Descripción general

Work Management se integra con Bits Agent Builder, lo que le permite pasar de la creación, clasificación y resolución manual de elementos de trabajo a la automatizada. Asigne elementos de trabajo a agentes personalizados para respaldar sus diferentes flujos de trabajo.

Crear agentes personalizados

Use Bits Agent Builder para crear agentes personalizados que puedan clasificar y resolver elementos de trabajo. Los agentes pueden realizar cualquier acción del Action Catalog, incluida la creación, actualización y resolución de elementos de trabajo. Estos son ejemplos de agentes que puede crear para usar en Work Management:

• Clasificador de problemas: Enriquece los elementos de trabajo entrantes con estructura y contexto para que una persona pueda actuar sin preparación manual.
• Agregador de señales de seguridad: Agrupa señales de seguridad relacionadas en un elemento de trabajo de investigación unificado para evitar el análisis aislado.
• Implementador de funciones: Lleva una especificación de solicitud de función a un borrador de PR para ayudarle a enviar mejoras más rápido.
• Automatizador de solicitudes de acceso de TI: Revisa los detalles del elemento de trabajo, solicita cualquier detalle faltante al remitente y solicita automáticamente las aprobaciones requeridas a los administradores.
• Primer respondedor de soporte: Redacta una respuesta inicial e inicia el proceso de investigación para tickets de soporte para ayudar a reducir el tiempo medio de resolución (MTTR).

Uso de agentes personalizados en Work Management

Asigne elementos de trabajo a agentes de Bits Agent Builder de forma manual o automática usando el campo Agent Assignee en los elementos de trabajo.

Asignación manual

En un elemento de trabajo, seleccione un agente del menú desplegable del campo Agent Assignee.

Asignación automatizada

Utilice work item automation rules para asignar elementos de trabajo a los agentes automáticamente:

1. Navegue a Work Management > Settings.
2. Seleccione el proyecto para el cual desea crear reglas de automatización.
3. Seleccione Automation Rules.
4. Haga clic en New Rule.
5. Defina un activador para cuándo debe ejecutarse la regla.
6. Seleccione Assign Agent y elija el agente personalizado al cual asignar los elementos de trabajo coincidentes.
7. Habilite y nombre su regla.

Nota: Los agentes se ejecutan utilizando los permisos del usuario que asignó el agente al elemento de trabajo.

Lecturas adicionales

Documentación, enlaces y artículos útiles adicionales:

Bits Agent BuilderDOCUMENTACIÓN Action CatalogDOCUMENTACIÓN