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Datadog On-Call intègre la surveillance, l’appel et la réponse aux incidents au sein d’une seule plateforme.
Concepts
- Pages représentent un événement pour lequel être alerté, tel qu’un monitor, un incident ou un signal de sécurité. Une Page peut avoir un statut de
Triggered, Acknowledged, ou Resolved. - Teams sont des groupes configurés dans Datadog pour gérer des types spécifiques de pages, en fonction de l’expertise et des rôles opérationnels.
- Les règles de routage permettent aux Teams d’ajuster finement leurs réactions à des types spécifiques d’événements entrants. Ces règles peuvent définir le niveau d’urgence d’une page, router les pages vers différentes politiques d’escalade en fonction des métadonnées de l’événement, et configurer des heures de support pour retarder les notifications d’escalade à des fenêtres temporelles définies.
- Escalation policies déterminent comment les Pages sont escaladées au sein ou entre les Teams.
- Schedules définissent les horaires auxquels des membres spécifiques de l’équipe sont d’astreinte pour répondre aux Pages.
Fonctionnement
Teams sont l’unité organisationnelle centrale de Datadog On-Call. Lorsqu’une notification est déclenchée dans Datadog, une page est envoyée à l’équipe On-Call désignée.
Chaque équipe possède des politiques d’escalade et des plannings. Les politiques d’escalade définissent comment une Page est envoyée à divers plannings, tels que Checkout Operations - Interrupt Handler, Primary et Secondary dans la capture d’écran suivante. Chaque équipe peut également configurer des règles de routage pour acheminer les Pages vers différentes politiques d’escalade.
Un planning définit des heures spécifiques auxquelles les membres de l’équipe sont affectés pour répondre aux Pages. Les plannings organisent et gèrent la disponibilité des membres de l’équipe à travers différents fuseaux horaires et quarts de travail.
Contrôle d’accès granulaire
Utilisez des contrôles d’accès granulaires pour limiter les rôles, équipes ou utilisateurs pouvant accéder aux ressources On-Call. Par défaut, l’accès aux plannings On-Call, aux politiques d’escalade et aux règles de routage d’équipe n’est pas restreint.
Des contrôles d’accès granulaires sont disponibles pour les ressources On-Call suivantes :
- Plannings : contrôlez qui peut consulter, modifier et remplacer des plannings
- Politiques d’escalade : contrôlez qui peut consulter et modifier les politiques d’escalade
- Règles de routage d’équipe : contrôlez qui peut consulter et modifier les règles de routage d’équipe
Ressources et autorisations prises en charge
| Ressource On-Call | Lecteur | Remplaçant | Éditeur |
|---|
| Plannings | Peut consulter les plannings | Peut consulter les plannings et remplacer les tours de garde | Peut consulter, modifier les plannings et remplacer les tours de garde |
| Politiques d’escalade | Peut consulter les politiques d’escalade | - | Peut consulter et modifier les politiques d’escalade |
| Règles de routage d’équipe | Peut consulter les règles de routage d’équipe | - | Peut consulter et modifier les règles de routage d’équipe |
Restreindre l’accès aux ressources On-Call
Pour restreindre l’accès à une ressource On-Call :
- Accédez à la ressource On-Call spécifique (planning, politique d’escalade ou règles de routage d’équipe).
- Cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez Permissions dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Restreindre l’accès.
- Sélectionnez un ou plusieurs rôles, équipes ou utilisateurs dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Add.
- Sélectionnez le niveau d’accès que vous souhaitez associer à chacun d’eux dans le menu déroulant à côté de leur nom :
- Lecteur : Accès en lecture seule pour visualiser la ressource
- Remplaçant (plannings uniquement) : Peut visualiser et créer des remplacements de planning
- Éditeur : Accès complet pour visualiser et modifier la ressource
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Pour conserver votre accès en modification à la ressource, Datadog exige que vous incluiez au moins un rôle dont vous êtes membre avant d’enregistrer.
Commencez à utiliser Datadog On-Call
Pour préserver l'historique des incidents, Datadog On-Call ne prend pas en charge la suppression de ressources telles que les Pages, les politiques d'escalade ou les plannings. Pour tester On-Call sans affecter votre environnement de production, créez une organisation d'essai en tant qu'environnement de test.
Pour commencer avec On-Call, intégrez une équipe On-Call et assurez-vous que tous les membres de l’équipe configurent leurs préférences de notification On-Call pour recevoir des notifications.
Cette section comprend les sujets suivants :
Facturation
On-Call est une offre basée sur le nombre de sièges (SKU). Pour en savoir plus sur la facturation d’On-Call et sur la gestion des sièges dans Datadog, consultez notre page de tarification et la documentation sur la facturation d’Incident Response.
Pour aller plus loin
Documentation, liens et articles supplémentaires utiles:
