El análisis del embudo te ayuda a realizar un seguimiento de las tasas de conversión en flujos de trabajo clave, para identificar y abordar los cuellos de botella en recorridos de extremo a extremo de los usuarios. En concreto, puedes:
- Ver si los clientes abandonan el sitio web en un momento determinado debido a un rendimiento deficiente.
- Realizar un seguimiento de la evolución de la tasa de conversión a medida que se incorporan nuevas funciones.
- Medir cómo afecta a la tasa de abandono la adición de nuevos pasos a un flujo de trabajo.
- Comprender cuánto tiempo tardan en promedio los usuarios en atravesar el embudo (tiempo hasta la conversión).
- Filtrar eventos individuales (acción o vista) en diferentes pasos de tu embudo.
- Combinar varios eventos en un mismo paso, ya que los usuarios finales podrían tener diferentes maneras de obtener el mismo resultado en diferentes flujos.
Construir un embudo
Para crear un embudo, ve a Product Analytics > Charts (Análisis de productos > Gráficos) y haz clic en Funnel (Embudo).
En esta página, elige tu vista o acción inicial y haz clic en + Step crear pasos adicionales. También puedes utilizar la función de arrastrar y soltar para organizar los pasos.
Si no estás seguro de lo que hicieron tus usuarios, el editor del step (UI) / paso (generic) del embudo carga automáticamente vistas y acciones comunes que puedes elegir para añadir como pasos.
Añadir filtros
Cuando construyas tu embudo, puedes filtrar usuarios globalmente, o para un step (UI) / paso (generic) específico.
Los filtros globales se aplican a todo el embudo.
El filtrado de un paso proporciona información sobre cómo cambia el paso en función de una restricción concreta de ese paso. Por ejemplo, es posible que quieras ver cómo un dispositivo, sistema operativo, geolocalización o usuario específico afecta a la conversión entre pasos.
Combinar eventos
Al crear tu embudo, puedes combinar varios eventos en un paso dado, ya que los usuarios finales pueden tener diferentes maneras de obtener el mismo resultado en diferentes flujos. Al combinar eventos, cualquiera de los eventos del paso puede representar el paso. El valor numérico que ves es la combinación de todos los pasos dentro del paso combinado.
Para combinar un evento, haz clic en los tres puntos situados junto a un evento y selecciona + Combine Events (+ Combinar eventos).
Datos del grupo
Utiliza el desplegable Group by (Agrupar por) para agrupar los datos por un atributo específico.
Nota: La agrupación de datos no es compatible con la visualización de steps (UI) / pasos (generic) del embudo; cuando se aplica, la visualización cambia automáticamente a una top list (lista principal).
Refinar la conversión
Puedes seguir analizando la información de la página del embudo para comprender la tasa de conversión. La tasa de conversión es una métrica esencial que mide la eficacia de tu sitio o aplicación.
Puedes analizar la conversión por sesión, usuario o cuenta. Esto puede ser útil si sospechas, por ejemplo, que una minoría de tu base de usuarios convierte a un ritmo elevado.
Si seleccionas Session (Sesión), todos los steps (UI) / pasos (generic) deben completarse dentro de la misma @session.id para que cuenten como conversión.
Si seleccionas User (Usuario), el embudo requiere que el mismo usuario individual (@user.id) complete cada step (UI) / paso (generic) para que la conversión cuente.
Si seleccionas Account (Cuenta), diferentes usuarios dentro de la misma cuenta pueden completar diferentes steps (UI) / pasos (generic) y la conversión sigue contando. En este case (incidencia), el embudo está vinculado a la faceta @account.id.
Una conversión se refiere al momento en el que un usuario responde a una llamada a la acción. Puedes medir la conversión mediante los siguientes atributos:
- Número de conversiones: Número de usuarios que han pasado por el embudo que has definido.
- Tasa de conversión: Esta tasa es el porcentaje de usuarios que han entrado en el embudo y han convertido.
- Tiempo de conversión: El tiempo que tardó el usuario en completar los eventos de step (UI) / paso (generic). Esta opción no está disponible para la visualización de pasos del embudo; si la seleccionas, la visualización cambia automáticamente a una serie temporal.
Puedes medir estos atributos en todos los pasos o entre pasos específicos.
Utiliza el selector filter (filtrar) para filtrar los datos por tipos específicos de usuarios. Estos filtros se aplican a todos los steps (UI) / pasos (generic) del embudo.
A continuación, haz clic en un punto de datos para investigar los atributos específicos que podrían haber afectado a los índices de conversión, como la velocidad de carga de la página, la facilidad de navegación o la experiencia de pago.
Cómo calcula Datadog las métricas de conversión
Considera un embudo con eventos A → B → C y steps (UI) / pasos (generic) de eventos A, A, A, B, C, C.
En este case (incidencia), Datadog cuenta una conversión. Esto se debe a que el cálculo de conversión coincide solo con la primera ocurrencia del evento A y la primera ocurrencia del evento C en la secuencia.
Para ilustrarlo mejor, si el usuario realiza la secuencia de eventos A, A, A, B, C, C, A, B, C, Datadog cuenta dos conversiones. La primera conversión se completa con la secuencia A, A, A, B, C, C y la segunda conversión se completa con la siguiente secuencia A, B, C.
Cualquier acción o vista que se produzca entre dos pasos de un embudo no afecta al step (UI) / paso (generic) por step (UI) / paso (generic) o a la tasa de conversión global. Siempre que step (UI) / paso (generic) A y C se produzcan en el orden correcto en una sesión determinada al menos una vez, cuenta como una única sesión convertida.
Datadog calcula el tiempo medio entre pasos promediando la duración total entre el primeo y el último step (UI) / paso (generic) de cada conversión sobre el número total de pasos.
Si analizas tu embudo por usuario o por cuenta, puedes definir tu plazo de conversión en horas o días desde el primer evento. El plazo predeterminado para las conversiones es de un día (una ventana de 24 horas, no una fecha de calendario) para determinar si se ha producido una conversión.
Selecciona un método de recuento de conversiones
Cuando calcules tu conversión, selecciona cómo se cuentan las conversiones eligiendo único o total al lado de Conversion count (Número de conversiones) en la configuración de tu embudo.
Único: Cuenta la conversión una sola vez por sesión, usuario o cuenta. Por ejemplo, si el usuario completa la secuencia del embudo A → B → C varias veces dentro de la misma sesión (por ejemplo, A, B, C, A, B, C), cuenta como una conversión. El ajuste Unique solo cuenta la primera conversión por sesión (o por usuario, según el alcance de tu análisis).
Total: Cuenta una conversión cada vez que el mismo ID de sesión, usuario o cuenta completa el embudo definido. Utilizando el mismo ejemplo (A, B, C, A, B, C), este método cuenta dos conversiones. El ajuste Total cuenta los flujos completos, no el número de veces que se repite un step (UI) / paso (generic) intermedio.
Cambiar la visualización
Después de definir los eventos y la medición de la conversión del paso, puedes cambiar a una visualización diferente para comprender mejor las conversiones de los usuarios de tu aplicación.
Series temporales
Visualizar la conversión como una serie temporal puede ser útil para comprender las tendencias de conversión. Cada punto del eje x representa la conversión de la consulta identificada.
Puedes seleccionar el periodo de tiempo para crear gráficos de conversión y visualizar las conversiones en porcentajes o en recuentos absolutos.
Valor de consulta
Los valores de consulta muestran el valor actual de la métrica de uso dada.
Lista principal
Visualiza los principales valores de una faceta en función de la medida elegida.
Navegar por los gráficos de embudo
Para obtener más contexto sobre las bajas de usuarios, haz clic en el gráfico del embudo para abrir un panel lateral que contiene información adicional. A continuación, navega entre los steps (UI) / pasos (generic) para ver:
- Rendimiento del step (UI) / paso (generic): Consulta las métricas relacionadas con la conversión (por ejemplo, la tasa de conversión, las sesiones abandonadas y el tiempo medio de conversión).
- Rutas de ramifcación del step (UI) / paso (generic) anterior: Descubre los otros caminos que toman los usuarios en lugar de los previstos. Esta sección solo está disponible cuando se mira un step (UI) / paso (generic) entre dos vistas en un embudo.
- Problemas que podrían estar afectando a la conversión: Consulta los principales problemas que podrían estar afectando a las conversiones e investígalos más a fondo con los enlaces a RUM, Error Tracking y Session Replay.
Compartir un embudo
Puedes compartir embudos con tus equipos en dashboards, para analizar la conversión junto con otras métricas de telemetría, o en un notebook, para utilizarlos en informes.
Puedes compartir la visualización completa o widgets individuales.
Referencias adicionales
Más enlaces, artículos y documentación útiles:
