On-Call

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Datadog On-Call integra seguimiento, envío de alertas y respuesta a incidentes en una sola plataforma.

Descripción general de cómo se enrutan las páginas. Desde un seguimiento, incidente, señal de seguridad o llamada a la API, la página se envía a un equipo (por ejemplo, 'equipo-de-pagos'), luego a reglas de enrutamiento (por ejemplo, basadas en prioridad) y luego a una política de escalamiento. Allí, puede ser enviada a un horario o directamente a un usuario.

Conceptos

  • Las páginas representan aquello que activa una alerta, como un monitor, un incidente o una señal de seguridad. Una página puede tener un estado de Triggered, Acknowledged o Resolved. Los equipos son grupos configurados dentro de Datadog para manejar tipos específicos de páginas, basados en la experiencia y en roles operativos.
  • Las reglas de enrutamiento permiten a los equipos ajustar finamente sus reacciones a tipos específicos de eventos entrantes. Estas reglas pueden establecer el nivel de urgencia de una página, enrutar páginas a diferentes políticas de escalamiento dependiendo de los metadatos del evento, y configurar horas de soporte para retrasar las notificaciones de escalamiento a ventanas de tiempo definidas.
  • Las políticas de escalamiento determinan cómo se escalan las páginas dentro o entre equipos.
  • Los horarios establecen cronogramas para cuándo los miembros específicos del equipo están de guardia para responder a las páginas.

Cómo funciona

Los equipos son la unidad organizativa central de Datadog On-Call. Cuando se activa una notificación en Datadog, se envía una página al equipo On-Call designado.

Notificación que menciona un equipo On-Call.

Cada equipo posee políticas de escalamiento y horarios. Las políticas de escalamiento definen cómo se envía una página a varios horarios, como Operaciones de Checkout - Manejador de Interrupciones, Primario y Secundario en la siguiente captura de pantalla. Cada equipo también puede configurar reglas de enrutamiento para dirigir páginas a diferentes políticas de escalamiento.

Una política de escalamiento de muestra.

Un horario define momentos específicos cuando los miembros del equipo están asignados para responder a páginas. Los horarios organizan y gestionan la disponibilidad de los miembros del equipo a través de diferentes zonas horarias y turnos.

Un horario de muestra, con múltiples capas para los horarios laborales de JP, EU y US.

Control de acceso granular

Utilice controles de acceso granulares para limitar los roles, equipos o usuarios que pueden acceder a los recursos de On-Call. Por defecto, el acceso a los horarios de On-Call, políticas de escalamiento y reglas de enrutamiento de equipo es sin restricciones.

Los controles de acceso granulares están disponibles para los siguientes recursos de On-Call:

  • Horarios: Controlar quién puede ver, editar y anular horarios
  • Políticas de escalamiento: Controlar quién puede ver y editar políticas de escalamiento
  • Reglas de enrutamiento de equipo: Controlar quién puede ver y editar reglas de enrutamiento de equipo

Recursos y permisos soportados

Recurso de On-CallVisorAnuladorEditor
HorariosPuede ver horariosPuede ver horarios y anular turnosPuede ver, editar horarios y anular turnos
Políticas de escalamientoPuede ver las políticas de escalamiento-Puede ver y editar las políticas de escalamiento
Reglas de enrutamiento de equipoPuede ver las reglas del equipo-Puede ver y editar las reglas del equipo

Restringir el acceso a los recursos de On-Call

Para restringir el acceso a un recurso de On-Call:

  1. Navegue hasta el recurso de On-Call específico (horario, política de escalamiento o reglas de enrutamiento de equipo).
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Seleccione Permisos del menú desplegable.
  4. Haga clic en Restringir acceso.
  5. Seleccione uno o más roles, equipos o usuarios del menú desplegable.
  6. Haga clic en Agregar.
  7. Seleccione el nivel de acceso que desea asociar con cada uno de ellos del menú desplegable junto a su nombre:
    • Visor: Acceso solo de lectura para ver el recurso
    • Anulador (solo horarios): Puede ver y crear anulaciones de horarios
    • Editor: Acceso completo para ver y modificar el recurso
  8. Haga clic en Guardar.

Nota: Para mantener su acceso de edición al recurso, Datadog requiere que incluya al menos un rol del cual sea miembro antes de guardar.

Comience a usar Datadog On-Call

Para preservar el historial de incidentes, Datadog On-Call no admite la eliminación de recursos como Páginas, políticas de escalamiento o horarios. Para probar On-Call sin afectar su entorno de producción, cree una organización de prueba como un entorno de pruebas.

Para comenzar con On-Call, incorpore un On-Call Team y asegúrese de que todos los miembros del equipo configuren sus On-Call profile settings para recibir notificaciones.

Esta sección incluye los siguientes temas:


Facturación

On-Call es un SKU basado en asientos. Para aprender más sobre cómo se factura On-Call y cómo gestionar asientos dentro de Datadog, visite nuestra página de precios y la Incident Response billing documentation.

Lectura adicional

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