Zoho Desk

Supported OS Linux Windows Mac OS

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Versión de la integración1.0.0

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Zoho Desk: Información general 1
Zoho Desk: Información general 2
Zoho Desk: Información general de tickets
Zoho Desk: Llamadas asociadas
Zoho Desk: Tickets escalados

Información general

Zoho Desk es una plataforma de ayuda en la nube diseñada para gestionar la atención al cliente a través de múltiples canales. Ofrece herramientas para gestionar tickets, comunicaciones y datos de cuentas.

Mediante la integración con Datadog, las empresas pueden monitorizar su entorno Zoho Desk en tiempo real mediante la recopilación de métricas y logs de sus tickets, tareas, llamadas, eventos, cuentas, contactos y productos. Esto permite un seguimiento y análisis exhaustivos de las interacciones con los clientes y las actividades de soporte.

Dashboards

Esta integración incluye 2 dashboards predefinidos:

  • Información general de Zoho Desk: Proporciona información general de todos los módulos de Zoho Desk, incluyendo tickets, tareas, llamadas, eventos, cuentas, productos y contactos.
    • Entradas: Seguimiento y gestión de los problemas de atención al cliente planteados a través de diferentes canales.
    • Tareas: Visualización y gestión de elementos de acción asignados a los agentes o equipos.
    • Llamadas: Registro y seguimiento de las llamadas entrantes y salientes de los clientes.
    • Eventos: Monitorización de reuniones programadas y actividades basadas en el calendario.
    • Cuentas, contactos y productos: Gestión de las organizaciones de clientes (Cuentas), información de clientes individuales (Contactos) y los productos que utilizan (Productos) en un solo lugar.
  • Zoho Desk: Tickets, tareas, llamadas y eventos asociados: Realiza un seguimiento del estado de los tickets, prioridades, escalados y asignaciones de tareas para mejorar la eficiencia del soporte y los tiempos de respuesta. También muestra llamadas asociadas y eventos vinculados a las entradas, proporcionando una visión completa de las interacciones con clientes.

Soporte

Para solicitar asistencia o funciones, ponte en contacto con Crest Data a través de los siguientes canales:

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