Vue d’ensemble

La Datadog Event Management Triage Inbox simplifie la réponse aux incidents en consolidant les événements associés provenant de n’importe quelle source en éléments de travail exploitables. Cette vue centralisée réduit le bruit et aide les équipes à trier, investiguer et collaborer plus efficacement. Grâce aux vues enregistrées personnalisables, vous pouvez rester concentré sur les éléments de travail hautement prioritaires et examiner les alertes corrélées, les changements associés et la télémétrie, le tout au même endroit.

Tri et investigation des éléments de travail

Le tri et l’investigation des éléments de travail commencent dans la Triage Inbox, où vous pouvez trier, filtrer et gérer les éléments de travail entrants. Collaborez avec vos coéquipiers, au sein et en dehors de Datadog, pour coordonner les réponses. À partir de là, vous pouvez hiérarchiser, assigner, investiguer et escalader les éléments de travail selon vos besoins pour accélérer la résolution.

Mise en route

1. Accédez à Event Management > Triage Inbox.
2. Sélectionnez un projet dans le panneau de gauche pour afficher les vues de statut prêtes à l’emploi telles que Open, In Progress, Closed et Archived.
3. Utilisez l’icône des paramètres d’affichage pour choisir entre split view (pour une investigation détaillée des éléments de travail) ou table view (pour une revue en masse des éléments de travail et la configuration des colonnes). Personnalisez le classement de votre boîte de réception avec le menu déroulant Sort By ; les options incluent Priority, Created at ou Last Updated. Cliquez sur Save pour réutiliser votre boîte de réception personnalisée pour une utilisation future.
4. Mettez à jour le statut, la priorité et l’affectation directement sur les cartes d’éléments de travail lors du triage.
5. Maximisez l’espace d’écran en repliant le panneau de projet d’éléments de travail à gauche et la barre de navigation Datadog.
6. Survolez le nombre d’alertes sur la carte d’élément de travail pour prévisualiser les alertes corrélées.

Prochaines étapes

Maintenant que vous avez appris à trier et à investiguer les éléments de travail, utilisez ces outils pour collaborer avec votre équipe, agir sur les causes premières et rationaliser les efforts de réponse.

Collaborer et intégrer

Sur le panneau latéral droit en vue fractionnée, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Tag and comment : Collaborez avec vos coéquipiers dans la chronologie de l’élément de travail en taguant des utilisateurs et en ajoutant des notes.

• Send notifications : Alertez les parties prenantes via Slack, Microsoft Teams, e-mail ou webhooks.

• Escalate issues : Déclenchez un incident ou contactez un intervenant d’astreinte en utilisant Incident Management, On-Call, Workflow Automation ou des outils tiers.

• Sync with external tools : Synchronisez les enregistrements Jira et ServiceNow pour garantir que les parties prenantes externes restent informées.

Passer à l’action

• Mark root cause : Identifiez et marquez un événement associé, tel qu’un changement défectueux, comme cause première.
• Run workflows : Exécutez manuellement des runbooks de remédiation ou déclenchez-les de manière conditionnelle avec Work Item Automation Rules.
• Merge work items : Combinez les éléments de travail associés pour rationaliser les enquêtes.
• Split work items : Séparez les alertes qui nécessitent une enquête individuelle.

Remarque : Lorsque toutes les alertes d’un élément de travail sont résolues, le système ferme automatiquement l’élément de travail. Vous pouvez également marquer manuellement un élément de travail comme résolu.

Lectures complémentaires

Documentation, liens et articles supplémentaires utiles:

Envoyer des événements à DatadogDOC En savoir plus sur la corrélation d'événementsDOC Agrégez, corrélez et agissez sur les alertes plus rapidement grâce à Event Management propulsée par AIOps.BLOG