En el momento en que ocurre un incidente, Bits AI SRE se encarga de la coordinación general del incidente para que tú puedas centrarte en su resolución. Desde actualizaciones proactivas hasta análisis retrospectivos asistidos por IA, Bits agiliza tu flujo de respuesta ante incidentes en Slack y Datadog.

Empezar con la coordinación de incidentes

Bits AI El SRE ayuda a coordinar los incidentes, especialmente aquellos que involucran a varios equipos, sugiriendo los pasos siguientes a lo largo del ciclo de vida del incidente. Esto agiliza la comunicación y mejora la gestión general del proceso.

1. Conecta Datadog a Slack.
   1. En Slack, ejecuta el comando /dd connect.
   2. Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar el proceso de conexión.
2. Activa la integración Slack en Datadog Incident Management.
   1. En la sección Integraciones de la configuración de incidentes, busca la configuración de Slack.
   2. Activa los siguientes conmutadores:
      • Enviar mensajes del canal Slack a la línea de tiempo del incidente
      • Activar funciones de Bits AI en los canales de Slack de incidentes de tu organización
        Nota: Las funciones de gestión de incidentes de Bits AI sólo pueden activarse para una organización de Datadog en un único espacio de trabajo de Slack.

3. Para interactuar con Bits AI en un canal de Slack, invítalo ejecutando el comando @Datadog.

Personalizar las notificaciones a las partes interesadas

Bits puede rellenar dinámicamente detalles clave en las notificaciones a las partes interesadas, proporcionando actualizaciones más claras y rápidas a las herramientas que tu equipo ya utiliza. Las reglas de notificación admiten la entrega a una amplia variedad de destinos, incluyendo el correo electrónico, Datadog On-Call, MS Teams, Slack, etc., para garantizar que las actualizaciones mejoradas con IA lleguen a las personas adecuadas, en la plataforma apropiada y en el momento oportuno.

1. En tu configuración de incidentes, ve a las plantillas de mensajes.
2. Crea una nueva plantilla o edita una existente.
3. En el cuerpo del mensaje, inserta cualquiera de las siguientes variables de IA:

   Campo	Variable
   Factores contribuyentes IA	{{incident.ai_contributing_factors}}
   Impacto IA	{{incident.ai_impact}}
   Problema IA	{{incident.ai_issue}}
   Corrección IA	{{incident.ai_remediation}}

4. Haz clic en Save (Guardar) para guardar la plantilla.
5. Ve a las reglas de notificación de tu incidente.
6. Haz clic en Nueva Regla.
7. En Con plantilla…, selecciona la plantilla de mensaje que acabas de crear.
8. Haz clic en Save (Guardar) para guardar la regla de notificación.

Resúmenes de incidente proactivos

Cuando te unes a un canal de incidentes en Slack (conectado a Datadog Incident Management), Bits publica automáticamente un resumen con información clave sobre el incidente, como factores contribuyentes, impacto, problema y corrección. Este resumen sólo es visible para ti.

Cuando un incidente pasa al estado resuelto, Bits publica un resumen final. Esto es visible para todos en el canal.

Detección de incidentes relacionados

Bits señala automáticamente los incidentes relacionados, si se declaran con menos de 20 minutos de diferencia entre sí, lo que te ayuda a identificar problemas sistémicos más amplios.

Chatea con Bits AI SRE acerca de los incidentes

Utiliza mensajes en lenguaje natural para solicitar información o tomar medidas desde Slack:

Sugerencia de tarea de seguimiento proactiva

Una vez resuelto un incidente, Bits recopila todas las tareas de seguimiento que los intervinientes hayan mencionado durante el incidente. A continuación, te pide que las revises y las crees con un solo clic. Estas tareas se guardan como seguimientos de incidentes en Datadog Incident Management.

Para ver las tareas de seguimiento sugeridas:

1. Ve a un incidente pertinente en Datadog.
2. Abre la pestaña Corrección para ver una lista de todas las tareas de seguimiento que hayas guardado desde Slack.

Personaliza las plantillas retrospectivas con variables de incidentes IA

1. En Datadog, ve a las plantillas retrospectivas de tu incidente.
2. Haz clic en New Postmortem Template (Nueva plantilla retrospectiva).
3. Personaliza tu plantilla utilizando las siguientes variables de IA para obtener un contenido dinámico generado por AI:

   Descripción	Variable
   Resumen ejecutivo	{{incident.ai_summary}}
   Contexto y dependencias del sistema	{{incident.ai_system_overview}}
   Línea de tiempo de eventos clave	{{incident.ai_key_timeline}}
   Resumen del impacto en el cliente	{{incident.ai_customer_impact}}
   Acciones de seguimiento	{{incident.ai_action_items}}
   Lecciones clave para la prevención futura	{{incident.ai_lessons_learned}}

   Nota: Las variables de IA deben ir precedidas de una cabecera de sección.

4. Haz clic en Save (Guardar). Tu nueva plantilla aparecerá como una opción de plantilla durante la generación de la plantilla retrospectiva.

Generar un primer borrador del análisis retrospectivo del incidente

Para generar un borrador de un análisis retrospectivo asistido por IA:

1. En Datadog, ve al incidente resuelto del que quieres generar un análisis retrospectivo.
2. Asegúrate de que la línea de tiempo del incidente contiene al menos 10 mensajes.
3. Haz clic en Generate Postmortem (Generar análisis retrospectivo).
4. En Elegir plantilla, selecciona la plantilla predefinida Incidente general con contenido de IA o una plantilla personalizada que hayas creado.
5. Haz clic en Generate (Generar). Espera hasta un minuto para que se genere el análisis retrospectivo. No cierres la pestaña durante este tiempo.
6. Revisa el borrador del análisis retrospectivo generado mediante IA. Sirve como punto de partida para los intervinientes en el incidente. Datadog recomienda revisar y perfeccionar el borrador antes de compartirlo.

Referencias adicionales

Más enlaces, artículos y documentación útiles:

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