Información general

Datadog Case Management permite la personalización para adaptarse a los procesos, las necesidades de captura de datos y los requisitos de elaboración de informes específicos de tu equipo.

Tipos personalizados de incidencia

Datadog proporciona cinco tipos de incidencias incorporados, cada uno diseñado para procesos comunes. Para adaptar Case Management a las necesidades de tu equipo, puedes definir tus propios tipos personalizados de incidencia. Esto te permite:

• Alcance de la captura de datos personalizados a los tipos de trabajo pertinentes
• Automatización selectiva
• Análisis e informes más detallados

Crear un tipo de incidencia personalizado

1. Ve a Settings > Shared Settings > Case Types (Configuración > Configuración compartida > Tipos de casos).
2. Haz clic en + Create Case Type (+ Crear tipo de incidencia).
3. Proporciona un Name (Nombre) y una Description (Descripción) opcional.
4. Guarda tu nuevo tipo de incidencia.
5. (Opcional) Consulta la sección atributos personalizados de esta página para añadir atributos personalizados.

Activar un tipo de incidencia personalizado

Después de crear un tipo de incidencia personalizado, debes asignarlo explícitamente a cada proyecto en el que deba estar disponible. Sigue los pasos que se indican a continuación para habilitar tu nuevo tipo de incidencia dentro de un proyecto de Case Management específico.

1. De vuelta en la página Settings (Configuración), localiza el proyecto de destino en Starred Projects (Proyectos iniciados) u Other Projects (Otros proyectos).
2. Despliega el menú del proyecto haciendo clic en el nombre del proyecto.
3. Haz clic en General para abrir el panel de configuración del proyecto.
4. Desplázate hasta la sección Case Types (Tipos de incidencia) en el panel de configuración.
5. En From your organization (De tu organización), abre el desplegable y selecciona el tipo de incidencia personalizado que has creado.

Una vez añadido el tipo de incidencia, estará disponible como opción al crear una nueva incidencia dentro de ese proyecto.

Tu nuevo tipo de incidencia está disponible para:

• Creación manual de casos
• Creación basada en API
• Creación automatizada de incidencias mediante Workflows

Atributos personalizados

Los atributos personalizados te permiten capturar los datos estructurados que tu equipo necesita para trabajar con eficiencia y elaborar informes eficaces. Todos los tipos de incidencia, ya sean proporcionados por Datadog o personalizados, incluyen cinco atributos reservados que no se pueden eliminar ni modificar:

• Equipos
• Servicios
• Entornos
• Centros de datos
• Versiones

Puedes añadir atributos que reflejen las necesidades específicas de tu equipo, como niveles de escalado, propietarios de componentes, impacto empresarial o enlaces externos. Para añadir un atributo personalizado:

1. Ve a Settings > Shared Settings > Case Types (Configuración > Configuración compartida > Tipos de casos).
2. Haz clic en el tipo de incidencia deseado.
3. Haz clic en + Add Attribute (+ Añadir atributo).
4. Proporciona:
   • Nombre para mostrar (como “Región”)
   • Clave (utilizada para el acceso programático y la elaboración de informes)
   • Descripción (contexto opcional para tu equipo)
   • Tipo de datos, elige entre:
     • Texto
     • URL
     • Número
   • Elige si deseas permitir múltiples valores para este atributo.

Referencias adicionales

Más enlaces, artículos y documentación útiles:

Información general de Case ManagementDOCUMENTACIÓN Crear un casoDOCUMENTACIÓN ConfiguraciónDOCUMENTACIÓN