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Debes configurar tu configuración del perfil antes de poder recibir localizadores de On-Call. Tu perfil incluye la configuración de los métodos de contacto, la comprobación de esos métodos y las preferencias de notificaciones. Esto garantiza que recibas los localizador a tiempo y de forma eficaz.
Configura tu perfil de On-Call
Ve a Mi perfil de On-Call para configurar tus parámetros.
- Debes añadir manualmente tu correo electrónico o número de teléfono. Después, la pantalla te solicitará tu consentimiento para localizarte por SMS. Si das tu consentimiento, aparecerá un distintivo verde junto a tu número de teléfono, que indica que puede utilizarse para las siguientes preferencias de notificación por SMS.
- Si la aplicación móvil de Datadog está instalada en tu dispositivo, este aparecerá automáticamente en esta lista. Check tus parámetros en la aplicación móvil para asegurarte de que tu dispositivo pueda recibir notificaciones.
- Datadog te recomienda que realices un test de cada uno de tus métodos de contacto. Pasa el mouse por encima de tu método de contacto para ver las opciones de test.
Para configurar tu dispositivo móvil, incluida la manera de eludir el modo No molestar, consulta Configura Datadog On-Call en tu dispositivo móvil.
Preferencias de notificaciones
Las preferencias de notificaciones te permiten decidir cómo y cuándo recibes alertas de localizadores de On-Call en función de la urgencia de la situación. Al configurar las preferencias de poca urgencia y mucha urgencia, puedes asegurarte de que las notificaciones serán eficaces y discretas, según la urgencia del localizador. La urgencia de un localizador se determina en tus reglas de enrutamiento.
El sistema realiza un ciclo por las preferencias de notificaciones configuradas hasta que confirmes la recepción del localizador o este se transfiera a la siguiente persona de guardia, tal y como se define en la política de escalado.
Notificaciones de mucha urgencia
Configura tus localizadores de mucha urgencia (alertas de monitor P1, amenazas a la seguridad SEV-1, incidencias SEV-1, etc.), para exigir atención y elevación inmediatas.
Por ejemplo, puedes configurar On-Call para iniciar con una notificación push, llamar después de un minuto y enviar una notificación push de seguimiento si no se acusa recibo después de dos minutos.
Prácticas recomendadas para la urgencia elevada
- Utiliza las notificaciones push inmediatas y las llamadas telefónicas como método principal de notificación para localizadores críticos.
- Mantén intervalos de seguimiento cortos para garantizar un acuse de recibo rápido.
- Planifica cuidadosamente las políticas de elevación para evitar que se pierdan respuestas durante las emergencias.
Notificaciones de poca urgencia
Configura tus localizadores de poca urgencia (cuestiones no bloqueantes, señales informativas, etc.), para minimizar las interrupciones y asegurarte al mismo tiempo de mantenerte informado. Por ejemplo, puedes decidir notificarte sólo a ti mismo por correo electrónico.
Otras notificaciones
En Otras notificaciones, puedes optar por recibir un Recordatorio de turno antes de que comience tu turno de On-Call.
Referencias adicionales
Más enlaces, artículos y documentación útiles:
