distinct de la configuration d’un domaine d’expéditeur d’e-mail personnalisé, qui contrôle l’adresse d’expéditeur sur les e-mails d’abonnement.
- Depuis votre page de statut, cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez Domaine personnalisé.
- Suivez les instructions pour saisir votre domaine et ajouter des enregistrements DNS.
- Datadog détecte automatiquement la configuration DNS et provisionne un certificat SSL.
Les domaines personnalisés nécessitent un accès à votre fournisseur DNS pour ajouter un enregistrement CNAME ou A.
Note :
- La propagation DNS peut prendre plusieurs minutes.
- Vous pouvez revenir au domaine Datadog par défaut à tout moment.
- Les modifications DNS doivent être effectuées par une personne ayant accès à votre registraire de domaine.
Gérer les pages de statut avec Terraform
Vous pouvez utiliser Terraform pour créer ou gérer vos pages de statut. Pour plus de détails sur les ressources disponibles, consultez le registre Terraform de Datadog.
Pour aller plus loin
Documentation, liens et articles supplémentaires utiles:
