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Datadog On-Call intègre la surveillance, le paging et la réponse aux incidents en une seule plateforme.
Concepts
- Les Pages représentent quelque chose pour lequel il faut être alerté, comme un moniteur, un incident ou un signal de sécurité. Une Page peut avoir un statut de
Triggered, Acknowledged ou Resolved. - Les Équipes sont des groupes configurés au sein de Datadog pour gérer des types spécifiques de Pages, en fonction de l’expertise et des rôles opérationnels.
- Les règles de routage permettent aux Équipes d’ajuster finement leurs réactions à des types spécifiques d’événements entrants. Ces règles peuvent définir le niveau d’urgence d’une Page, router les Pages vers différentes politiques d’escalade en fonction des métadonnées de l’événement, et configurer heures de support pour retarder les notifications d’escalade à des fenêtres horaires définies.
- Les politiques d’escalade déterminent comment les Pages sont escaladées au sein ou entre les Équipes.
- Les plannings définissent les plages horaires pendant lesquelles des membres spécifiques de l’équipe sont d’astreinte pour répondre aux Pages.
Comment cela fonctionne
Les Équipes sont l’unité organisationnelle centrale de Datadog On-Call. Lorsqu’une notification est déclenchée dans Datadog, une Page est envoyée à l’équipe On-Call désignée.
Chaque équipe possède des politiques d’escalade et des plannings. Les politiques d’escalade définissent comment une Page est envoyée à divers plannings, tels que Opérations de caisse - Gestionnaire d’interruption, Principal, et Secondaire dans la capture d’écran suivante. Chaque équipe peut également configurer des règles de routage pour acheminer les Pages vers différentes politiques d’escalade.
Un planning définit des moments spécifiques où les membres de l’équipe sont assignés pour répondre aux Pages. Les plannings organisent et gèrent la disponibilité des membres de l’équipe à travers différents fuseaux horaires et quarts de travail.
Contrôle d’accès granulaire
Utilisez des contrôles d’accès granulaires pour limiter les rôles, les équipes ou les utilisateurs qui peuvent accéder aux ressources On-Call. Par défaut, l’accès aux plannings On-Call, aux politiques d’escalade et aux règles de routage d’équipe est non restreint.
Des contrôles d’accès granulaires sont disponibles pour les ressources On-Call suivantes :
- Plannings : Contrôlez qui peut voir, modifier et remplacer les plannings
- Politiques d’escalade : Contrôlez qui peut voir et modifier les politiques d’escalade
- Règles de routage d’équipe : Contrôlez qui peut voir et modifier les règles de routage d’équipe
Ressources et permissions prises en charge
| Ressource On-Call | Visionneur | Remplaçant | Éditeur |
|---|
| Plannings | Peut voir les plannings | Peut voir les plannings et remplacer les quarts | Peut voir, modifier les plannings et remplacer les quarts |
| Politiques d’escalade | Peut voir les politiques d’escalade | - | Peut voir et modifier les politiques d’escalade |
| Règles de routage d’équipe | Peut voir les règles d’équipe | - | Peut voir et modifier les règles d’équipe |
Restreindre l’accès aux ressources d’astreinte
Pour restreindre l’accès à une ressource d’astreinte :
- Naviguez vers la ressource d’astreinte spécifique (planning, politique d’escalade ou règles de routage d’équipe).
- Cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez Autorisations dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Restreindre l’accès.
- Sélectionnez un ou plusieurs rôles, équipes ou utilisateurs dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Ajouter.
- Sélectionnez le niveau d’accès que vous souhaitez associer à chacun d’eux dans le menu déroulant à côté de leur nom :
- Visionneur : Accès en lecture seule pour voir la ressource
- Overrider (uniquement pour les plannings) : Peut consulter et créer des substitutions de planning
- Éditeur : Accès complet pour voir et modifier la ressource
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Pour maintenir votre accès d’édition à la ressource, Datadog exige que vous incluiez au moins un rôle dont vous êtes membre avant de sauvegarder.
Commencez à utiliser Datadog On-Call
Pour préserver l'historique des incidents, Datadog On-Call ne prend pas en charge la suppression de ressources telles que les Pages, les politiques d'escalade ou les plannings. Pour tester On-Call sans affecter votre environnement de production, créez une organisation d'essai comme bac à sable.
Pour commencer avec On-Call, intégrez une équipe On-Call et assurez-vous que tous les membres de l’équipe configurent leurs paramètres de profil On-Call pour recevoir des notifications.
Cette section comprend les sujets suivants :
Facturation
On-Call est un SKU basé sur des sièges. Pour en savoir plus sur la facturation d’On-Call et sur la gestion des sièges au sein de Datadog, visitez notre page de tarification et la documentation de facturation des incidents.
Lectures complémentaires
Documentation, liens et articles supplémentaires utiles:
