Descripción general

Slack es una plataforma de mensajería y colaboración ampliamente utilizada por los equipos para comunicarse en tiempo real. La integración de Datadog con Slack conecta sus flujos de trabajo de respuesta a incidentes directamente con Slack, para que los equipos puedan declarar, administrar y resolver incidentes sin salir de su entorno de chat.

Con la integración, usted puede:

• Responda más rápido declarando incidentes de Datadog directamente desde Slack.
• Cree automáticamente canales de Slack para colaborar cuando se declaren incidentes de Datadog.
• Ejecute su respuesta a incidentes en Slack. Por ejemplo, avise a los equipos de guardia, asigne roles de respuesta o actualice la gravedad.

La documentación de la integración de Slack está organizada en torno al ciclo de vida típico del uso de Slack con Incident Management:

1. Instale y conecte Slack: Configure la integración entre su espacio de trabajo de Slack y Datadog.
2. Declare incidentes: Aprenda a declarar incidentes mediante comandos de Slack o acciones de mensajes.
3. Administre incidentes desde canales de incidentes: Utilice canales de Slack dedicados con comandos, sincronización y automatizaciones.
4. Configure notificaciones globales: Mantenga a su organización informada con actualizaciones automáticas.
5. Consulte las opciones de configuración de Slack y los comandos de Slack: Explore las opciones de configuración detalladas y vea la lista completa de comandos de Slack disponibles para adaptar y optimizar sus flujos de trabajo de respuesta a incidentes.

Requisitos previos

Instale la integración a través del mosaico de integración de Slack con los ámbitos de OAuth adecuados. Para obtener más información, consulte la documentación de integración de Slack.

Una vez instalada la integración, navegue a Incidents > Settings > Integrations para habilitar las capacidades de Slack para Incident Management.

Declarar incidentes desde Slack

Cuando conecta un espacio de trabajo de Slack a una organización de Datadog, los usuarios en el espacio de trabajo pueden usar atajos de Slack relacionados con Incident Management.

Puede declarar un incidente con el siguiente comando de barra diagonal:

/datadog incident

Para declarar un incidente desde un mensaje de Slack, pase el cursor sobre el mensaje, haga clic en Más acciones (los tres puntos verticales) y seleccione Declarar incidente. Datadog publica un mensaje en el hilo del mensaje confirmando la creación del incidente.

De forma predeterminada, solo los usuarios de Slack conectados a una organización de Datadog pueden declarar incidentes. Los usuarios de Slack pueden conectarse a una organización de Datadog ejecutando /datadog connect.

Para permitir que cualquier usuario de Slack en el espacio de trabajo declare incidentes, habilite Permitir que los usuarios de Slack declaren incidentes sin una cuenta de Datadog conectada en la configuración de Incident Management.

Canales de incidentes

Puede configurar Incident Management para crear automáticamente un canal de Slack dedicado para cada incidente que cumpla con los criterios que usted defina. Luego, sus encargados de la respuesta pueden gestionar el incidente directamente en Slack desde el canal del incidente.

Para usar canales de incidentes, vaya a Incident Response > Incident Management > Settings > Integrations y habilite Crear canales de Slack para incidentes.

La plantilla de nombre de canal que usted defina determina cómo Datadog nombra los canales de incidentes que crea. Para obtener descripciones completas, consulte Variables disponibles solo en plantillas de nombre de canal.

Sincronización de mensajes (duplicación de Slack)

Después de habilitar la creación automática de canales, puede configurar Incident Management para sincronizar mensajes entre un canal de Slack de incidentes y la línea de tiempo del incidente en Datadog.

Para habilitar la sincronización, habilite Enviar mensajes del canal de Slack a la línea de tiempo del incidente en la configuración de Incident Management y, luego, seleccione una de las siguientes opciones:

• Duplicar todos los mensajes en tiempo real: Datadog sincroniza todos los mensajes publicados por los usuarios de Slack en el canal del incidente.
• Enviar mensaje cuando se añade 📌 como reacción: Datadog sincroniza los mensajes solo cuando los usuarios de Slack reaccionan a ellos con pushpins (📌).

Para ambas opciones, el autor de un mensaje no necesita estar conectado a la organización de Datadog para que Datadog sincronice el mensaje. Para fijar mensajes, la persona que fija sí necesita estar conectada a la organización de Datadog para que el mensaje fijado se sincronice.

En organizaciones con facturación de Incident Management basada en el uso:

• Crear un mensaje que se sincroniza con Datadog no lo convierte en un usuario facturable para el mes actual.
• Fijar un mensaje que luego se sincroniza sí lo convierte en un usuario facturable.

En organizaciones con facturación de Incident Management basada en asientos:

• Usted no necesita un seat para que Datadog sincronice sus mensajes con Incident Management.
• Cuando fija un mensaje, debe tener un seat para que Datadog sincronice el mensaje que fijó.

Comandos de Slack en el canal de incidentes

En un canal de Slack de incidentes, puede ejecutar comandos de Slack para modificar el estado y la gravedad del incidente, asignar roles de respuesta, avisar a los equipos de guardia y más.

Para obtener una lista completa de los comandos de Slack, consulte Comandos de Slack.

Otras opciones de configuración del canal de incidentes

Acceda a todas las opciones de configuración de Slack en Incident Management a través de la página Incidents > Settings > Integrations.

Canal global para actualizaciones de incidentes

Puede configurar Incident Management para publicar automáticamente actualizaciones sobre incidentes en un canal de Slack seleccionado. Para habilitar esto:

1. En Datadog, navegue a Incident Response > Incident Management > Settings > Integrations.
2. En la sección de Slack, habilite Enviar todas las actualizaciones de incidentes a un canal global.
3. Seleccione el espacio de trabajo de Slack y el canal de Slack donde desea que se publiquen las actualizaciones de incidentes.

Datadog notifica automáticamente al canal seleccionado sobre cualquier incidente recién declarado, así como sobre cambios en los estados, la gravedad y el comandante del incidente.

Internamente, esta función es una regla de notificación de incidentes integrada y oculta. Si desea personalizar el mensaje o sus activadores, desactívela y defina su propia regla de notificación.

Comandos de Slack

Puede visualizar la lista completa de comandos de Slack disponibles en cualquier momento escribiendo /datadog (o /dd) en Slack para abrir el modal de comandos, explorar y ejecutar cualquier acción de Datadog, o /dd help para visualizar esas opciones como una lista. Para abrir la bandeja de acciones para acciones comunes de gestión de incidentes, escriba /dd shortcuts.

Comandos globales (ejecutar en cualquier lugar)

Comandos del canal de incidentes

Botones de la bandeja de acciones

Datadog publica la bandeja de acciones directamente en el canal de Slack del incidente cuando cambia el estado, para que los responsables puedan realizar acciones comunes, como actualizar la gravedad o el estado, sin tener que escribir un comando. También puede abrir la bandeja de acciones escribiendo /dd shortcuts en Slack.

Los siguientes botones están disponibles en la bandeja de acciones. Los tipos de incidentes se inicializan con estos botones predeterminados. Para personalizar qué botones aparecen y su orden para cada estado de incidente, vaya a Incidentes > Settings > Integrations > Slack Settings y configure Incident Slack Actions.

Lecturas adicionales

Documentación, enlaces y artículos útiles adicionales:

Instale la Slack IntegrationDOCUMENTACIÓN Administre incidentes sin problemas con la integración de Datadog para SlackBLOG Acelere las investigaciones con IA en Datadog Incident ResponseBLOG Mosaico de integración de Slack en la aplicaciónAPLICACIÓN