Lorsque vous créez une équipe dans votre compte Cloudcraft, vous obtenez automatiquement les autorisations de rôle de propriétaire. En tant que propriétaire d’une équipe, vous êtes le seul utilisateur qui peut gérer les informations d’abonnement. Cela inclut les informations de paiement, telles que les détails de paiement et le nombre d’utilisateurs que la licence de votre organisation prend en charge.

Dans certains cas, un compte utilisateur, une équipe ou des ressources de plan peuvent devoir être transférés à un autre utilisateur. Cet article vous guide tout au long du processus de transfert.

Si vous avez un accès au compte

Si vous avez accès à votre compte et à votre équipe Cloudcraft et souhaitez initier un transfert vers un autre utilisateur, contactez l’assistance en utilisant la page Contact support dans l’application. Cette méthode répond automatiquement aux exigences de Cloudcraft en matière d’identification de compte et de preuve de propriété, et garantit que Cloudcraft se conforme à toutes les lois applicables.

Remarque : le nouveau propriétaire doit avoir un compte Cloudcraft avant que le transfert puisse être effectué.

1. Connectez-vous à Cloudcraft en tant que propriétaire du compte.
2. Cliquez sur l’avatar User dans le coin supérieur droit de l’application et sélectionnez Contact support.
3. Cliquez sur Ask.
4. Sélectionnez Email, puis cliquez sur Next.
5. Remplissez les champs Subject et Message.
6. Cliquez sur Submit your support request.

Pour un traitement plus rapide, fournissez autant d’informations que possible dans le champ Message.

• Quelle est l’adresse e-mail du nouveau propriétaire ?
• Le nouveau propriétaire a-t-il déjà un compte Cloudcraft ?
• Souhaitez-vous supprimer vos informations de carte de crédit, ou le nouveau propriétaire doit-il les conserver dans le compte ?

Si vous n’avez pas accès au compte

Si vous devez transférer la propriété à un autre utilisateur, mais que vous n’avez pas accès au compte, contactez l’équipe d’assistance. Vous devez avoir les informations suivantes prêtes avant de contacter l’assistance :

• E-mail du propriétaire de compte précédent.
• E-mail du nouveau propriétaire de compte.
• Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit enregistrée.
• L’adresse de facturation de la carte de crédit du compte.
• La date et le montant du dernier débit.