Aportar valor

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Una vez configurada la ingesta de datos, puedes tomar varias medidas adicionales para maximizar el valor para tus clientes. He aquí algunas áreas clave en las que centrarse.

Configuración de monitores y caída del sistema

Los monitores y las alertas llaman la atención de las personas sobre determinados sistemas y servicios que requieren inspección e intervención. Para generar alertas, Datadog ofrece:

  • Monitores: definiciones de las condiciones de alerta
  • Caída del sistema - periodos de tiempo en los que deben activarse o suprimirse las alertas

Para familiarizarte con el concepto de monitores en general, consulta los siguientes recursos:

Migraciones de monitores

A menudo, los proveedores de servicios necesitan migrar un cliente desde una plataforma de monitorización o de observabilidad diferente a Datadog. En tales casos, podría parecer lógico replicar cualquier monitor de la solución anterior en Datadog. Este enfoque a menudo hace que muchas de las características más útiles de Datadog queden sin utilizar. En particular, no querrás perderte funciones que mejoran los tiempos de detección y de resolución de problemas o reducen la fatiga por alertas.

Antes de iniciar un proyecto de migración, revisa las definiciones de alerta y umbral existentes para responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Tiene la métrica una variación basada en el tiempo? Un monitor de anomalías podría ser un mejor enfoque.
  • ¿Tiene la métrica una variación basada en la carga? Un monitor aritmético podría ser el mejor enfoque mediante la combinación de una métrica con una métrica que indique la carga. Por ejemplo, la carga de los sistemas podría ser mayor si hay más usuarios utilizando un servicio.
  • ¿Es el valor absoluto de la métrica menos importante que la tasa de cambio? Un cambio de monitor o un monitor de predicción podría ser el mejor enfoque.
  • ¿Es el valor de la propia métrica menos importante que si es diferente del valor para otros hosts o entidades? Por ejemplo, ¿experimenta un nodo de clúster una latencia alta mientras que otros nodos no? El monitor outlier es el mejor enfoque en este escenario.
  • ¿Sólo una combinación de varias métricas presenta una situación procesable? Los monitores compuestos ofrecen una solución que no requiere la provisión de scripts.

Gestión de monitores mediante programación

Como proveedor de servicios, la gestión de monitores para ti y tus clientes se realiza mejor mediante programación a través de una de las siguientes vías:

Asegúrate de etiquetar monitores para facilitar la gestión de un gran número de monitores.

Monitores recomendados

Es posible que tus clientes utilicen tecnologías con las que tú no tengas mucha experiencia. Datadog ofrece Monitores recomendados que te ayudarán a incorporar nuevas tecnologías con rapidez y confianza.

Para saber más sobre monitores, consulta:

Caída del sistema

Un problema habitual de los monitores y las alertas es la fatiga por alertas, en la que una sobreabundancia de alarmas o notificaciones provoca la insensibilización a las alarmas. Una forma de combatir la fatiga por alertas es limitar el número de alarmas falsas positivas. Esto es especialmente pertinente en situaciones controladas como paradas planificadas del sistema, mantenimiento o ventanas de actualización.

Las caídas del sistema de Datadog te ofrecen a ti y a tus clientes una forma de silenciar monitores durante los periodos de mantenimiento planificado (o ad hoc).

Para saber más sobre la gestión de las caídas del sistema, especialmente mediante programación, consulta:

Notificaciones

Algunas directrices generales para notificaciones:

  • Alertar liberalmente; avisar juiciosamente
  • Página sobre los síntomas, más que sobre las causas

Datadog ofrece varios canales a través de los cuales tú o tus clientes pueden notificar a los usuarios alertas importantes:

También puedes invocar cualquier API REST con la integración de Webhooks genérica. Puedes utilizar una integración de Webhooks no sólo para notificar a los usuarios, sino también para activar flujos de trabajo de corrección automáticos.

Para saber más sobre notificaciones, consulta:

Configuración de visualizaciones con dashboards

Las visualizaciones son una excelente manera de ofrecer a tus clientes una imagen clara de los complejos stacks tecnológicos y de la abundancia de métricas y eventos que se están recopilando. Los dashboards son un punto de partida natural para investigar un posible problema que te hayan notificado a ti o a tu cliente a través de un monitor.

Dashboards predefinidos

En el momento en que se configura una integración del Agent o Cloud, Datadog activa automáticamente dashboards listos para usar para la nueva tecnología o servicio integrado, lo que proporciona información inmediata. También puedes clonar un dashboard listo para usar, lo que te proporciona un excelente punto de partida para un dashboard personalizado.

Crear dashboards personalizados

Puedes aportar un valor añadido y distinguirte de tus competidores ofreciendo una perspectiva centrada en la empresa, adaptada a diferentes personas.

Estas son algunas de las mejores prácticas de dashboards que debes tener en cuenta a la hora de crear tus dashboards:

Para saber más sobre dashboards, consulta:

Visualizaciones para usuarios sin acceso a Datadog

En función de tu modelo de negocio, es posible que tus clientes no necesiten acceder a Datadog. Sin embargo, podrías desear proporcionar visualizaciones de Datadog a tus clientes. Dispones de las siguientes opciones para proporcionar visualizaciones de Datadog:

Configurar objetivos de nivel de servicio

Es una buena idea presentar continuamente la calidad y el nivel de tus servicios a tus clientes de forma transparente. Los objetivos de nivel de servicio (SLOs) son una excelente manera de monitorizar y visualizar la calidad de los servicios en nombre de tus clientes y también contribuyen a que tus clientes implementen informes basados en el nivel de los servicios de manera interna.

El siguiente material puede serte útil a la hora de configurar y gestionar los SLOs:

Utilizar Watchdog

Watchdog es una función algorítmica que detecta automáticamente posibles problemas de la aplicación y la infraestructura.

Configura un monitor de Watchdog para tu propio personal o tu cliente con una notificación cada vez que Watchdog haya detectado una nueva irregularidad.

Para obtener más información, consulta Watchdog.

¿Qué toca hacer ahora?

Descubre cómo monitorizar el uso de clientes individuales y agregado de la plataforma Datadog en configuraciones de cuentas de varias organizaciones con Informe de facturación y uso.